Una transformación necesaria para un sector en constante evolución

Esta transformación se está produciendo en un contexto en el que las expectativas de los pasajeros están cambiando profundamente.

«Los viajeros esperan ahora experiencias fluidas, sin complicaciones y totalmente personalizadas», señala Sidney Zeder.

El auge de las agencias de viajes online (OTA), que desde el principio incorporaron tecnologías Inteligencia Artificial generativa Inteligencia Artificial GenAI), ha establecido nuevos estándares. Los usuarios quieren buscar vacaciones utilizando el lenguaje natural, recibir recomendaciones personalizadas y encontrar servicios adaptados a sus preferencias a lo largo de todo el viaje.

Un reto estratégico para los grupos hoteleros

Para los grupos hoteleros, la situación se está volviendo crítica. Aunque la data tecnológica y data suele estar ya implantada, el verdadero reto radica en ampliar los casos de uso. Un estudio de Oliver Wyman subraya la urgencia: si no se adoptan rápidamente las tecnologías de IA generativa, algunos grupos hoteleros podrían perder hasta un 17 % de cuota de mercado para 2029.

Ante esta presión, Artefact soluciones concretas centradas en optimizar la experiencia del cliente. Desde la fase de inspiración, los motores de recomendación ultrapersonalizados sugieren destinos adecuados. En la fase de reserva, las interfaces conversacionales basadas en modelos de lenguaje (LLM) permiten una interacción fluida. Durante la estancia, los itinerarios y los servicios hoteleros pueden ajustarse según las preferencias de los clientes, y los programas de fidelización pueden adaptarse en función de su comportamiento. Esta personalización se basa en un mejor uso y en la unificación de data de los clientes.

La adopción de tecnologías AI se implementará también a nivel interno

La IA generativa no solo transforma la experiencia del cliente, sino que también influye en las funciones internas de las empresas del sector. Artefact desarrollado herramientas para mejorar la productividad en diversos departamentos: recursos humanos, finanzas, marketing y RSE. Un ejemplo emblemático es «Talk to datade Burger King. Este chatbot conversacional permite a los empleados formular preguntas en lenguaje natural y obtener respuestas inmediatas de la base de datos, mediante la transformación automática en consultas SQL. El resultado: una reducción de la carga de trabajo de data y una toma de decisiones más rápida.

En el ámbito del marketing, Artefact implementado modelos MMM (Marketing Mix Modeling) en Accor para estimar los resultados financieros y optimizar las inversiones en medios. Estos modelos tienen en cuenta los efectos de saturación y la incrementalidad de las campañas para predecir su impacto y distribuir mejor los presupuestos.

Las ventajas del contenido hiperpersonalizado

La capacidad de producir contenidos a gran escala sin perder la coherencia de la marca se ha convertido en algo esencial. Para Riyadh Air, una aerolínea del Golfo, Artefact una solución automatizada para la generación de contenidos multilingües, en consonancia con las directrices editoriales de la marca. Gracias a esta tecnología, los equipos internos y las agencias han visto reducida su carga de trabajo, al tiempo que satisfacen la creciente necesidad de personalización.

Hacia una nueva era en la atención al cliente

La IA generativa también está transformando la gestión de las relaciones con los clientes. En el caso de SNCF Voyageurs, Artefact en el servicio telefónico 3635 con un doble objetivo: mejorar la derivación de llamadas gracias a un sistema de clasificación inteligente y ayudar a los asesores en línea a dar respuesta a las consultas. El impacto fue inmediato: se redujo seis veces el tiempo necesario para derivar a un cliente y se redujo en un 10 % la duración media de las llamadas.

Por último, Artefact al grupo Barrière a implementar internamente una solución segura similar a ChatGPT, con agentes especializados para las distintas líneas de negocio (Recursos Humanos, casinos y marketing). Esta plataforma permite a los empleados consultar documentos, automatizar tareas y mejorar su trabajo diario, todo ello en un entorno seguro. Durante la fase de prueba, se intercambiaron más de 2.800 mensajes, lo que demuestra su gran aceptación.

Reinventar la gestión hotelera

Más allá de las funciones de atención al cliente y asistencia técnica, GenAI Servicios posibilidades para transformar las operaciones hoteleras. La planificación de los servicios de limpieza, que hoy en día es en gran medida manual y está sujeta a imprevistos de última hora, puede automatizarse. El aprovisionamiento de alimentos, el mantenimiento predictivo y la selección de proveedores también pueden optimizarse mediante modelos predictivos o agentes especializados.

Sidney Zeder señala: AI agentiva AI los procesos de principio a fin mediante la automatización de numerosas tareas. Ahí es donde reside su valor, mucho más allá de los copilotos limitados a la productividad individual».

En todos estos casos de uso, Artefact que la IA generativa es mucho más que una herramienta de innovación: es un motor de transformación profunda para un sector que está experimentando cambios importantes. Es una revolución que apenas está comenzando.

Vea la presentación en francés: