为不断变化的部门进行必要的转型
这一转变是在乘客期望发生深刻变化的背景下发生的。.
“Sidney Zeder 认为：”旅行者现在期待的是无摩擦、无缝、完全个性化的体验。.
OTA（在线旅行社）很早就集成了生成式 artificial intelligence（GenAI）技术，它们的崛起设定了新的标准。用户希望用自然语言搜索假期，获得定制化推荐，并在整个旅行过程中找到符合自己喜好的服务。.
酒店集团面临的战略挑战
对于酒店集团来说，情况正变得越来越严峻。虽然技术和 data 基础设施通常已经到位，但扩大使用案例的规模却是一个挑战。Oliver Wyman 的一项研究强调了这种紧迫性：如果不迅速采用 GenAI 技术，到 2029 年，一些酒店集团可能会失去高达 17% 的市场份额。.
面对这种压力，Artefact 部署了以优化客户旅程为重点的具体解决方案。从启发阶段开始，超个性化的推荐引擎就会推荐合适的目的地。在预订阶段，基于语言模型（LLM）的对话界面实现了流畅的互动。在住宿期间，可以根据客户的偏好调整行程和酒店服务，并根据客户的行为对忠诚度计划进行微调。这种个性化服务的基础是更好地利用和统一客户 data。.
内部也采用人工智能生成技术
GenAI 不仅能改变客户体验，还能影响企业的内部职能。Artefact 开发了各种工具来提高各部门的生产力：人力资源、财务、营销、企业社会责任。汉堡王的 “Talk to my data ”就是一个典型案例。这个对话式聊天机器人能让员工用自然语言提问，并通过自动转换为 SQL 查询，立即从 database 获得答案。结果：减少了 data 团队的工作量，加快了决策速度。.
在营销领域，Artefact 已在雅高部署了 MMM（营销组合建模）模型，用于估算财务着陆情况并优化媒体投资。这些模型考虑了饱和效应和营销活动的递增性，以预测其影响并更好地分配预算。.
超个性化内容的优势
在保持品牌一致性的同时，大规模制作内容的能力变得至关重要。Artefact 为海湾地区的利雅得航空公司（Riyadh Air）实施了多语言内容生成自动化解决方案，以符合该品牌的编辑章程。得益于这项技术，内部团队和代理机构的工作量得以减少，同时满足了日益增长的个性化需求。.
迈向客户服务新时代
GenAI 也在改变客户关系管理。Artefact 为 SNCF Voyageurs 提供了 3635 电话服务，其双重目标是：通过智能分类系统更好地重新引导呼叫，并协助在线顾问进行回复。效果立竿见影：引导客户所需的时间缩短了六倍，平均通话时间缩短了 10%。.
最后，Artefact 帮助 Barrière 集团在内部部署了一个安全的 ChatGPT 型解决方案，为不同的业务线（人力资源、赌场、营销）配备了专门的代理。该平台使员工能够在安全的环境中查阅文件、自动执行任务并丰富日常工作。在测试阶段，共交换了 2,800 多条信息，证明了该平台的广泛采用。.
重塑酒店运营
除了客户和支持功能外，GenAI 还为酒店运营转型提供了新的可能性。如今，主要由人工进行并受制于最后一刻突发事件的客房服务计划可以实现自动化。食品采购、预测性维护和供应商选择也可以利用预测模型或专业代理进行优化。.
Sidney Zeder 指出：“Agentic AI 通过自动化许多任务，改变了端到端的流程。这就是它的价值所在，远远超出了仅限于个人生产力的副驾驶员”。”
在所有这些使用案例中，Artefact 证明了 GenAI 不仅仅是一种创新工具：它还是正在经历重大变革的行业实现深刻转型的杠杆。这场革命才刚刚开始。.
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