Eine notwendige Umgestaltung für eine Branche im Wandel

Dieser Wandel vollzieht sich vor dem Hintergrund sich grundlegend verändernder Erwartungen der Fahrgäste.

„Reisende erwarten heute reibungslose, nahtlose und vollständig personalisierte Erlebnisse“, stellt Sidney Zeder fest.

Der Aufstieg der OTAs (Online-Reisebüros), die schon sehr früh Technologien artificial intelligence generativen artificial intelligence GenAI) integriert haben, hat neue Maßstäbe gesetzt. Nutzer möchten in natürlicher Sprache nach Urlaubsangeboten suchen, personalisierte Empfehlungen erhalten und während ihrer gesamten Reise auf ihre Vorlieben zugeschnittene Dienstleistungen finden.

Eine strategische Herausforderung für Hotelketten

Für Hotelgruppen spitzt sich die Lage zu. Zwar ist die technologische und data oft bereits vorhanden, doch die Ausweitung der Anwendungsfälle stellt eine Herausforderung dar. Eine Studie von Oliver Wyman unterstreicht die Dringlichkeit: Ohne eine rasche Einführung von GenAI-Technologien könnten einige Hotelgruppen bis 2029 bis zu 17 % ihres Marktanteils einbüßen.

Angesichts dieses Drucks Artefact konkrete Lösungen Artefact , die auf die Optimierung der Customer Journey ausgerichtet sind. Bereits in der Inspirationsphase schlagen hochgradig personalisierte Empfehlungssysteme passende Reiseziele vor. In der Buchungsphase ermöglichen dialogorientierte Schnittstellen auf Basis von Sprachmodellen (LLM) eine flüssige Interaktion. Während des Aufenthalts können Reiserouten und Hoteldienstleistungen an die Vorlieben der Kunden angepasst und Treueprogramme entsprechend ihrem Verhalten optimiert werden. Diese Personalisierung basiert auf einer besseren Nutzung und Vereinheitlichung von data.

Einführung von Technologien AI, die auch intern eingesetzt werden sollen

GenAI verändert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern wirkt sich auch auf die internen Abläufe von Unternehmen in der Branche aus. Artefact Tools entwickelt, um die Produktivität in verschiedenen Abteilungen zu steigern: Personalwesen, Finanzen, Marketing, CSR. Ein symbolträchtiges Beispiel hierfür ist „Talk to datavon Burger King. Dieser dialogorientierte Chatbot ermöglicht es Mitarbeitern, Fragen in natürlicher Sprache zu stellen und sofort Antworten aus der Datenbank zu erhalten, indem diese automatisch in SQL-Abfragen umgewandelt werden. Das Ergebnis: eine geringere Arbeitsbelastung für data und eine schnellere Entscheidungsfindung.

Im Marketingbereich Artefact bei Accor MMM-Modelle (Marketing Mix Modeling) eingesetzt, um den finanziellen Ertrag abzuschätzen und die Medieninvestitionen zu optimieren. Diese Modelle berücksichtigen Sättigungseffekte und die Inkrementalität von Kampagnen, um deren Wirkung vorherzusagen und Budgets besser zu verteilen.

Die Vorteile hyper-personalisierter Inhalte

Die Fähigkeit, Inhalte in großem Umfang zu produzieren und dabei die Markenkonsistenz zu wahren, wird immer wichtiger. Für Riyadh Air, eine Fluggesellschaft aus der Golfregion, Artefact eine automatisierte Lösung zur Erstellung mehrsprachiger Inhalte Artefact , die den redaktionellen Richtlinien der Marke entspricht. Dank dieser Technologie konnte die Arbeitsbelastung der internen Teams und Agenturen verringert werden, während gleichzeitig dem wachsenden Bedarf an Personalisierung Rechnung getragen wird.

Auf dem Weg in eine neue Ära des Kundenservice

GenAI verändert auch das Kundenbeziehungsmanagement. Für SNCF Voyageurs Artefact am Telefonservice 3635 mit einem doppelten Ziel: Anrufe dank eines intelligenten Klassifizierungssystems besser weiterzuleiten und Online-Berater bei der Beantwortung von Anfragen zu unterstützen. Die Auswirkungen waren sofort spürbar: Die Zeit, die für die Weiterleitung eines Kunden benötigt wurde, verkürzte sich um das Sechsfache, und die durchschnittliche Gesprächsdauer sank um 10 %.

Schließlich Artefact die Barrière-Gruppe Artefact der internen Einführung einer sicheren Lösung nach dem Vorbild von ChatGPT, die über spezialisierte Agenten für verschiedene Geschäftsbereiche (Personalwesen, Casinos, Marketing) verfügt. Diese Plattform ermöglicht es den Mitarbeitern, in einer sicheren Umgebung Dokumente abzurufen, Aufgaben zu automatisieren und ihre tägliche Arbeit zu optimieren. Während der Testphase wurden über 2.800 Nachrichten ausgetauscht, was von einer hohen Akzeptanz zeugt.

Den Hotelbetrieb neu gestalten

Über die Kunden- und Supportfunktionen hinaus eröffnet GenAI neue Möglichkeiten zur Umgestaltung des Hotelbetriebs. Die Planung des Housekeeping, die heute weitgehend manuell erfolgt und von kurzfristigen, unvorhergesehenen Ereignissen abhängig ist, lässt sich automatisieren. Auch die Lebensmittelbeschaffung, die vorausschauende Instandhaltung und die Lieferantenauswahl können mithilfe von Vorhersagemodellen oder spezialisierten Agenten optimiert werden.

Sidney Zeder betont: „Agentische AI durchgängige Prozesse, indem sie zahlreiche Aufgaben automatisiert. Darin liegt ihr Wert – weit über die Rolle eines Co-Piloten hinaus, der sich auf die individuelle Produktivität beschränkt.“

In all diesen Anwendungsfällen Artefact , dass GenAI weit mehr ist als nur ein Innovationswerkzeug: Es ist ein Hebel für tiefgreifende Veränderungen in einer Branche, die sich im Umbruch befindet. Es ist eine Revolution, die gerade erst begonnen hat.

Sehen Sie sich die Präsentation auf Französisch an: