Une transformation indispensable pour un secteur en pleine évolution

Cette transformation s'inscrit dans un contexte où les attentes des passagers évoluent profondément.

« Les voyageurs s'attendent désormais à des expériences fluides, sans heurts et entièrement personnalisées », observe Sidney Zeder.

L'essor des agences de voyages en ligne (OTA), qui ont très tôt intégré les technologies d'intelligence artificielle générative (GenAI), a établi de nouvelles normes. Les utilisateurs souhaitent rechercher des vacances en langage naturel, recevoir des recommandations personnalisées et trouver des services adaptés à leurs préférences tout au long de leur voyage.

Un défi stratégique pour les groupes hôteliers

Pour les groupes hôteliers, la situation devient critique. Si data technologique et data est souvent déjà en place, c'est la généralisation des cas d'utilisation qui pose problème. Une étude réalisée par Oliver Wyman souligne l'urgence de la situation : sans une adoption rapide des technologies d'IA générative, certains groupes hôteliers pourraient perdre jusqu'à 17 % de parts de marché d'ici 2029.

Face à cette pression, Artefact des solutions concrètes visant à optimiser le parcours client. Dès la phase d'inspiration, des moteurs de recommandation ultra-personnalisés suggèrent des destinations adaptées. Au moment de la réservation, des interfaces conversationnelles basées sur des modèles linguistiques (LLM) permettent une interaction fluide. Pendant le séjour, les itinéraires et les services hôteliers peuvent être ajustés en fonction des préférences des clients, et les programmes de fidélité affinés en fonction de leur comportement. Cette personnalisation repose sur une meilleure utilisation et une unification des data clients.

L'adoption de technologies générées par l'IA sera également mise en œuvre en interne

L'IA générative ne se contente pas de transformer l'expérience client : elle influence également les fonctions internes des entreprises du secteur. Artefact développé des outils pour améliorer la productivité dans divers départements : ressources humaines, finance, marketing, RSE. Un exemple emblématique est le « Talk to my data» de Burger King. Ce chatbot conversationnel permet aux employés de poser des questions en langage naturel et d’obtenir immédiatement des réponses issues de la base de données, grâce à une conversion automatique en requêtes SQL. Résultat : une charge de travail réduite pour data et une prise de décision plus rapide.

Dans le domaine du marketing, Artefact mis en place des modèles MMM (Marketing Mix Modeling) chez Accor afin d'estimer les retombées financières et d'optimiser les investissements médias. Ces modèles tiennent compte des effets de saturation et de l'incrémentalité des campagnes pour prédire leur impact et mieux répartir les budgets.

Les avantages d'un contenu hyper-personnalisé

La capacité à produire du contenu à grande échelle tout en préservant la cohérence de la marque devient essentielle. Pour Riyadh Air, une compagnie aérienne du Golfe, Artefact une solution automatisée de génération de contenu multilingue, conforme aux chartes éditoriales de la marque. Grâce à cette technologie, les équipes internes et les agences ont vu leur charge de travail allégée, tout en répondant au besoin croissant de personnalisation.

Vers une nouvelle ère dans le service à la clientèle

La GenAI révolutionne également la gestion de la relation client. Pour SNCF Voyageurs, Artefact sur le service téléphonique 3635, avec un double objectif : améliorer l'acheminement des appels grâce à un système de classification intelligent, et aider les conseillers en ligne dans leurs réponses. L'impact a été immédiat : le temps nécessaire pour orienter un client a été divisé par six, et la durée moyenne des appels a diminué de 10 %.

Enfin, Artefact le groupe Barrière Artefact déployer en interne une solution sécurisée de type ChatGPT, dotée d'agents spécialisés pour différents secteurs d'activité (RH, casinos, marketing). Cette plateforme permet aux employés de consulter des documents, d'automatiser des tâches et d'enrichir leur travail quotidien, dans un environnement sécurisé. Au cours de la phase de test, plus de 2 800 messages ont été échangés, ce qui témoigne d'une forte adoption.

Réinventer la gestion hôtelière

Au-delà des services à la clientèle et de l'assistance, l'IA générative offre de nouvelles possibilités pour transformer les opérations hôtelières. La planification des services d'entretien ménager, aujourd'hui largement manuelle et soumise à des imprévus de dernière minute, peut être automatisée. L'approvisionnement alimentaire, la maintenance prédictive et la sélection des fournisseurs peuvent également être optimisés à l'aide de modèles prédictifs ou d'agents spécialisés.

Sidney Zeder souligne : « L'IA agentique transforme les processus de bout en bout en automatisant de nombreuses tâches. C'est là que réside sa valeur, bien au-delà des co-pilotes qui se limitent à la productivité individuelle. »

À travers tous ces cas d'utilisation, Artefact que l'IA générative est bien plus qu'un simple outil d'innovation : c'est un levier de transformation profonde pour un secteur en pleine mutation. C'est une révolution qui ne fait que commencer.

Regardez la présentation en français :