Colocando a IA no centro das estratégias de negócios: Uma transformação tecnológica e humana

Com sede em Paris, Artefact é uma consultoria de transformação de data e IA que se tornou líder global no setor nos últimos 10 anos. A Artefact oferece uma ampla gama de serviços, desde a estratégia até as operações, incluindo o desenvolvimento de soluções de data e IA. A Artefact tem 1.500 funcionários em 22 países e registrou um forte crescimento de receita (+30%) em 2023, que foi igualmente significativo no primeiro semestre de 2024.

Edouard de Mézerac: Sim, fomos pioneiros. A primeira aposta do Artefact foi que a explosão do data revolucionaria o marketing. Naquela época, grandes empresas como a Samsung ou o Carrefour tinham grandes quantidades de data de clientes, mas não conseguiam usá-lo de forma eficaz. Nós os ajudamos a coletar, estruturar e analisar todo esse data, proporcionando-lhes uma compreensão realmente profunda de seus consumidores. Essa abordagem metódica e nossa estreita colaboração com as equipes de engenharia, cientistas de data, analistas de data e desenvolvedores de software foram fundamentais para o nosso sucesso, que mais tarde replicamos em todas as áreas de negócios, incluindo os departamentos de vendas, fabricação, cadeia de suprimentos, P&D e suporte.

Alexandre Thion de la Chaume: Desde o início, desenvolvemos abordagens verticais, por setor de atividade, para melhor atender aos desafios de nossos clientes. O uso da IA nos setores farmacêutico, bancário ou de varejo é, obviamente, específico. No setor industrial, por exemplo, a IA pode ser usada para otimizar as compras, gerenciar melhor os riscos ou estabelecer planos de manutenção preditiva nas fábricas. A IA também pode ser aplicada a questões de logística e aquisição.

Pascal Coggia: Há dez anos, a data e a IA eram assuntos principalmente de especialistas, com o surgimento dos Chief Digital and Data Officers. Hoje, a IA é uma preocupação generalizada em toda a empresa. Sua adoção por todos os funcionários tornou-se crucial para manter a competitividade. As tecnologias de IA generativa, como o ChatGPT, ganharam popularidade rapidamente. Para permanecer na vanguarda, criamos um centro de pesquisa de IA dedicado há dois anos para unir a pesquisa acadêmica avançada às necessidades comerciais. Ele foi criado com base em uma parceria entre as principais universidades e os clientes da Artefact.

Edouard de Mézerac: A Artefact atende principalmente empresas da Fortune 500 em todos os setores. Atualmente, a Artefact é uma das poucas empresas de consultoria desse setor a se internacionalizar com sucesso. Como nossos clientes geralmente operam globalmente, oferecemos serviços locais por meio de nossos 27 escritórios em todo o mundo e uma compreensão cultural única. Nosso envolvimento geralmente começa com missões de aculturação e ideação por meio de hackathons e workshops. Em seguida, desenvolvemos uma estratégia de IA e data adaptada às necessidades do cliente, seguida da implementação de soluções concretas usando modelos comprovados, como a nossa AI Factory.

Alexandre Thion de la Chaume: Primeiro, conscientizamos os comitês executivos (Comex) de que o data governance é um pré-requisito para uma estratégia de IA bem-sucedida. Uma vez que as bases sólidas e a organização estejam estabelecidas, priorizamos e desenvolvemos casos de uso com cada departamento com base em seu potencial de criação de valor. Também colaboramos com as equipes de TI dos clientes para fornecer recomendações independentes de tecnologia.

Pascal Coggia: O caso típico é o de uma Comex desafiada por sua diretoria a implementar uma ambiciosa estratégia de IA. Mas, no último ano, a demanda também veio de baixo para cima, de funcionários que usam o ChatGPT em casa e se perguntam como a IA poderia impactar positivamente seu trabalho. A força da Artefact está em dominar a tecnologia e saber como desmistificar a IA, envolver as equipes e impulsionar a transformação.

Edouard de Mézerac: O desafio mais comum é a qualidade e a coleta do data. Em muitas empresas, o data não é facilmente acessível e, muitas vezes, é baseado em diferentes sistemas de referência, dependendo do país ou da divisão. Embora nossos clientes tenham amadurecido nessas áreas, eles ainda precisam de suporte tecnológico e de gerenciamento de mudanças, bem como de data governance e industrialização de casos de uso.

Alexandre Thion de la Chaume: Outro desafio é ajudar nossos clientes a identificar casos de uso que trarão valor, com um impacto real nos negócios a curto e médio prazo. Isso requer um bom entendimento do retorno sobre o investimento e fazer as apostas certas com base nas restrições técnicas, na disponibilidade e na maturidade da equipe. Nossa vasta experiência faz a diferença.

Pascal Coggia: Um obstáculo frequentemente subestimado é o fator humano. Garantimos que as funções de negócios possam colaborar com as equipes de data e IA e com os departamentos técnicos e de TI. Não é tanto a tecnologia que é problemática, mas sim as mudanças organizacionais necessárias. A contratação de uma empresa externa pode facilitar muito essas transições. A IA é principalmente uma revolução impulsionada por pessoas. O lançamento da Artefact School of Data atende à necessidade das empresas de educar e treinar suas equipes em IA. A escola da Artefact oferece vários formatos para facilitar essa adoção, desde plataformas de eLearning para todos até sessões com especialistas sobre as mais recentes inovações tecnológicas. O objetivo é democratizar esses tópicos.

Alexandre Thion de la Chaume: Há muitas expectativas em relação à IA, mas é importante entender que ela é um acelerador, não uma varinha mágica. A integração da IA em um processo de transformação otimiza funções como vendas, marketing, cadeia de suprimentos e P&D, aumentando consideravelmente a eficiência operacional. No entanto, ela exige conhecimento especializado, uma transformação de longo prazo e uma adoção bem-sucedida.

Edouard de Mézerac: Há dois extremos a serem evitados: o primeiro é dizer “a IA não é para mim” e o segundo é acreditar que a IA pode fazer milagres. Nosso trabalho é criar o roteiro certo para nossos clientes.