人工智能具有提升公司发展前景的潜力，但在企业内部部署人工智能需要强大的业务和技术专业知识，还需要建立专门的 data 和人工智能管理机构。.

来自咨询公司 Artefact 的三位专家的见解：
- Pascal Coggia（高等商学院，2009 年），Managing Partner，英国负责人
- Alexandre Thion de la Chaume（高等商学院，2008 年），Managing Partner，B2B 行业负责人
- Edouard de Mézerac（高等商学院，2006 年），Managing Partner，全球产业负责人

总部设在巴黎、, Artefact 是一家 data 和人工智能转型咨询公司，在过去 10 年中已成为该行业的全球领导者。Artefact 提供从战略到运营的广泛服务，包括开发 data 和人工智能解决方案。Artefact 在 22 个国家拥有 1,500 名员工，2023 年录得强劲的收入增长（+30%），2024 年上半年的收入增长同样显著。.

Artefact 正在庆祝成立十周年。十年前，人工智能还很少被讨论。你们是这一领域的先驱吗？

爱德华-德-梅泽拉克 是的，我们是先行者。Artefact 的第一个赌注是，data 的爆炸将彻底改变市场营销。当时，像三星或家乐福这样的大公司拥有大量的客户 data，但却无法有效地加以利用。我们帮助他们收集、整理和分析所有这些 data，让他们真正深入了解消费者。这种有条不紊的方法以及我们与工程团队、data 科学家、data 分析师和软件开发人员的密切合作是我们成功的关键，后来我们将这种方法推广到了所有业务领域，包括销售、制造、供应链、研发和支持部门。.

亚历山大-蒂昂-德拉肖姆 为了更好地应对客户的挑战，我们很早就按照业务领域制定了垂直方法。当然，人工智能在制药、银行或零售业的应用有其特殊性。例如，在工业领域，人工智能可用于优化采购、更好地管理风险或制定工厂的预测性维护计划。人工智能还可应用于物流和采购问题。.

帕斯卡尔-科吉亚 十年前，随着首席数字官和 Data 官的崛起，data 和人工智能主要是专家的课题。如今，人工智能已成为整个公司普遍关注的问题。所有员工都采用人工智能已成为保持竞争力的关键。像 ChatGPT 这样的生成式人工智能技术已经迅速普及。为了保持领先地位，我们在两年前成立了专门的人工智能研究中心，将先进的学术研究与业务需求相结合。该中心建立在各大高校和 Artefact 客户之间的合作基础之上。.

您的客户是谁，他们来找您时希望得到什么？

爱德华-德-梅泽拉克 Artefact 主要服务于各行各业的财富 500 强企业。如今，Artefact 已成为该行业少数几家成功实现国际化的咨询公司之一。由于我们的客户通常在全球范围内开展业务，因此我们既能通过全球 27 个办事处提供本地服务，又能提供独特的文化理解。我们的参与通常始于通过黑客马拉松和研讨会开展的文化适应和构思任务。然后，我们会根据客户的需求制定人工智能和 data 战略，接着利用我们的人工智能工厂等成熟模式实施具体的解决方案。.

亚历山大-蒂昂-德拉肖姆 我们首先在执行委员会（Comex）中提高对 data governance 是成功人工智能战略的先决条件的认识。一旦有了坚实的基础和组织机构，我们就会根据各部门创造价值的潜力来确定优先次序并开发使用案例。我们还与客户的 IT 团队合作，提供与技术无关的建议。.

帕斯卡尔-科吉亚 典型的案例是一家交易所受到董事会的挑战，需要实施一项雄心勃勃的人工智能战略。但在过去一年里，需求也是自下而上的，来自那些在家里使用 ChatGPT 的员工，他们想知道人工智能会如何对他们的工作产生积极影响。Artefact 的优势在于掌握技术，知道如何揭开人工智能的神秘面纱，吸引团队参与，推动转型。.

在与客户合作时，您会面临哪些挑战？

爱德华-德-梅泽拉克 最常见的挑战是 data 的质量和收集。在许多公司，data 并不容易获取，而且往往根据国家或部门的不同而基于不同的参考系统。虽然我们的客户在这些领域已经成熟，但他们仍然需要技术和变革管理支持，以及 data governance 和使用案例的产业化。.

亚历山大-蒂昂-德拉肖姆 另一个挑战是帮助我们的客户确定能够带来价值的用例，并在中短期内对业务产生真正的影响。这需要充分了解投资回报，并根据技术限制、可用性和团队成熟度做出正确的选择。我们丰富的经验使我们与众不同。.

帕斯卡尔-科吉亚 一个经常被低估的障碍是人的因素。我们确保业务职能部门能够与 data 和人工智能团队以及技术和 IT 部门协作。问题不在于技术，而在于所需的组织变革。引入外部公司可以极大地促进这些转变。人工智能主要是一场由人驱动的革命。Data的Artefact学校的推出满足了企业对其团队进行人工智能教育和培训的需求。Artefact学校提供多种形式，从面向所有人的电子学习平台到最新技术创新的专家课程，以促进这种采用。我们的目标是使这些主题平民化。.

人工智能真的是业务增长的关键吗？

亚历山大-蒂昂-德拉肖姆 人们对人工智能抱有很多期望，但重要的是要明白，人工智能是加速器，而不是魔术棒。将人工智能融入转型过程，可以优化销售、营销、供应链和研发等职能，大大提高运营效率。然而，这需要专业知识、长期转型和成功采用。.

爱德华-德-梅泽拉克 要避免两个极端：一是说 “人工智能不适合我”，二是相信人工智能能创造奇迹。我们的工作就是为客户制定正确的路线图。.