L'IA a le potentiel d'améliorer les perspectives de croissance des entreprises, mais son déploiement au sein des organisations nécessite une solide expertise commerciale et technologique, ainsi que la mise en place d'un site data dédié et d'une gouvernance de l'IA.
Points de vue de trois experts du cabinet de conseil Artefact:
- Pascal Coggia (HEC 2009), Managing Partner, UK Lead
- Alexandre Thion de la Chaume (HEC 2008), Managing Partner, responsable du secteur B2B
- Edouard de Mézerac (HEC 2006), Managing Partner, responsable des industries mondiales
Basé à Paris, Artefact est un cabinet de conseil en transformation data et IA qui est devenu un leader mondial du secteur au cours des 10 dernières années. Artefact propose une large gamme de services, de la stratégie aux opérations, en passant par le développement de solutions data et IA. Artefact compte 1 500 collaborateurs dans 22 pays et a enregistré une forte croissance de son chiffre d'affaires (+30%) en 2023, qui a été tout aussi importante au premier semestre 2024.
Artefact célèbre son 10e anniversaire. Il y a dix ans, l'IA était rarement évoquée. Avez-vous été des pionniers dans ce domaine ?
Edouard de Mézerac : Oui, nous avons été des pionniers. ArtefactLe premier pari d'Erik était que l'explosion du site data allait révolutionner le marketing. À l'époque, de grandes entreprises comme Samsung ou Carrefour disposaient de grandes quantités de données sur leurs clients data mais ne pouvaient pas les utiliser efficacement. Nous les avons aidées à collecter, structurer et analyser tous ces data, leur apportant ainsi une véritable connaissance approfondie de leurs consommateurs. Cette approche méthodique et notre étroite collaboration avec les équipes d'ingénieurs, les scientifiques de data , les analystes de data et les développeurs de logiciels ont été la clé de notre succès, que nous avons ensuite reproduit dans tous les secteurs d'activité, y compris les ventes, la fabrication, la chaîne d'approvisionnement, la R&D et les services d'assistance.
Alexandre Thion de la Chaume : Très tôt, nous avons développé des approches verticales, par secteur d'activité, pour mieux répondre aux enjeux de nos clients. L'utilisation de l'IA dans la pharmacie, la banque ou la distribution est bien sûr spécifique. Dans l'industrie, par exemple, l'IA peut être utilisée pour optimiser les achats, mieux gérer les risques ou établir des plans de maintenance prédictive dans les usines. L'IA peut également être appliquée aux questions de logistique et d'approvisionnement.
Pascal Coggia : Il y a dix ans, data et l'IA étaient surtout des sujets d'experts, avec la montée en puissance des Chief Digital et Data Officers. Aujourd'hui, l'IA est une préoccupation généralisée à l'ensemble de l'entreprise. Son adoption par l'ensemble des collaborateurs est devenue cruciale pour rester compétitif. Les technologies d'IA générative, comme ChatGPT, ont rapidement gagné en popularité. Pour rester à l'avant-garde, nous avons créé il y a deux ans un site dédié à l'IA ( research center ) afin de faire le lien entre la recherche universitaire avancée et les besoins de l'entreprise. Il est fondé sur un partenariat entre de grandes universités et des clients Artefact .
Qui sont vos clients et qu'attendent-ils lorsqu'ils s'adressent à vous ?
Edouard de Mézerac : Artefact sert principalement les entreprises Fortune 500 dans tous les secteurs d'activité. Aujourd'hui, Artefact est l'une des rares sociétés de conseil de ce secteur à s'être internationalisée avec succès. Comme nos clients opèrent souvent à l'échelle mondiale, nous fournissons à la fois un service local grâce à nos 27 bureaux dans le monde et une compréhension culturelle unique. Notre implication commence souvent par des missions d'acculturation et d'idéation à travers des hackathons et des ateliers. Nous élaborons ensuite une stratégie IA et data adaptée aux besoins du client, suivie de la mise en œuvre de solutions concrètes à l'aide de modèles éprouvés, tels que notre AI Factory.
Alexandre Thion de la Chaume : Nous sensibilisons d'abord les comités exécutifs (Comex) au fait que la gouvernance de data est un prérequis pour une stratégie IA réussie. Une fois les fondations et l'organisation solides en place, nous priorisons et développons des cas d'usage avec chaque département en fonction de leur potentiel de création de valeur. Nous collaborons également avec les équipes informatiques des clients pour fournir des recommandations indépendantes de la technologie.
Pascal Coggia : Le cas typique est celui d'un Comex mis au défi par son conseil d'administration de mettre en œuvre une stratégie ambitieuse en matière d'IA. Mais au cours de l'année écoulée, la demande est également venue de la base, des employés qui utilisent ChatGPT à la maison et se demandent comment l'IA pourrait avoir un impact positif sur leur travail. ArtefactLa force d'EADS réside dans sa maîtrise de la technologie et dans sa capacité à démystifier l'IA, à impliquer les équipes et à conduire la transformation.
Quels sont les défis auxquels vous êtes confrontés lorsque vous travaillez avec vos clients ?
Edouard de Mézerac : Le défi le plus courant est la qualité et la collecte de data . Dans de nombreuses entreprises, data n'est pas facilement accessible et est souvent basé sur des systèmes de référence différents, en fonction du pays ou de la division. Si nos clients ont gagné en maturité dans ces domaines, ils ont encore besoin d'un accompagnement à la fois technologique et de conduite du changement, ainsi que de la gouvernance de data et de l'industrialisation des cas d'usage.
Alexandre Thion de la Chaume : Un autre défi est d'aider nos clients à identifier les cas d'utilisation qui apporteront de la valeur, avec un réel impact commercial à court ou moyen terme. Cela nécessite de bien comprendre le retour sur investissement et de faire les bons paris en fonction des contraintes techniques, de la disponibilité et de la maturité de l'équipe. Notre riche expérience fait la différence.
Pascal Coggia : Le facteur humain est un obstacle souvent sous-estimé. Nous veillons à ce que les fonctions commerciales puissent collaborer avec les équipes data et IA, ainsi qu'avec les départements techniques et informatiques. Ce n'est pas tant la technologie qui pose problème que les changements organisationnels nécessaires. Faire appel à une entreprise externe peut grandement faciliter ces transitions. L'IA est avant tout une révolution axée sur les personnes. Le lancement de l'école Artefact de Data répond à la nécessité pour les entreprises d'éduquer et de former leurs équipes à l'IA. ArtefactL'école de l'IA propose de multiples formats pour faciliter cette adoption, des plateformes d'eLearning pour tous aux sessions d'experts sur les dernières innovations technologiques. L'objectif est de démocratiser ces sujets.
L'IA est-elle vraiment la clé de la croissance des entreprises ?
Alexandre Thion de la Chaume : Les attentes autour de l'IA sont nombreuses, mais il est important de comprendre que l'IA est un accélérateur, pas une baguette magique. L'intégration de l'IA dans un processus de transformation permet d'optimiser des fonctions telles que les ventes, le marketing, la chaîne d'approvisionnement et la R&D, ce qui améliore considérablement l'efficacité opérationnelle. Cependant, cela nécessite une expertise, une transformation à long terme et une adoption réussie.
Edouard de Mézerac : Il y a deux extrêmes à éviter : le premier est de dire "l'IA n'est pas pour moi", et le second est de croire que l'IA peut faire des miracles. Notre travail consiste à construire la bonne feuille de route pour nos clients.