Garantias CNP A CNP Assurances é líder em seguros pessoais na França, na Europa e no Brasil, protegendo 36 milhões de segurados de riscos pessoais e proteção em todo o mundo e 13 milhões de segurados de poupança e pensão. A CNP Assurances tem o compromisso de antecipar as mudanças sociais e reinventar soluções de proteção em todas as fases da vida.
Marie-Aude Thépaut, A senhora, atuária por formação, passou toda a sua carreira na CNP Assurances. Ela ocupou cargos de liderança em serviços atuariais, risco, gerenciamento de desempenho e desenvolvimento de negócios internacionais, antes de ser nomeada CEO em janeiro de 2024.
O senhor poderia fornecer uma visão geral da posição de mercado e do modelo de distribuição da CNP Assurances?
A CNP Assurances opera como líder internacional principalmente na Europa e na América Latina, ocupando a posição de segunda maior seguradora de credores a prazo na França e a terceira maior seguradora no Brasil. A empresa funciona em um modelo B2B2C robusto, mantendo acordos de longo prazo com os principais parceiros bancários, como La Banque Postale e Caixa Econômica Federal, além de utilizar modelos abertos com varejistas e corretores. Financeiramente, o grupo gera um resultado líquido de 1,5 bilhão de euros e é reconhecido por seu compromisso com o ESG, classificado entre as 9% principais empresas sustentáveis do mundo.
A CNP vem trabalhando com IA há mais de uma década. Quais foram as faíscas iniciais que desencadearam essa transformação?
A transformação foi impulsionada por dois mecanismos distintos: inovação necessária sob pressão e profundo conhecimento técnico. Na Argentina, em meio a uma grave crise econômica com inflação, a subsidiária local se afastou das diretrizes de cima para baixo e construiu uma “plataforma agêntica” descentralizada para sobreviver. Isso resultou em uma resposta 30% mais rápida aos clientes e na divisão dos custos de supervisão de chamadas por um fator de 30.
Como o senhor consegue dimensionar com sucesso a IA em uma organização grande e regulamentada?
O dimensionamento exige um “porquê” claro, foco e evolução operacional. O “porquê” é impulsionado pela pressão entre as demandas dos clientes por imediatismo e as rigorosas restrições regulatórias. A visão de longo prazo é tornar-se a “Netflix dos seguros”, oferecendo sugestões personalizadas e execução de serviços com um único clique.
Estrategicamente, a CNP se concentra em quatro domínios principais: Relacionamento com o cliente, marketing aumentado, conformidade/fraude e IA para TI. A execução bem-sucedida disso requer um modelo operacional duplo: manter uma visão “North Star” fixa de longo prazo e, ao mesmo tempo, construir com extrema flexibilidade na execução diária para aproveitar a IA para criar largura de banda em sistemas legados.
Quais são as principais lições que o senhor aprendeu ao liderar o aspecto cultural e pessoal dessa transformação?
A transformação organizacional profunda raramente decorre do conforto; ela requer um senso de ameaça ou urgência, como a instabilidade econômica na Argentina ou a pressão regulatória na Europa. Para mudar uma grande organização, a liderança deve combinar uma visão estratégica de cima para baixo com uma abordagem de baixo para cima “IA para todos”. O objetivo é desmistificar a tecnologia, permitindo que os funcionários a manipulem diretamente. Quando as equipes experimentam pessoalmente como a IA simplifica suas tarefas diárias e aumenta seu impacto, a resistência desaparece e é substituída por desejo e engajamento.
3 Palavras-chave:
Escalabilidade Regulamentação Eficiência
