A CNP Assurances é uma das principais empresas do setor de seguros pessoais na França, na Europa e no Brasil, protegendo 36 milhões de segurados em apólices de risco e proteção pessoal em todo o mundo e 13 milhões de segurados em apólices de poupança e previdência. A CNP Assurances está comprometida em antecipar as mudanças sociais e reinventar soluções de proteção para todas as fases da vida.
Marie-Aude Thépaut, atuária de formação, passou toda a sua carreira na CNP Assurances. Ela ocupou cargos de liderança nas áreas de serviços atuariais, risco, gestão de desempenho e desenvolvimento de negócios internacionais, antes de ser nomeada CEO em janeiro de 2024.
Você poderia nos dar uma visão geral da posição de mercado e do modelo de distribuição da CNP Assurances?
A CNP Assurances atua como um dos principais players internacionais, principalmente na Europa e na América Latina, ocupando a posição de segunda maior seguradora de crédito a prazo na França e de terceira maior seguradora no Brasil. A empresa opera com base em um modelo B2B2C robusto, mantendo acordos de longo prazo com importantes parceiros bancários, como a La Banque Postale e a Caixa Econômica Federal, ao mesmo tempo em que utiliza modelos abertos com varejistas e corretores. Financeiramente, o grupo gera um resultado líquido de € 1,5 bilhão e é reconhecido por seu compromisso com ESG, figurando entre os 9% das empresas mais sustentáveis do mundo.
A CNP vem trabalhando com AI mais de uma década. Quais foram os primeiros impulsos que deram início a essa transformação?
A transformação foi impulsionada por dois fatores distintos: a inovação necessária sob pressão e um profundo conhecimento técnico. Na Argentina, em meio a uma grave crise econômica com inflação de 200%, a subsidiária local abandonou as diretrizes impostas de cima para baixo e criou uma “plataforma autônoma” descentralizada para sobreviver. Isso resultou em respostas aos clientes 30% mais rápidas e na redução dos custos de supervisão de chamadas em 30 vezes.
Como implementar com sucesso AI uma grande organização sujeita a regulamentações?
A expansão exige um “porquê” claro, foco e evolução operacional. O “porquê” é impulsionado pela tensão entre as demandas dos clientes por rapidez e as rígidas restrições regulatórias. A visão de longo prazo é tornar-se a “Netflix dos seguros”, oferecendo sugestões personalizadas e execução de serviços com um único clique.
Estrategicamente, a CNP concentra-se em quatro áreas principais: Relacionamento com o Cliente, Marketing Aumentado, Conformidade/Fraude e AI TI. A execução bem-sucedida disso requer um modelo operacional duplo: manter uma visão fixa de longo prazo, a “Estrela Polar”, enquanto se constrói com extrema flexibilidade na execução diária para alavancar AI criação de largura de banda em sistemas legados.
Quais foram as principais lições que você aprendeu ao liderar os aspectos culturais e humanos dessa transformação?
Uma transformação organizacional profunda raramente surge da zona de conforto; ela requer um sentimento de ameaça ou urgência, como a instabilidade econômica na Argentina ou a pressão regulatória na Europa. Para impulsionar uma grande organização, a liderança deve combinar uma visão estratégica de cima para baixo com uma abordagem de baixo para cima, denominadaAI Todos”. O objetivo é desmistificar a tecnologia, permitindo que os funcionários a utilizem diretamente. Quando as equipes experimentam pessoalmente como AI suas tarefas diárias e aumenta seu impacto, a resistência desaparece e é substituída por entusiasmo e engajamento.
3 Palavras-chave:
Escalabilidade, Regulamentação, Eficiência
