CNP 保证 CNP Assurances 是法国、欧洲和巴西领先的个人保险公司，为全球 3600 万个人风险和保障投保人以及 1300 万储蓄和养老金投保人提供保障。CNP Assurances 致力于预测社会变革，在人生的每个阶段重塑保障解决方案。.
Marie-Aude Thépaut, 她的整个职业生涯都在 CNP Assurances 度过。在 2024 年 1 月被任命为首席执行官之前，她曾在精算服务、风险、绩效管理和国际业务开发等领域担任领导职务。.
您能否概述一下 CNP Assurances 的市场地位和分销模式？
CNP Assurances 主要在欧洲和拉丁美洲开展业务，在国际上处于领先地位，是法国第二大定期债权人保险公司和巴西第三大保险公司。公司以稳健的 B2B2C 模式运作，与主要银行合作伙伴（如 La Banque Postale 和 Caixa Econômica Federal）保持长期协议，同时还与零售商和经纪人采用开放式模式。在财务方面，该集团创造了 15 亿欧元的净业绩，并因其对环境、社会和公司治理的承诺而获得认可，跻身全球可持续发展公司 9% 榜单前列。.
CNP 从事人工智能工作已有十多年。最初点燃这一转变的火花是什么？
推动这一转变的是两个不同的引擎：压力下的必要创新和深厚的技术专长。在阿根廷，由于严重的经济危机和 200% 通货膨胀，当地子公司放弃了自上而下的指令，转而建立一个分散的 “代理平台”，以求生存。这使得对客户的响应速度加快了 30%，呼叫监督成本降低了 30 倍。.
如何在受监管的大型机构中成功扩展人工智能？
扩大规模需要明确的 “为什么”、专注和业务演进。为什么 “的驱动力来自客户对即时性的要求和严格的监管限制之间的压力。长期愿景是成为 ”保险界的 Netflix“，提供个性化建议和一键式服务执行。.
在战略上，CNP 专注于四个核心领域：客户关系、增强营销、合规/反欺诈和 IT 人工智能。要成功实现这一目标，需要采用双重运营模式：既要保持固定的长期 “北极星 ”愿景，又要在日常执行中具有极大的灵活性，以利用人工智能为传统系统创造带宽。.
在领导文化和人员方面的转型过程中，您的主要经验是什么？
深刻的组织变革很少源于安逸；它需要威胁感或紧迫感，例如阿根廷的经济不稳定或欧洲的监管压力。要推动大型组织转型，领导层必须将自上而下的战略愿景与自下而上的 “全民人工智能 ”方法相结合。我们的目标是通过让员工直接操作来揭开技术的神秘面纱。当团队亲身体验到人工智能如何简化他们的日常任务并提高影响力时，抵触情绪就会消失，取而代之的是渴望和参与。.
3 关键词
可扩展性 监管效率
