CNP Assurances是法国、欧洲和巴西个人保险领域的领先企业，在全球范围内为 3600 万个人风险与保障保单持有人以及 1300 万储蓄与养老金保单持有人提供保障。CNP Assurances 致力于预见社会变革，并在人生的每个阶段重新构想保障方案。

玛丽-奥德·泰波（Marie-Aude Thépaut）拥有精算师专业背景，其整个职业生涯均在CNP Assurances度过。在2024年1月被任命为首席执行官之前，她曾在精算服务、风险管理、绩效管理及国际业务拓展等领域担任领导职务。

能否简要介绍一下CNP Assurances的市场地位和分销模式？

CNP Assurances 是一家主要活跃于欧洲和拉丁美洲的领先国际企业，在法国是第二大定期信贷保险公司，在巴西则是第三大保险公司。该公司采用稳健的 B2B2C 商业模式，与法国邮政银行（La Banque Postale）和巴西联邦储蓄银行（Caixa Econômica Federal）等主要银行合作伙伴保持长期合作关系，同时与零售商和经纪商采用开放式合作模式。 在财务方面，该集团实现净利润15亿欧元，并因对ESG（环境、社会和治理）的承诺而广受认可，在全球可持续企业中排名位列前9%。

CNP在人工智能领域已深耕十余年。当初是什么契机点燃了这场变革？

这场转型由两大动力驱动：压力下的必要创新与深厚的技术专长。在阿根廷，面对通胀率高达200%的严峻经济危机，当地子公司摒弃了自上而下的指令模式，转而构建了一个去中心化的“代理平台”以求生存。此举使响应客户的速度提高了30%，并将呼叫监督成本降低了30倍。

如何在大型受监管组织中成功推广人工智能？

业务扩展需要明确的“初衷”、聚焦重点以及运营模式的演进。这种“初衷”源于客户对即时性的需求与严格的监管约束之间的矛盾。我们的长期愿景是成为“保险界的Netflix”，提供个性化推荐和一键式服务执行。
从战略层面看，CNP专注于四个核心领域：客户关系、增强型营销、合规/反欺诈，以及面向IT的人工智能。 要成功实现这一目标，需要采用双重运营模式：在保持长期“北极星”愿景不变的同时，在日常执行中保持极高的灵活性，利用人工智能为传统系统创造处理余量。

在领导此次转型的文化与人才方面，您有哪些关键经验？

深刻的组织转型很少源于安逸；它需要一种危机感或紧迫感，例如阿根廷的经济动荡或欧洲的监管压力。要推动大型组织变革，领导层必须将自上而下的战略愿景与自下而上的“全民AI”方法相结合。 其目标是通过让员工直接操作技术，从而消除技术的神秘感。当团队亲身体验到人工智能如何简化日常任务并提升工作成效时，抵触情绪便会消退，取而代之的是积极参与和主动投入。

3 个关键词：
可扩展性 监管 效率