CNP-Garantien ist ein führender Anbieter von Personenversicherungen in Frankreich, Europa und Brasilien, der weltweit 36 Millionen Versicherungsnehmer von Personenversicherungen und 13 Millionen Spar- und Rentenversicherungsnehmern schützt. CNP Assurances hat es sich zur Aufgabe gemacht, gesellschaftliche Veränderungen zu antizipieren und Schutzlösungen für jede Lebensphase neu zu erfinden.
Marie-Aude Thépaut, eine ausgebildete Aktuarin, hat ihre gesamte Karriere bei CNP Assurances verbracht. Sie hatte Führungspositionen in den Bereichen Versicherungsmathematik, Risiko, Leistungsmanagement und internationale Geschäftsentwicklung inne, bevor sie im Januar 2024 zum CEO ernannt wurde.
Können Sie einen Überblick über die Marktposition und das Vertriebsmodell von CNP Assurances geben?
CNP Assurances ist als führender internationaler Akteur vor allem in Europa und Lateinamerika tätig und hält die Position des zweitgrößten Kreditversicherers in Frankreich und des drittgrößten Versicherers in Brasilien. Das Unternehmen arbeitet auf der Grundlage eines robusten B2B2C-Modells und unterhält langfristige Vereinbarungen mit großen Bankpartnern wie La Banque Postale und Caixa Econômica Federal, während es auch offene Modelle mit Einzelhändlern und Maklern nutzt. Finanziell erwirtschaftet die Gruppe ein Nettoergebnis von 1,5 Milliarden Euro und ist für ihr Engagement im Bereich ESG anerkannt und gehört zu den Top 9% der nachhaltigen Unternehmen weltweit.
CNP arbeitet seit über einem Jahrzehnt mit KI. Was waren die Initialzündungen, die diesen Wandel ausgelöst haben?
Die Transformation wurde von zwei verschiedenen Motoren angetrieben: notwendige Innovation unter Druck und tiefes technisches Know-how. In Argentinien, inmitten einer schweren Wirtschaftskrise mit 200% Inflation, wandte sich die lokale Tochtergesellschaft von Top-Down-Direktiven ab und baute eine dezentrale “Agentenplattform” auf, um zu überleben. Dies führte dazu, dass die Kunden 30% schneller bedient werden konnten und die Kosten für die Anrufbetreuung um den Faktor 30 sanken.
Wie können Sie KI in einem großen, regulierten Unternehmen erfolgreich skalieren?
Die Skalierung erfordert ein klares “Warum”, einen Fokus und eine operative Entwicklung. Das “Warum” wird durch den Druck zwischen den Forderungen der Kunden nach Unmittelbarkeit und den strengen gesetzlichen Auflagen bestimmt. Die langfristige Vision ist es, das “Netflix der Versicherungen” zu werden, das personalisierte Vorschläge und die Ausführung von Dienstleistungen mit nur einem Klick bietet.
Strategisch gesehen, konzentriert sich CNP auf vier Kernbereiche: Kundenbeziehungen, Augmented Marketing, Compliance/Betrug und KI für die IT. Um dies erfolgreich umzusetzen, ist ein duales Betriebsmodell erforderlich: die Beibehaltung einer festen langfristigen “North Star”-Vision und gleichzeitig eine extreme Flexibilität bei der täglichen Ausführung, um KI zur Schaffung von Bandbreite in Altsystemen zu nutzen.
Was sind Ihre wichtigsten Erkenntnisse in Bezug auf den kulturellen und menschlichen Aspekt dieser Transformation?
Ein tiefgreifender organisatorischer Wandel entsteht selten aus Bequemlichkeit, sondern erfordert ein Gefühl der Bedrohung oder Dringlichkeit, wie z.B. wirtschaftliche Instabilität in Argentinien oder regulatorischer Druck in Europa. Um ein großes Unternehmen zu bewegen, muss die Führung eine strategische Vision von oben nach unten mit einem Ansatz “KI für alle” von unten nach oben kombinieren. Das Ziel besteht darin, die Technologie zu entmystifizieren, indem man den Mitarbeitern die Möglichkeit gibt, sie direkt zu nutzen. Wenn die Teams am eigenen Leib erfahren, wie KI ihre täglichen Aufgaben vereinfacht und ihren Einfluss erhöht, schwindet der Widerstand und wird durch Lust und Engagement ersetzt.
3 Schlüsselwörter:
Skalierbarkeit Regulierung Effizienz
