CNP Assurances ist ein führender Anbieter von Privatversicherungen in Frankreich, Europa und Brasilien und versichert weltweit 36 Millionen Kunden im Bereich Risiko- und Absicherungsversicherungen sowie 13 Millionen Kunden im Bereich Spar- und Altersvorsorge. CNP Assurances hat es sich zur Aufgabe gemacht, gesellschaftliche Veränderungen zu antizipieren und neue Versicherungslösungen für jede Lebensphase zu entwickeln.
Marie-Aude Thépaut, von Haus aus Versicherungsmathematikerin, hat ihre gesamte berufliche Laufbahn bei CNP Assurances verbracht. Sie hatte Führungspositionen in den Bereichen Versicherungsmathematik, Risikomanagement, Leistungsmanagement und internationale Geschäftsentwicklung inne, bevor sie im Januar 2024 zur Geschäftsführerin ernannt wurde.
Könnten Sie uns einen Überblick über die Marktposition und das Vertriebsmodell von CNP Assurances geben?
CNP Assurances ist ein führender internationaler Akteur, der vor allem in Europa und Lateinamerika tätig ist und in Frankreich den zweiten sowie in Brasilien den dritten Platz unter den größten Kreditversicherern einnimmt. Das Unternehmen arbeitet nach einem soliden B2B2C-Modell und unterhält langfristige Vereinbarungen mit bedeutenden Bankpartnern wie La Banque Postale und Caixa Econômica Federal, nutzt aber auch offene Modelle mit Einzelhändlern und Maklern. Finanziell erwirtschaftet die Gruppe ein Nettoergebnis von 1,5 Milliarden Euro und ist für ihr Engagement im Bereich ESG bekannt; sie zählt zu den besten 9 % der nachhaltigsten Unternehmen weltweit.
CNP beschäftigt sich bereits AI über einem Jahrzehnt mit AI . Was waren die ersten Impulse, die diesen Wandel ausgelöst haben?
Der Wandel wurde von zwei unterschiedlichen Triebkräften vorangetrieben: der unter Druck notwendigen Innovation und fundiertem technischem Fachwissen. In Argentinien, inmitten einer schweren Wirtschaftskrise mit einer Inflationsrate von 200 %, wandte sich die lokale Tochtergesellschaft von Top-down-Vorgaben ab und baute eine dezentrale „Agentenplattform“ auf, um zu überleben. Dies führte dazu, dass Kundenanfragen um 30 % schneller beantwortet und die Kosten für die Anrufüberwachung um das 30-Fache gesenkt werden konnten.
Wie lässt sich AI einem großen, regulierten Unternehmen erfolgreich skalieren?
Skalierung erfordert ein klares „Warum“, Fokus und eine Weiterentwicklung der Betriebsabläufe. Das „Warum“ ergibt sich aus dem Spannungsfeld zwischen den Kundenanforderungen nach Unmittelbarkeit und strengen regulatorischen Auflagen. Die langfristige Vision ist es, das „Netflix der Versicherungsbranche“ zu werden und personalisierte Vorschläge sowie die Ausführung von Dienstleistungen mit einem einzigen Klick anzubieten.
Strategisch konzentriert sich CNP auf vier Kernbereiche: Kundenbeziehung, Augmented Marketing, Compliance/Betrugsbekämpfung und AI die IT. Die erfolgreiche Umsetzung erfordert ein duales Betriebsmodell: die Aufrechterhaltung einer festen, langfristigen „North Star“-Vision bei gleichzeitiger extremer Flexibilität in der täglichen Umsetzung, um AI Schaffung von Kapazitäten in Altsystemen zu nutzen.
Was sind Ihre wichtigsten Erkenntnisse hinsichtlich der Steuerung der kulturellen und personellen Aspekte dieser Transformation?
Tiefgreifende organisatorische Veränderungen entstehen selten aus einer bequemen Ausgangslage heraus; sie erfordern ein Gefühl der Bedrohung oder Dringlichkeit, wie etwa wirtschaftliche Instabilität in Argentinien oder regulatorischer Druck in Europa. Um eine große Organisation voranzubringen, muss die Führungsebene eine strategische Vision von oben mit einem Bottom-up-Ansatz nach dem MottoAI alle“ verbinden. Das Ziel besteht darin, die Technologie zu entmystifizieren, indem man den Mitarbeitern ermöglicht, sie direkt zu nutzen. Wenn Teams persönlich erleben, wie AI ihre täglichen Aufgaben AI und ihre Wirkung steigert, schwindet der Widerstand und wird durch Begeisterung und Engagement ersetzt.
3 Stichwörter:
Skalierbarkeit, Regulierung, Effizienz
