CNP Verzekeringen is een toonaangevende speler op het gebied van persoonlijke verzekeringen in Frankrijk, Europa en Brazilië en beschermt wereldwijd 36 miljoen polishouders van persoonlijke risico's en bescherming en 13 miljoen polishouders van spaarproducten en pensioenen. CNP Assurances zet zich in om te anticiperen op maatschappelijke veranderingen en om beschermingsoplossingen voor elke levensfase opnieuw uit te vinden.
Marie-Aude Thépaut, is actuaris van opleiding en heeft haar hele carrière bij CNP Assurances doorgebracht. Ze heeft leidinggevende functies bekleed op het gebied van actuariële diensten, risico, prestatiebeheer en internationale bedrijfsontwikkeling, voordat ze in januari 2024 tot CEO werd benoemd.
Kunt u een overzicht geven van de marktpositie en het distributiemodel van CNP Assurances?
CNP Assurances is een toonaangevende internationale speler, voornamelijk in Europa en Latijns-Amerika, en is de op één na grootste verzekeraar van termijncrediteuren in Frankrijk en de op twee na grootste verzekeraar in Brazilië. Het bedrijf werkt volgens een robuust B2B2C-model, waarbij het langetermijnovereenkomsten onderhoudt met grote bankpartners zoals La Banque Postale en Caixa Econômica Federal, terwijl het ook gebruik maakt van open modellen met detailhandelaren en makelaars. Financieel genereert de groep een nettoresultaat van €1,5 miljard en wordt erkend voor haar inzet op het gebied van ESG, waarmee ze tot de top 9% van duurzame bedrijven wereldwijd behoort.
CNP werkt al meer dan tien jaar met AI. Wat waren de eerste vonken die tot deze transformatie leidden?
De transformatie werd aangedreven door twee verschillende motoren: noodzakelijke innovatie onder druk en diepgaande technische expertise. In Argentinië, te midden van een ernstige economische crisis met 200% inflatie, nam de lokale dochteronderneming afstand van van bovenaf opgelegde richtlijnen om een gedecentraliseerd “agentic platform” te bouwen om te overleven. Dit resulteerde in een 30% snellere reactie op klanten en een daling van de kosten voor call supervision met een factor 30.
Hoe schaalt u AI succesvol binnen een grote, gereguleerde organisatie?
Schaalvergroting vereist een duidelijk “Waarom”, focus en operationele evolutie. Het “Waarom” wordt gedreven door de druk tussen de vraag van klanten naar onmiddellijkheid en strenge wettelijke beperkingen. De langetermijnvisie is om de “Netflix van verzekeringen” te worden, met gepersonaliseerde suggesties en service die met één klik wordt uitgevoerd.
Strategisch gezien richt CNP zich op vier kerndomeinen: Customer Relationship, Augmented Marketing, Compliance/Fraud en AI voor IT. Om dit met succes uit te voeren, is een tweeledig bedrijfsmodel nodig: een vaste “Noordster”-visie voor de lange termijn handhaven en tegelijkertijd bouwen met extreme flexibiliteit in de dagelijkse uitvoering om AI te gebruiken voor het creëren van bandbreedte in legacysystemen.
Wat zijn uw belangrijkste lessen over het leiden van het culturele en menselijke aspect van deze transformatie?
Diepe organisatorische transformatie komt zelden voort uit gemak; daarvoor is een gevoel van bedreiging of urgentie nodig, zoals economische instabiliteit in Argentinië of druk van de regelgeving in Europa. Om een grote organisatie in beweging te krijgen, moet het leiderschap een strategische visie van bovenaf combineren met een “AI voor iedereen”-benadering van onderaf. Het doel is om de technologie te demystificeren door werknemers in staat te stellen om er direct mee te werken. Wanneer teams aan den lijve ondervinden hoe AI hun dagelijkse taken vereenvoudigt en hun impact vergroot, verdwijnt de weerstand en wordt deze vervangen door verlangen en betrokkenheid.
3 Trefwoorden:
Schaalbaarheid Verordening Efficiëntie
