CNP Assurances is een toonaangevende speler op het gebied van particuliere verzekeringen in Frankrijk, Europa en Brazilië, en biedt wereldwijd bescherming aan 36 miljoen polishouders op het gebied van risico- en beschermingsverzekeringen en aan 13 miljoen polishouders op het gebied van spaar- en pensioenverzekeringen. CNP Assurances streeft ernaar om in te spelen op maatschappelijke veranderingen en beschermingsoplossingen voor elke levensfase opnieuw uit te vinden.
Marie-Aude Thépaut, opgeleid als actuaris, heeft haar hele carrière bij CNP Assurances doorgebracht. Ze heeft leidinggevende functies bekleed op het gebied van actuariële diensten, risicobeheer, prestatiebeheer en internationale bedrijfsontwikkeling, voordat ze in januari 2024 tot CEO werd benoemd.
Kunt u een overzicht geven van de marktpositie en het distributiemodel van CNP Assurances?
CNP Assurances is een toonaangevende internationale speler die voornamelijk actief is in Europa en Latijns-Amerika. Het bedrijf is de op één na grootste verzekeraar van kredietverzekeringen in Frankrijk en de op twee na grootste verzekeraar in Brazilië. De organisatie volgens een robuust B2B2C-model en onderhoudt langetermijnovereenkomsten met grote bankpartners zoals La Banque Postale en Caixa Econômica Federal, terwijl het ook gebruikmaakt van open modellen met detailhandelaren en makelaars. Financieel genereert de groep een nettoresultaat van € 1,5 miljard en staat de groep bekend om haar inzet voor ESG, waarmee ze tot de top 9% van duurzame bedrijven wereldwijd behoort.
CNP houdt zich AI meer dan tien jaar bezig met AI . Wat waren de eerste aanleidingen die deze transformatie in gang hebben gezet?
De transformatie werd aangedreven door twee verschillende factoren: noodzakelijke innovatie onder druk en diepgaande technische expertise. In Argentinië, te midden van een ernstige economische crisis met een inflatie van 200%, stapte de lokale dochteronderneming af van top-downrichtlijnen om een gedecentraliseerd „agentic-platform“ op te zetten en zo het hoofd boven water te houden. Dit leidde ertoe dat klanten 30% sneller werden geholpen en dat de kosten voor het toezicht op telefoongesprekken met een factor 30 werden teruggebracht.
Hoe kun je AI succesvol opschalen AI een grote, gereguleerde organisatie?
Schaalvergroting vereist een duidelijk ‘waarom’, focus en operationele ontwikkeling. Het ‘waarom’ wordt ingegeven door de spanning tussen de vraag van klanten naar onmiddellijke service en strenge wettelijke beperkingen. De langetermijnvisie is om de ‘Netflix van de verzekeringswereld’ te worden, met gepersonaliseerde suggesties en dienstverlening met één muisklik.
Strategisch gezien richt CNP zich op vier kerngebieden: klantrelaties, augmented marketing, compliance/fraudebestrijding en AI IT. Om dit succesvol uit te voeren is een duaal bedrijfsmodel nodig: het handhaven van een vaste langetermijnvisie als 'North Star', terwijl er met extreme flexibiliteit wordt gewerkt in de dagelijkse uitvoering om AI te benutten AI het creëren van bandbreedte in legacy-systemen.
Wat zijn de belangrijkste lessen die u hebt geleerd bij het aansturen van de culturele en personeelsgerelateerde aspecten van deze transformatie?
Ingrijpende organisatorische veranderingen komen zelden voort uit een gevoel van comfort; er is een gevoel van dreiging of urgentie voor nodig, zoals economische instabiliteit in Argentinië of druk vanuit de regelgeving in Europa. Om een grote organisatie in beweging te brengen, moet het management een top-down strategische visie combineren met een bottom-upAI All“-aanpak. Het doel is om de technologie te demystificeren door medewerkers in staat te stellen er rechtstreeks mee te werken. Wanneer teams persoonlijk ervaren hoe AI hun dagelijkse taken AI en hun impact vergroot, verdwijnt de weerstand en maakt deze plaats voor enthousiasme en betrokkenheid.
3 Trefwoorden:
Schaalbaarheid Regelgeving Efficiëntie
