CNP Assurances es una de las principales compañías de seguros personales en Francia, Europa y Brasil, y ofrece cobertura a 36 millones de asegurados en pólizas de riesgos y protección personal en todo el mundo, así como a 13 millones de asegurados en pólizas de ahorro y pensiones. CNP Assurances se compromete a anticiparse a los cambios sociales y a reinventar soluciones de protección para cada etapa de la vida.
Marie-Aude Thépaut, actuaria de formación, ha desarrollado toda su carrera profesional en CNP Assurances. Ha ocupado puestos de responsabilidad en los ámbitos de los servicios actuariales, la gestión de riesgos, la gestión del rendimiento y el desarrollo comercial internacional, antes de ser nombrada directora general en enero de 2024.
¿Podría ofrecernos una visión general de la posición de mercado y el modelo de distribución de CNP Assurances?
CNP Assurances opera como actor internacional líder, principalmente en Europa y América Latina, y ocupa el segundo puesto entre las aseguradoras de crédito a plazo más importantes de Francia y el tercero en Brasil. La Compañia según un sólido modelo B2B2C, manteniendo acuerdos a largo plazo con importantes socios bancarios como La Banque Postale y Caixa Econômica Federal, al tiempo que utiliza modelos abiertos con minoristas y corredores. En el ámbito financiero, el grupo genera un resultado neto de 1.500 millones de euros y es reconocido por su compromiso con los criterios ESG, situándose entre el 9 % de las empresas más sostenibles a nivel mundial.
CNP lleva más AI una década trabajando con AI . ¿Cuáles fueron los primeros pasos que dieron lugar a esta transformación?
La transformación se vio impulsada por dos factores distintos: la innovación necesaria ante la presión y una profunda experiencia técnica. En Argentina, en medio de una grave crisis económica con una inflación del 200 %, la filial local abandonó las directrices impuestas desde arriba para crear una «plataforma autónoma» descentralizada con el fin de sobrevivir. Esto permitió responder a los clientes un 30 % más rápido y reducir los costes de supervisión de las llamadas en un factor de 30.
¿Cómo se puede implementar con éxito AI una organización grande y sujeta a regulación?
La escalabilidad requiere un «porqué» claro, un enfoque definido y una evolución operativa. El «porqué» viene determinado por la tensión entre las exigencias de inmediatez de los clientes y las estrictas restricciones normativas. La visión a largo plazo es convertirse en el «Netflix de los seguros», ofreciendo sugerencias personalizadas y la ejecución de servicios con un solo clic.
Desde el punto de vista estratégico, CNP se centra en cuatro ámbitos fundamentales: relación con el cliente, marketing aumentado, cumplimiento normativo y lucha contra el fraude, e AI las tecnologías de la información. Para ejecutar esto con éxito se requiere un modelo operativo dual: mantener una visión fija a largo plazo, una «estrella polar», al tiempo que se construye con extrema flexibilidad en la ejecución diaria para aprovechar AI crear ancho de banda en los sistemas heredados.
¿Cuáles son las principales lecciones que has aprendido al dirigir el aspecto cultural y humano de esta transformación?
Las transformaciones organizativas profundas rara vez surgen de la comodidad; requieren una sensación de amenaza o urgencia, como la inestabilidad económica en Argentina o la presión regulatoria en Europa. Para impulsar una gran organización, el liderazgo debe combinar una visión estratégica de arriba abajo con un enfoque de abajo arriba denominadoAI todos». El objetivo es desmitificar la tecnología permitiendo a los empleados manejarla directamente. Cuando los equipos experimentan personalmente cómo AI sus tareas diarias y aumenta su impacto, la resistencia se desvanece y es sustituida por el deseo y el compromiso.
3 Palabras clave:
Escalabilidad, Regulación, Eficiencia
