Quando o data cria um monstro, é hora de ser corajoso

Data Os silos são muito familiares para as empresas. Eles drenam recursos, esgotam a equipe e são a barreira mais significativa que impede a transformação digital. Quase metade (47%) dos profissionais de marketing acham que seu data está em silos e é de difícil acesso. Todos os executivos sabem disso, mas então por que eles continuam sendo um desafio tão difundido?

É fácil reconhecer as consequências da siloização do data; menos ainda as verdadeiras causas. Os sintomas da siloização são técnicos, mas também podem ser resolvidos tecnologicamente. No entanto, a doença em si é de natureza política. Os silos geralmente surgem de dentro de diferentes departamentos, e os chefes de departamento podem acabar sendo seus defensores mais ferrenhos. O Data é o poder em uma empresa e dá propósito a uma função. Se esse data puder ser compartilhado livre e facilmente em toda a empresa, o medo é que a razão de ser do departamento desapareça.

Dessa forma, uma empresa pode vir a amar e depender de seus silos, não importa o quanto eles estejam prejudicando os resultados. Essa é uma atitude da qual ela precisa se livrar. Esses problemas não são o resultado de alguns poucos agentes mal-intencionados, eles são endêmicos e, muitas vezes, estão incorporados à estrutura departamental da empresa. Para resolvê-los, é necessária uma mudança cultural real em todos os níveis da empresa.

O poder para efetuar essa mudança só pode vir do topo - da suíte C e, mais do que ninguém, do próprio CEO. Eles precisam romper ativamente os silos e implementar uma cultura de integração e tomada de decisões no data-driven. A chave para tudo isso é ter uma estratégia abrangente de data. É preciso haver uma visão unificada e inovadora no topo da empresa sobre como o data deve ser gerenciado e para que ele será usado. Seguir a abordagem existente só levará aos mesmos problemas.   

É fácil reconhecer as consequências da siloização do data; menos ainda as verdadeiras causas. Os sintomas da siloização são técnicos, mas também podem ser resolvidos tecnologicamente. No entanto, a doença em si é de natureza política. Os silos geralmente surgem de dentro de diferentes departamentos, e os chefes de departamento podem acabar sendo seus defensores mais ferrenhos. O Data é o poder em uma empresa e dá propósito a uma função. Se esse data puder ser compartilhado livre e facilmente em toda a empresa, o medo é que a razão de ser do departamento desapareça.

Não existe uma estratégia perfeita para o data. Cada patrimônio de data é único e não existe uma abordagem única que beneficie todas as organizações. No entanto, seja qual for o curso escolhido pelos líderes empresariais, eles precisam garantir que estão nisso para o longo prazo. Normalmente, um CxO permanece em seu cargo por pouco mais de cinco anos, em média. Isso lhes dá um curto período de tempo para causar impacto, portanto, eles precisam implementar uma estratégia data que seja feita para durar.

Embora as abordagens sejam diferentes, há várias estratégias de gerenciamento do data que as empresas devem considerar. Primeiro, o senhor precisa fazer uma avaliação profunda do data e da tecnologia na empresa. Essa auditoria indicará onde estão as áreas problemáticas e onde pode haver oportunidades de eficiência. O enriquecimento do Data e o foco na qualidade do first-party data e do data podem, então, limitar a siloização e melhorar a precisão e a eficácia das decisões do data-driven.

No entanto, melhorar o gerenciamento do data é apenas um lado da moeda. Uma vez que a organização tenha eliminado seus silos e obtido acesso a grandes quantidades de data de alta qualidade, ela precisa saber o que fará com tudo isso. Na verdade, a utilização do data deve fazer parte de sua estratégia desde o início.

Tem sido uma tendência comum no setor coletar data por si só. À medida que a tecnologia se desenvolve, também surgem novos casos de uso, o que significa que o data que o senhor coletou sem propósito no passado pode render dividendos no futuro. No entanto, essa pode ser uma estratégia arriscada. A coleta em massa de data pode dar frutos um dia, mas é quase certo que o senhor encontrará uma siloização extensa e um vasto conjunto de data de pouco valor nesse meio tempo.

Em geral, é melhor focar na qualidade do data em vez de na quantidade. Descubra qual é a quantidade mínima viável de data de qualidade de que sua empresa precisa para prosperar e trabalhe a partir daí. Não é preciso dizer que o senhor precisa saber para que vai usar esse data. Se não conseguir encontrar uma resposta, será que o senhor realmente precisa de tudo isso?

No ambiente de negócios atual, os planos do data devem ser ousados. Eles devem mirar alto e estar preparados para submeter o data às mais recentes ferramentas e análises de IA para ver quais insights e oportunidades podem ser revelados. No entanto, muitos líderes empresariais ficam atolados em regras e padrões de data. É claro que uma empresa nunca deve violar as normas do data, mas também não pode se deixar paralisar pelo medo. Confie em seu julgamento e explore o data de sua empresa em todo o seu potencial.

Em geral, é melhor focar na qualidade do data em vez de na quantidade. Descubra qual é a quantidade mínima viável de data de qualidade de que sua empresa precisa para prosperar e trabalhe a partir daí. Não é preciso dizer que o senhor precisa saber para que vai usar esse data. Se não conseguir encontrar uma resposta, será que o senhor realmente precisa de tudo isso?

Um consultor externo ou um parceiro de tecnologia pode oferecer uma experiência valiosa e uma perspectiva externa construída ao longo de inúmeras implementações. Eles podem agregar grande valor a um projeto de integração ou transformação digital, mas, em última análise, a mudança precisa vir de dentro da empresa. A vontade de mudar e a coragem de realizá-la devem estar presentes antes que os detalhes sejam resolvidos.

A siloização Data surge em uma organização quando há uma falha de liderança. É uma falha no comprometimento com uma estratégia coerente de data e na condução das mudanças culturais necessárias para integrar uma empresa. Os atuais responsáveis não podem ser culpados pelos erros de seus antecessores, mas são responsáveis por enfrentar esses desafios agora. Só se permite que os silos persistam e cresçam quando a liderança não faz nada para enfrentá-los. Agora, mais do que nunca, é hora de ter coragem.