Wanneer data een monster creëert, is het tijd voor moed

Data Bedrijven kennen silo's maar al te goed. Ze putten middelen uit, putten personeel uit en zijn de belangrijkste barrière voor digitale transformatie. Bijna de helft (47%) van de marketeers vinden dat hun data in silo's zit en moeilijk toegankelijk is. Elke leidinggevende weet dit, maar waarom blijven ze dan zo'n alomtegenwoordige uitdaging?

Het is gemakkelijk om de gevolgen van data siloïsering te erkennen; de echte oorzaken minder. De symptomen van siloïsering zijn technisch, maar ze kunnen ook technologisch opgelost worden. Toch is de ziekte zelf politiek van aard. Silo's ontstaan meestal vanuit verschillende afdelingen, en de afdelingshoofden kunnen uiteindelijk hun grootste verdedigers zijn. Data is macht in een bedrijf en het geeft een functie een doel. Als die data vrij en gemakkelijk in de hele onderneming gedeeld kan worden, is de angst dat het bestaansrecht van de afdeling verdwijnt.

Op deze manier kan een bedrijf van zijn silo's gaan houden en erop gaan vertrouwen, ongeacht hoezeer ze het resultaat schaden. Dit is een houding waarvan het bedrijf moet afkicken. Deze problemen zijn niet het resultaat van een paar slechte acteurs, ze zijn endemisch en vaak ingebed in de afdelingsstructuur van het bedrijf. Om ze op te lossen is een echte cultuurverandering op alle niveaus van het bedrijf nodig.

De macht om deze verandering teweeg te brengen kan alleen van de top komen - de C-suite en, meer dan wie ook, de CEO zelf. Zij moeten actief silo's afbreken en een cultuur van integratie en data-driven-besluitvorming invoeren. De sleutel tot dit alles is een allesomvattende data-strategie. Er moet een verenigde, nieuwe visie zijn aan de top van de onderneming over hoe data moet worden beheerd en waarvoor het zal worden gebruikt. Het volgen van de bestaande aanpak zal alleen maar leiden tot dezelfde problemen.   

Het is gemakkelijk om de gevolgen van data siloïsering te erkennen; de echte oorzaken minder. De symptomen van siloïsering zijn technisch, maar ze kunnen ook technologisch opgelost worden. Toch is de ziekte zelf politiek van aard. Silo's ontstaan meestal vanuit verschillende afdelingen, en de afdelingshoofden kunnen uiteindelijk hun grootste verdedigers zijn. Data is macht in een bedrijf en het geeft een functie een doel. Als die data vrij en gemakkelijk in de hele onderneming gedeeld kan worden, is de angst dat het bestaansrecht van de afdeling verdwijnt.

De perfecte data strategie bestaat niet. Elk data-landgoed is uniek, en er is geen standaardaanpak waar elke organisatie baat bij heeft. Maar welke koers bedrijfsleiders ook kiezen, ze moeten er zeker van zijn dat ze er voor de lange termijn in zitten. Een CxO blijft gemiddeld iets langer dan vijf jaar in functie. Dit geeft hen een kort tijdsbestek waarbinnen ze een impact kunnen hebben, dus moeten ze een data-strategie opzetten die gemaakt is om lang mee te gaan.

Hoewel de aanpak zal verschillen, zijn er verschillende data managementstrategieën die bedrijven moeten overwegen. Ten eerste moet u een grondige evaluatie uitvoeren van de data en technologie in de onderneming. Deze audit zal aangeven waar de probleemgebieden liggen en waar er mogelijkheden voor efficiëntieverbeteringen kunnen zijn. Data verrijking en een focus op first-party data en data kwaliteit kunnen vervolgens siloïsering beperken en zowel de nauwkeurigheid als de effectiviteit van data-driven beslissingen verbeteren.

Toch is het verbeteren van het data-beheer slechts één kant van de medaille. Zodra een organisatie haar silo's heeft afgebroken en toegang heeft gekregen tot massa's data van hoge kwaliteit, moet ze weten wat ze met dit alles gaat doen. Sterker nog, het gebruik van data moet vanaf het allereerste begin deel uitmaken van uw strategie.

Het is een algemene trend in de industrie om data te verzamelen omwille van zichzelf. Naarmate de technologie zich ontwikkelt, zullen er ook nieuwe gebruikssituaties ontstaan, wat betekent dat de data die u in het verleden zonder doel hebt verzameld, in de toekomst zijn vruchten kan afwerpen. Toch kan dit een riskante strategie zijn. Het massaal verzamelen van data kan op een dag lonend zijn, maar in de tussentijd zult u bijna gegarandeerd te maken krijgen met uitgebreide siloïsering en een enorme data-pool van weinig waarde.

Over het algemeen is het beter om u te richten op data kwaliteit in plaats van kwantiteit. Zoek uit wat de minimaal haalbare hoeveelheid kwaliteit data is die uw bedrijf nodig heeft om goed te gedijen en werk van daaruit verder. Het spreekt voor zich dat u moet weten waarvoor u deze data gaat gebruiken. Als u daar geen antwoord op kunt vinden, hebt u het dan echt allemaal nodig?

In de huidige bedrijfsomgeving moeten data-plannen gedurfd zijn. Ze moeten hoog mikken en bereid zijn om data te onderwerpen aan de nieuwste AI-tools en analyses om te zien welke inzichten en kansen aan het licht kunnen komen. Toch verzanden te veel bedrijfsleiders in data regels en standaarden. Natuurlijk mag een bedrijf nooit data-regels overtreden, maar het mag zich ook niet laten verlammen door angst. Vertrouw op uw beoordelingsvermogen en benut de data van uw bedrijf optimaal.

Over het algemeen is het beter om u te richten op data kwaliteit in plaats van kwantiteit. Zoek uit wat de minimaal haalbare hoeveelheid kwaliteit data is die uw bedrijf nodig heeft om goed te gedijen en werk van daaruit verder. Het spreekt voor zich dat u moet weten waarvoor u deze data gaat gebruiken. Als u daar geen antwoord op kunt vinden, hebt u het dan echt allemaal nodig?

Een externe consultant of technologiepartner kan waardevolle ervaring en een perspectief van buitenaf bieden, opgebouwd na talloze implementaties. Zij kunnen veel waarde toevoegen aan een integratie- of digitaal transformatieproject, maar uiteindelijk moet verandering vanuit het bedrijf zelf komen. De wil om te veranderen en de moed om het uit te voeren moeten aanwezig zijn voordat de details worden uitgewerkt.

Data siloïsering ontstaat in een organisatie door falend leiderschap. Het is een mislukking om zich in te zetten voor een coherente data strategie en om de culturele veranderingen door te voeren die nodig zijn om een bedrijf te integreren. Degenen die nu de leiding hebben, kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor de fouten van hun voorgangers, maar zij zijn er wel verantwoordelijk voor dat deze uitdagingen nu worden aangegaan. Silo's kunnen alleen blijven bestaan en groeien als het leiderschap niets doet om ze aan te pakken. Het is nu meer dan ooit tijd voor moed.