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No início de dezembro de 2022, o público em geral descobriu o ChatGPT. Uma ideia foi mencionada com frequência: ele pode substituir o Google como mecanismo de pesquisa?
No início de dezembro de 2022, o público em geral descobriu o ChatGPT - um serviço simplificado de interface que permite aos usuários usar facilmente as tecnologias do OpenAI. Nas semanas seguintes, houve uma enxurrada de exemplos divertidos, aplicativos profissionais inteligentes, mas também veredictos precipitados sem nenhuma nuance ou discussão possível. Um desses anúncios foi que o ChatGPT substituiria o Google.
Cada um tem sua própria opinião quando se trata de seu uso pessoal e profissional, mas, como a experiência nos mostrou, quando se prevê uma mudança radical no cotidiano do público em geral, geralmente ficamos mais animados do que analíticos.
O ChatGPT pode cumprir as funções de um mecanismo de pesquisa como o Google e, assim, substituí-lo no uso diário do público em geral? Devemos esperar integrar o ChatGPT em nossas estratégias de mídia para alcançar nossos audiences?
Como podemos definir um mecanismo de busca?
Ela é, acima de tudo, uma ferramenta cotidiana para a maioria do público em geral. O uso da Internet já está maduro há mais de 15 anos. As principais inovações surgiram principalmente da mídia social, trazendo alguns usos realmente novos. Um mecanismo de busca cumpre a mesma função que tinha quando foi criado: fornecer os resultados da consulta de um usuário da Internet.
Para a ocasião, podemos citar a resposta clara e precisa do ChatGPT, removendo algumas repetições: Um mecanismo de pesquisa é um programa que explora a Internet, pesquisando páginas da Web, documentos e outros conteúdos on-line, em resposta a consultas de pesquisa enviadas por usuários da Internet. Podemos resumir isso em três fases principais:
Comparação dos recursos de um mecanismo de pesquisa com o ChatGPT
Em primeiro lugar, o índice do ChatGPT foi criado a partir de fontes numerosas e variadas (artigos, romances, roteiros de filmes, conversas on-line e páginas da Web). Ele tem a desvantagem de parar em 2021 e exigiu uma validação humana substancial por parte dos moderadores de conteúdo. A missão do Google é indexar a Web, esforçando-se para estar o mais atualizado possível, a fim de processar o 15% diário de novas consultas.
Não se sabe Quais são os critérios usados pelo ChatGPT? para classificar seus resultados quando lhe é solicitada uma lista (“Quais são os melhores serviços de streaming de música?”). Portanto, a relevância dos resultados não é clara para o usuário da Internet, e é impossível trabalhar com as classificações para uma marca, ao contrário do trabalho de SEO para mecanismos de pesquisa.
O ponto problemático mais importante é a interface. Um mecanismo de busca atende a seus usuários. Sua ergonomia é o resultado de décadas de pesquisa e ajustes constantes. O ChatGPT oferece uma interface equivalente a um chatbot - a ferramenta é, antes de mais nada, uma demonstração de sua tecnologia de processamento de linguagem, capaz de compreender consultas complexas e precisas e responder de maneira conversacional.
Por último e não menos importante, os próprios resultados são um problema: a ferramenta gera sua própria resposta. Ela não cita suas fontes, comete erros e fornece informações imprecisas. Trata-se de um ponto de vista único, mas não confiável: os usuários podem pedir para “Regenerar resposta” para dar uma resposta diferente, o que pode gerar resultados diferentes para uma pergunta idêntica. O Google está trabalhando com cautela para se tornar um mecanismo de respostas, mas sob o controle de seu algoritmo de classificação. Os Featured snippets do Google são trechos da página da Web que ele julga ser a mais relevante, e o usuário da Internet pode escolher entre as diferentes páginas da Web nos resultados orgânicos.
Os usuários da Internet estão dispostos a substituir o Google pelo ChatGPT?
A concorrência só pode ocorrer em uma parte do serviço que um mecanismo de busca oferece. Somente as consultas informativas são tratadas corretamente pelo ChatGPT; as consultas transacionais estão, por natureza, fora de seu escopo. Portanto, isso limita o ChatGPT a uma porcentagem muito pequena de consultas em comparação com o uso atual do Google.
Apesar da qualidade percebida da resposta do ChatGPT, o público está acostumado a navegar em páginas da Web para obter informações e ter respostas claras, em vez de paráfrases vagas e a possibilidade de “Regenerar resposta”. Ambientes familiares com uma UX bem pensada.
Nos últimos 10 anos, houve uma infinidade de mecanismos de pesquisa alternativos, cada um com suas próprias especificidades (confidencialidade, pesquisas globais, demagogia, metamecanismos...), mas nenhum deles resistiu ao julgamento do público em geral. Com exceção do Bing, o mecanismo padrão em muitos desktops, nenhum conseguiu conquistar mais de 1% da participação de mercado. Apesar das ambições pomposas de quebrar o monopólio dos gigantes da Web reinventando o modelo de mecanismo de pesquisa, é claro que são os usuários da Internet que decidem se a legitimidade de um ator dominante deve ser desafiada, por meio de seu próprio uso.
Sinergia em vez de substituição?
As projeções do que seria “o futuro do Google”, com a integração do ChatGPT, estão florescendo. Na verdade, a adição de uma extensão do Chrome permite que os usuários acessem a ferramenta a partir dos resultados de pesquisa para concluí-los. Mais oficialmente, o Bing anunciou que deseja integrar o ChatGPT ao seu mecanismo, a fim de fornecer respostas mais conversacionais aos usuários da Internet. Além do simples efeito de anúncio para lembrar o mercado de sua existência, a Microsoft é um dos principais investidores do OpenAI, com cerca de 1 bilhão de dólares. Os avanços no GPT-3, 3.5 e, em breve, no 4, estão parcialmente reservados para o Microsoft, e progressivamente integrado a uma variedade de seus produtos. Um Bing aprimorado pelo ChatGPT é, portanto, confiável.
Para uso profissional, a tecnologia OpenAI não é novidade. Seus avanços e sua interface que utilizam algoritmos AI em constante progressão (GPT-2, GPT-3, Vinci) são conhecidos, explorados e enriquecidos por setores como o de redação e desenvolvimento web, com sucesso variável.
Mas para o público em geral e seus hábitos com mecanismos de pesquisa, essa não é uma alternativa provável. O ChatGPT ainda é uma ferramenta, limitada em largura de banda e que provavelmente se tornará um serviço pago no futuro. Anunciar uma revolução é apenas parte do jogo para o CEO da OpenAI, que se orgulha de ter conquistado um milhão de usuários em apenas 5 dias, mas sente uma verdadeira falta de observação da mídia em geral.
Nem todas as revoluções representam progresso, e destruir o que foi pacientemente construído com uma novidade de semanas não favorece em nada os usuários da Internet. Assim como acontece com a criptomoeda, a Web3 e suas variantes, aqueles que pedem uma alternativa a qualquer modelo dominante têm algo a ganhar com isso. É melhor escolher a evolução em vez da revolução e adaptar nossas estratégias de pesquisa à primeira, em vez de desejar a segunda.
