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A principios de diciembre de 2022, el público en general descubrió ChatGPT. Una pregunta que se planteaba a menudo era: ¿puede sustituir a Google como motor de búsqueda?
A principios de diciembre de 2022, el gran público descubrió ChatGPT, una interfaz simplificada que permite a los usuarios utilizar fácilmente las tecnologías de OpenAI. Las semanas siguientes trajeron consigo una avalancha de ejemplos divertidos, ingeniosas aplicaciones profesionales, pero también juicios precipitados, carentes de matices y de cualquier posibilidad de debate. Uno de esos anuncios fue que ChatGPT sustituiría a Google.
Cada uno tiene su propia opinión en lo que respecta a su uso personal y profesional, pero, como nos ha demostrado la experiencia, cuando se prevé un cambio radical en la vida cotidiana de la gente, solemos sentir más entusiasmo que análisis.
¿Puede ChatGPT desempeñar las funciones de un motor de búsqueda como Google y, por lo tanto, sustituirlo en el uso diario del público en general? ¿Deberíamos plantearnos integrar ChatGPT en nuestras estrategias de comunicación para llegar a nuestro público?
¿Cómo podemos definir un motor de búsqueda?
Para la mayoría del público en general, es, ante todo, una herramienta de uso diario. El uso de Internet lleva más de quince años consolidado. Las principales innovaciones han surgido sobre todo de las redes sociales, que han aportado algunos usos verdaderamente novedosos. Un motor de búsqueda cumple la misma función que cuando se creó: proporcionar los resultados de la búsqueda de un usuario de Internet.
Para la ocasión, podemos citar la respuesta clara y precisa de ChatGPT, eliminando algunas repeticiones: Un motor de búsqueda es un programa que explora Internet, buscando en páginas web, documentos y otros contenidos en línea, en respuesta a las consultas de búsqueda enviadas por los usuarios de Internet. Podemos resumirlo en tres fases principales:
Comparación de las funciones de un motor de búsqueda con las de ChatGPT
En primer lugar, el índice de ChatGPT se ha creado a partir de numerosas y variadas fuentes (artículos, novelas, guiones cinematográficos, conversaciones en línea y páginas web). Presenta el inconveniente de que su cobertura se detiene en 2021, y ha requerido una validación humana considerable por parte de los moderadores de contenido. La misión de Google es indexar la web, esforzándose por estar lo más al día posible, con el fin de procesar el 15 % de las nuevas consultas que se realizan a diario.
Se desconoce qué criterios utiliza ChatGPT para clasificar sus resultados cuando se le pide una lista («¿Cuáles son los mejores servicios de streaming de música?»). Por lo tanto, la relevancia de los resultados no queda clara para el usuario de Internet, y a una marca le resulta imposible trabajar con esas clasificaciones, a diferencia de lo que ocurre con el posicionamiento en buscadores (SEO).
El principal punto débil es la interfaz. Un motor de búsqueda está al servicio de sus usuarios. Su ergonomía es el resultado de décadas de investigación y ajustes constantes. ChatGPT Servicios interfaz similar a la de un chatbot: la herramienta es, ante todo, una demostración de su tecnología de procesamiento del lenguaje, capaz de comprender consultas complejas y precisas y de responder de forma coloquial.
Por último, pero no por ello menos importante, los propios resultados son un problema: la herramienta genera su propia respuesta. No cita sus fuentes, comete errores y ofrece información inexacta. Se trata de un punto de vista único, y no del todo fiable: los usuarios pueden pedirle que «regenera la respuesta» para obtener una respuesta diferente, lo que puede dar lugar a resultados distintos ante una pregunta idéntica. Google está trabajando con cautela para convertirse en un motor de respuestas, pero bajo el control de su algoritmo de clasificación. Los fragmentos destacados de Google son extractos de la página web que considera más relevante, y el usuario de Internet tiene entonces la opción de elegir entre las diferentes páginas web de los resultados orgánicos.
¿Están dispuestos los usuarios de Internet a sustituir Google por ChatGPT?
La competencia solo puede darse en una parte del servicio que ofrece un motor de búsqueda. ChatGPT solo responde correctamente a las consultas informativas; las consultas transaccionales quedan, por su propia naturaleza, fuera de su ámbito de actuación. Esto limita, por tanto, a ChatGPT a un porcentaje muy reducido de consultas en comparación con el uso actual de Google.
A pesar de la calidad aparente de las respuestas de ChatGPT, el público está acostumbrado a buscar información en páginas web y a obtener respuestas claras, en lugar de paráfrasis imprecisas y la posibilidad de «regenerar la respuesta». Entornos familiares con una experiencia de usuario bien diseñada.
En los últimos diez años han surgido multitud de motores de búsqueda alternativos, cada uno con sus propias características (confidencialidad, búsquedas globales, demagogia, metamotores…), pero ninguno ha resistido el veredicto del público en general. Excepto Bing, el motor predeterminado en muchos ordenadores de sobremesa, ninguno ha logrado alcanzar más del 1 % de cuota de mercado. A pesar de las grandilocuentes ambiciones de romper el monopolio de los gigantes de la web reinventando el modelo de motor de búsqueda, son, por supuesto, los usuarios de Internet quienes deciden, a través de su propio uso, si debe cuestionarse la legitimidad de un actor dominante.
¿Sinergia en lugar de sustitución?
Han proliferado las especulaciones sobre cómo podría ser «el futuro de Google» con la integración de ChatGPT. De hecho, al añadir una extensión de Chrome, los usuarios pueden acceder a la herramienta desde los propios resultados de búsqueda para completarlos. De manera más oficial, Bing ha anunciado que quiere integrar ChatGPT en su motor de búsqueda, con el fin de ofrecer respuestas más coloquiales a los usuarios de Internet. Más allá del simple efecto del anuncio para recordar al mercado su existencia, Microsoft es uno de los principales inversores de OpenAI, con una aportación de alrededor de 1000 millones de dólares. Los avances en GPT-3, 3.5 y, próximamente, 4, están parcialmente reservados para Microsoft y se integran progresivamente en diversos productos de la empresa. Por lo tanto, es creíble que Bing mejore gracias a ChatGPT.
En el ámbito profesional, la tecnología de OpenAI no es ninguna novedad. Sus avances y su interfaz, que utilizan AI en constante evolución (GPT-2, GPT-3, Vinci), son conocidos, aprovechados y enriquecidos por sectores como la redacción y el desarrollo web, con resultados desiguales.
Sin embargo, para el público en general y sus hábitos de búsqueda en Internet, esta no parece una alternativa viable. ChatGPT sigue siendo una herramienta con un ancho de banda limitado y que probablemente acabará convirtiéndose en un servicio de pago. Anunciar una revolución no es más que parte del juego para el director ejecutivo de OpenAI, orgulloso de haber conseguido un millón de usuarios en solo cinco días, pero lo que realmente falta es una visión más profunda por parte de los medios de comunicación generales.
No todas las revoluciones suponen un avance, y destruir lo que se ha construido con paciencia a cambio de una novedad pasajera que lleva apenas unas semanas en boga no beneficia en absoluto a los usuarios de Internet. Al igual que ocurre con las criptomonedas, la Web3 y sus variantes, quienes abogan por una alternativa a cualquier modelo dominante tienen algo que ganar con ello. Es mejor optar por la evolución en lugar de la revolución, y adaptar nuestras estrategias de búsqueda a la primera, en lugar de anhelar la segunda.
