Codificação da voz de uma marca pioneira no Google Home

Vincent Luciani, CEO da Artefact, e Pierre-Marie Desbazeille, CTO do Monoprix, falam sobre o lançamento do aplicativo Monoprix para o Google Home. Por que esse grande grupo de distribuição lançou esse projeto ambicioso? Quais são os desafios a serem enfrentados?

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Desafio: Ajudar a Monoprix a “encontrar sua voz” para aprimorar a experiência de compra do cliente

A Monoprix é uma marca de varejo exclusiva, dedicada a clientes urbanos que buscam uma loja acessível do tipo “tudo em um só lugar”, com produtos que variam de moda, cosméticos e utensílios domésticos a mantimentos, suprimentos para animais de estimação e alimentos para bebês.

O Monoprix decidiu fazer sua estreia no Google Home para permitir que os clientes façam suas listas de compras diretamente por meio do assistente doméstico do Google, bastando dizer “fale com o Monoprix” para abrir uma discussão e iniciar uma lista. (Embora ainda não seja possível fazer pedidos diretamente do assistente doméstico, cada lista concluída é preparada e embalada para retirada na loja mais próxima do cliente. Entretanto, o serviço completo de pedidos vocais é definitivamente um objetivo futuro.

A disposição e o tom da marca são decididamente alegres, otimistas e brilhantes. O humor é uma qualidade essencial, e era importante replicar seus códigos com o Google Home. Por exemplo, se um usuário disser “Lembre-me de comprar sardinhas”, o Google Home não responderá apenas “Ok, sardinhas adicionadas”, mas sim “As sardinhas estão na lata!”.”

Solução: Uma lista de compras permanente ativada por voz - que permite aos clientes adicionar ou excluir itens à vontade

O Monoprix queria mais do que apenas uma lista: queria oferecer aos clientes uma lista que eles pudessem consultar no Google Home e também no assistente. Eles queriam que a lista fosse permanente, como uma lista de post-it, mas muito melhor: ela permitiria que os usuários a salvassem para mais tarde, ou adicionassem ou removessem produtos à vontade - e esvaziassem suas cestas quando terminassem de fazer compras para que pudessem iniciar uma nova lista em outra ocasião.

“A vantagem para nós é que conseguimos introduzir recomendações, incluindo uma opção de receita, de modo que, se um usuário disser ‘quero fazer pão de banana’, ele pode pedir ao assistente para ‘adicionar todos os ingredientes para o pão de banana’”.”
Pierre-Marie Desbazeille explicou.

Isso acrescentou uma qualidade preditiva ao assistente de lista de compras do Monoprix, pois foi capaz de determinar quais ingredientes eram necessários para fazer pão de banana sem nenhuma informação do usuário (dica: não apenas bananas).

Prêmios : Entrega de um assistente de lista de compras por voz do Monoprix Google Home em menos de três meses

Três equipes diferentes estiveram envolvidas no projeto: cientistas da data com amplo conhecimento do protocolo Google Home (que criaram o chatbot); uma equipe criativa - o que quase significou a criação de uma disciplina totalmente nova: VX, ou Voice Experience; e uma equipe transversal de cerca de 30 consultores da Monoprix e da Artefact.

“Foi feito um trabalho incrível em ambos os lados”
diz Pierre-Marie
“O Artefact tinha que absorver todo o nosso produto data, mas também apreender quem somos - nossa identidade... Não é tão fácil criar algo que seja ao mesmo tempo agradável e respeitoso com nossa marca.”

Atualmente, todos os data são estocados pela Monoprix, e não pelo Google. Essa é uma consideração importante.

“Esse data permite a personalização e a criação de experiências exclusivas para o consumidor. As respostas não se baseiam apenas em cada indivíduo, mas também no que é perguntado com mais frequência. Isso significa que o que os clientes veem no front-end não será qualquer sardinha enlatada, mas as mais vendidas ou as que o cliente prefere.”
 esclareceu Vincent Luciani.

É claro que esse projeto é o primeiro passo. Uma dimensão de atendimento ao cliente será adicionada a ele, também ativada por voz, respondendo a perguntas como “Onde está minha entrega?”, “Quanto crédito tenho em meu cartão de fidelidade?” ou “Quando os pêssegos voltarão ao estoque?”.”

Lembre-se: o ponto de partida do projeto era, na verdade, apenas substituir a lista de compras em post-it - e foi possível fazer muito mais. O próximo passo é enriquecer o chatbot!