为品牌语音编码，开创 Google Home 先河

Artefact 首席执行官 Vincent Luciani 和 Monoprix 首席技术官 Pierre-Marie Desbazeille 谈论了为 Google Home 推出 Monoprix 应用程序的事宜。这家大型分销集团为何要推出这一雄心勃勃的项目？需要应对哪些挑战？

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挑战：帮助 Monoprix “找到自己的声音”，提升顾客购物体验

Monoprix 是一个独特的零售品牌，专为追求 “一网打尽 ”的城市顾客而设，产品包括时装、化妆品、家居用品、杂货、宠物用品和婴儿食品等。.

Monoprix 决定在谷歌 Home 上首次亮相，让顾客可以直接通过谷歌的家庭助手来制定购物清单，只需说 “talk to Monoprix”（与 Monoprix 对话），就可以展开讨论并开始制定清单。(虽然还不能直接通过家庭助手下单，但每份完成的清单都会准备好并打包，供顾客到最近的商店取货）。不过，全方位的语音订购服务肯定是未来的目标。.

该品牌的基调和基调是快乐、乐观和闪亮。幽默是该品牌的基本特质，因此在 Google Home 中复制其代码非常重要。例如，如果用户说 “提醒我买沙丁鱼”，Google Home 不会只回答 “好的，沙丁鱼已添加”，而是会回答 “沙丁鱼在罐头里！”

解决方案：永久性声控购物清单--顾客可随意添加或删除商品

Monoprix 想要的不仅仅是一份清单：他们希望为顾客提供一份清单，顾客不仅可以通过 Google Home 返回清单，还可以通过助手返回清单。他们希望这份清单是永久性的，就像便利贴一样，但要比便利贴好得多：它可以让用户保存清单以备日后使用，也可以随意添加或删除产品，还可以在购物结束后清空购物篮，以便下次再开始新的清单。.

“对我们来说，这样做的好处是，我们能够引入推荐功能，包括食谱选项，因此，如果用户说'我想烤香蕉面包‘，他就可以要求助手'请添加香蕉面包的所有配料’‘。’
Pierre-Marie Desbazeille 解释说。.

这为 Monoprix 的购物清单助手增添了预测功能，因为它能够在用户没有输入任何信息的情况下，确定制作香蕉面包所需的配料（提示：不仅仅是香蕉）。.

获奖情况 ：在三个月内交付 Monoprix 谷歌 Home 语音购物单助手

有三个不同的团队参与了该项目：data 的科学家们拥有丰富的 Google Home 协议知识（他们构建了聊天机器人）；一个创意团队--这几乎意味着要创建一门全新的学科：VX，即语音体验；以及一个由来自 Monoprix 和 Artefact 的约 30 名顾问组成的横向团队。.

“双方都做得非常出色”
皮埃尔-马里说
“Artefact必须吸收我们所有的产品data，还要理解我们是谁--我们的身份......要创造出既亲切又尊重我们品牌的东西并不那么容易”。”

如今，所有 data 都由 Monoprix 供货，而不是由 Google 供货。这是一个重要的考虑因素。.

“data可以实现个性化，创造独特的消费体验。回复不仅基于每个人，还基于最常见的问题。这意味着客户在前端看到的不是普通的沙丁鱼罐头，而是最畅销的或客户喜欢的沙丁鱼罐头”。”
 文森特-卢西亚尼解释道。.

当然，这个项目只是第一步。它还将增加一个客户服务维度，也是语音激活的，可以回答诸如 “我的快递在哪里？”、“我的会员卡上有多少积分？”或 “桃子什么时候恢复库存？”等问题。”

请记住：这个项目的出发点其实只是为了取代便利贴购物清单，而我们已经完成了更多。下一步是丰富聊天机器人！