Codierung der Stimme einer Marke als Vorreiter für Google Home

Vincent Luciani, CEO von Artefact, und Pierre-Marie Desbazeille, CTO von Monoprix, sprechen über die Einführung der Monoprix-Anwendung für Google Home. Warum hat diese große Vertriebsgruppe dieses ehrgeizige Projekt gestartet? Welche Herausforderungen gilt es zu bewältigen?

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Herausforderung: Monoprix dabei helfen, “seine Stimme zu finden”, um das Einkaufserlebnis der Kunden zu verbessern

Monoprix ist eine einzigartige Einzelhandelsmarke, die sich an urbane Kunden wendet, die ein leicht zugängliches “Alles-an-einem-Ort”-Geschäft suchen, mit Produkten, die von Mode, Kosmetik und Haushaltswaren bis hin zu Lebensmitteln, Tierbedarf und Babynahrung reichen.

Monoprix beschloss, sein Debüt auf Google Home zu geben, um Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre Einkaufslisten direkt über den Google Home-Assistenten zu erstellen, indem sie einfach “mit Monoprix sprechen” sagen, um eine Diskussion zu eröffnen und eine Liste zu beginnen. (Es ist zwar noch nicht möglich, direkt über den Assistenten zu bestellen, aber jede fertige Liste wird für die Abholung in der nächstgelegenen Filiale des Kunden vorbereitet und verpackt. Die Bestellung per Sprache ist jedoch definitiv ein zukünftiges Ziel.

Die Stimmung und der Ton der Marke sind entschieden fröhlich, optimistisch und spritzig. Humor ist eine wesentliche Eigenschaft, und es war wichtig, ihre Codes mit Google Home zu replizieren. Wenn ein Nutzer zum Beispiel sagt: “Erinnere mich daran, Sardinen zu kaufen”, antwortet Google Home nicht einfach “Okay, Sardinen hinzugefügt”, sondern vielmehr “Die Sardinen sind in der Dose!”

Die Lösung: Eine permanente sprachgesteuerte Einkaufsliste - mit der Kunden nach Belieben Artikel hinzufügen oder löschen können

Monoprix wollte mehr als nur eine Liste: Sie wollten ihren Kunden eine Liste anbieten, auf die sie von Google Home aus, aber auch über den Assistenten zurückgreifen können. Sie wollten, dass die Liste dauerhaft ist, wie eine Post-it-Liste, aber viel besser: Sie sollten sie für später speichern oder Produkte nach Belieben hinzufügen oder entfernen können - und ihre Warenkörbe leeren, wenn sie mit dem Einkauf fertig sind, damit sie ein anderes Mal eine neue Liste beginnen können.

“Der Vorteil für uns ist, dass wir Empfehlungen einführen konnten, einschließlich einer Rezeptoption. Wenn ein Benutzer also sagt ‘Ich möchte Bananenbrot backen’, kann er den Assistenten bitten, ‘bitte alle Zutaten für Bananenbrot hinzuzufügen’.”
erklärte Pierre-Marie Desbazeille.

Dadurch wurde der Einkaufslisten-Assistent von Monoprix um eine prädiktive Qualität erweitert, da er in der Lage war, ohne Eingaben des Benutzers zu ermitteln, welche Zutaten für die Zubereitung eines Bananenbrots erforderlich sind (Hinweis: nicht nur Bananen).

Auszeichnungen : Lieferung eines Monoprix Google Home Sprachassistenten für die Einkaufsliste in weniger als drei Monaten

Drei verschiedene Teams waren an dem Projekt beteiligt: data-Wissenschaftler mit umfassenden Kenntnissen des Google Home-Protokolls (die den Chatbot entwickelt haben); ein kreatives Team - was beinahe die Schaffung einer ganz neuen Disziplin bedeutet hätte: VX, oder Voice Experience; und ein übergreifendes Team von etwa 30 Beratern von Monoprix und Artefact.

“Auf beiden Seiten wurde hervorragende Arbeit geleistet”
sagt Pierre-Marie
“Artefact musste alle unsere Produkte data aufnehmen, aber auch begreifen, wer wir sind - unsere Identität... Es ist nicht so einfach, etwas zu schaffen, das sowohl sympathisch ist als auch unsere Marke respektiert.”

Heute werden alle data von Monoprix vertrieben - nicht von Google. Das ist eine wichtige Überlegung.

“Das data ermöglicht die Personalisierung und die Schaffung einzigartiger Kundenerlebnisse. Die Antworten basieren nicht nur auf der jeweiligen Person, sondern auch auf den am häufigsten gestellten Fragen. Das bedeutet, dass die Kunden auf dem Bildschirm nicht irgendwelche Sardinen in Dosen sehen, sondern entweder die Bestseller oder die, die der Kunde bevorzugt.”
 erläuterte Vincent Luciani.

Natürlich ist dieses Projekt nur ein erster Schritt. Es wird um eine Dimension der Kundenbetreuung ergänzt, die ebenfalls sprachgesteuert ist und Fragen wie “Wo ist meine Lieferung?”, “Wie viel Guthaben habe ich auf meiner Kundenkarte?” oder “Wann sind die Pfirsiche wieder vorrätig?” beantwortet.”

Erinnern Sie sich: Der Ausgangspunkt des Projekts war eigentlich nur, die Post-it-Einkaufsliste zu ersetzen - und es wurde so viel mehr erreicht. Der nächste Schritt besteht darin, den Chatbot zu erweitern!