NISSAN Visualização do data do cliente em tempo real com um painel de controle de BI

A Nissan é uma fabricante de veículos líder mundial que vende mais de 60 modelos sob as marcas Nissan e Infiniti. A Nissan vende mais de 5 milhões de veículos em todo o mundo, gerando uma receita de 11,6 trilhões de ienes e é líder mundial na fabricação de veículos elétricos (EV).

A Artefact tem um relacionamento de longa data com a Nissan, trabalhando com a equipe do CEDAR (Customer Experience Analytics & Reporting) há mais de quatro anos para transformar e visualizar seus clientes data em uma plataforma de inteligência de negócios

A Artefact cria, mantém e gerencia a plataforma de BI personalizada CEDAR da Nissan, a CEDAR Home. O CEDAR Home é reconhecido como a única fonte de verdade para os principais KPIs da Nissan sobre o comportamento do cliente on-line e os principais fatores de desempenho. Esses reports podem ser apresentados ao vivo na plataforma ou extraídos em diferentes formatos para serem usados por várias equipes e regiões.

A Nissan aproveita a infinidade de recursos do painel para atingir seus objetivos comerciais. A Artefact gerencia todos os aspectos da plataforma, incluindo: desenvolvimento de aplicativos, design de interface do usuário e gerenciamento de produtos.

A Artefact colabora estreitamente com várias partes interessadas da Nissan para estabelecer metas de longo prazo para a plataforma que se alinham com a estratégia abrangente do CEDAR. Isso inclui explorar e sugerir continuamente novas visualizações de painéis, integrando o feedback do usuário para aprimorar a experiência da plataforma e melhorar o desempenho.

Os engenheiros do Artefact coletam e ingerem várias fontes data no CEDAR data platform. O repositório centralizado do data garante a precisão e a consistência do data e, ao mesmo tempo, permite a exploração e o fornecimento de informações de várias fontes. Nossa engenharia do data mantém e desenvolve o data platform e, ao mesmo tempo, dá suporte aos analistas e cientistas do data para que aproveitem os ativos do data platform de forma eficaz.

O CEDAR Home oferece uma série de benefícios à estratégia e aos relatórios da Nissan por meio de visualização, personalização e customização do usuário. Isso permite que os usuários visualizem grandes conjuntos de data por meio de uma série de gráficos e oferece vários recursos, como filtros, alternâncias e legendas, permitindo que os usuários dividam e analisem o data e acessem a granularidade e os detalhamentos de sua escolha.

O CEDAR Home também permite que os administradores e usuários adicionem informações qualitativas ao reports, criem seus próprios insights e colaborem com outras pessoas por meio de uma função de bate-papo. Os usuários também podem fazer perguntas ou compartilhar comentários e receber suporte da equipe do CEDAR.

No back-end, o CEDAR Home pode integrar e transformar com eficiência novas fontes de data em armazenamento de cloud, permitindo que as equipes científicas de data da Nissan usem seu data para treinar seus novos modelos. Esse recurso permite a integração desses modelos à plataforma, proporcionando outra camada de inteligência às visualizações. O CEDAR Home também oferece um endpoint personalizado que permite a combinação de diferentes fontes de data nos mesmos módulos por meio de uma infraestrutura personalizada, na qual o data pode ser enviado em vários formatos para diferentes casos de uso de visualização.

De modo geral, o CEDAR Home oferece uma plataforma abrangente para visualizar e analisar grandes conjuntos de data, além de permitir a personalização e a colaboração, tornando-o uma ferramenta valiosa para a estratégia e os relatórios da Nissan. O data platform agora está sendo utilizado por outras equipes da Nissan, desde as equipes de vendas até as de produtos.

Devido ao sucesso do projeto CEDAR, há planos de expandir seu escopo para atender à equipe NCX (Nissan Customer Experience) mais ampla, seja na forma de implantação de uma possível fábrica de IA ou por meio da transformação da estratégia da data. Isso permitirá que o Artefact ajude a Nissan a melhorar a experiência do cliente em nível local e global.