NISSAN Visualizar al cliente data en tiempo real con un cuadro de mando BI

Nissan es un fabricante de vehículos líder en el mundo que comercializa más de 60 modelos bajo las marcas Nissan e Infiniti. Nissan vende más de 5 millones de vehículos en todo el mundo, generando unos ingresos de 11,6 billones de yenes y es el principal fabricante mundial de vehículos eléctricos (VE).

Artefact mantiene una larga relación con Nissan, trabajando con el equipo CEDAR (Customer Experience Data Analytics & Reporting) desde hace más de cuatro años para transformar y visualizar su data de clientes en una plataforma de inteligencia empresarial.

Artefact construye, mantiene y gestiona la plataforma de BI personalizada CEDAR de Nissan, CEDAR Home. CEDAR Home está reconocida como la única fuente de verdad para los principales KPI de Nissan sobre el comportamiento de los clientes en línea y los impulsores clave del rendimiento. Estos reports pueden presentarse en directo en la plataforma o extraerse en diferentes formatos para que los utilicen diversos equipos y regiones.

Nissan aprovecha la plétora de funciones del cuadro de mandos para cumplir sus objetivos empresariales. Artefact gestiona todos los aspectos de la plataforma, incluidos: el desarrollo de la aplicación, el diseño de la interfaz de usuario y la gestión del producto.

Artefact colabora estrechamente con varias partes interesadas de Nissan para establecer objetivos a largo plazo para la plataforma que se alineen con la estrategia global de CEDAR. Esto incluye explorar y sugerir continuamente nuevas visualizaciones del cuadro de mandos, integrar los comentarios de los usuarios para mejorar la experiencia de la plataforma y mejorar el rendimiento.

Los ingenieros del Artefact recopilan e ingestan numerosas fuentes data en el CEDAR data platform. El repositorio data centralizado garantiza la precisión y coherencia data al tiempo que permite la exploración y la entrega de insights de múltiples fuentes. Nuestra ingeniería data mantiene y desarrolla el data platform al tiempo que apoya a los analistas data y a los científicos data para que aprovechen los activos data platform de forma eficaz.

CEDAR Home aporta una serie de ventajas a la estrategia y la elaboración de informes de Nissan a través de la visualización, la personalización y la adaptación al usuario. Permite a los usuarios visualizar grandes conjuntos de data a través de una serie de gráficos y ofrece una serie de funciones, como filtros, conmutadores y leyendas, que permiten a los usuarios trocear los data y acceder a la granularidad y los desgloses de su elección.

CEDAR Home también permite a los administradores y usuarios añadir información cualitativa a reports, crear sus propias perspectivas y colaborar con otros a través de una función de chat. Los usuarios también pueden plantear preguntas o compartir comentarios y recibir apoyo del equipo de CEDAR.

En el back end, CEDAR Home puede integrar y transformar eficazmente nuevas fuentes data en almacenamiento cloud, permitiendo a los equipos científicos de Nissan utilizar sus data para entrenar sus nuevos modelos. Esta capacidad permite la integración de dichos modelos de nuevo en la plataforma, proporcionando otra capa de inteligencia a las visualizaciones. CEDAR Home también proporciona un punto final personalizado que permite combinar diferentes fuentes de data en los mismos módulos a través de una infraestructura personalizada, en la que el data puede enviarse en varios formatos para diferentes casos de uso de visualización.

En general, CEDAR Home proporciona una plataforma completa para visualizar y analizar grandes conjuntos de data, al tiempo que permite la personalización y la colaboración, lo que la convierte en una valiosa herramienta para la estrategia y la elaboración de informes de Nissan. El data platform ya está siendo utilizado por otros equipos de Nissan, desde los de ventas hasta los de producto.

Debido al éxito del proyecto CEDAR, existen planes para ampliar su alcance y atender al equipo más amplio de NCX (Experiencia del cliente Nissan); ya sea en forma de despliegue de una posible fábrica de IA o a través de la transformación de la estrategia data. Esto permitirá a Artefact ayudar a Nissan a mejorar la experiencia del cliente tanto a nivel local como global.