NISSAN data van klanten in realtime visualiseren met een BI-dashboard

Nissan is een wereldwijd toonaangevende autofabrikant die meer dan 60 modellen verkoopt onder de merknamen Nissan en Infiniti. Nissan verkoopt wereldwijd meer dan 5 miljoen voertuigen, genereert een omzet van 11,6 biljoen yen en is 's werelds grootste fabrikant van elektrische voertuigen (EV).

Artefact heeft een langdurige relatie met Nissan en werkt al meer dan vier jaar samen met het CEDAR-team (Customer Experience Data Analytics & Reporting) om hun klant data te transformeren en te visualiseren in een business intelligence-platform.

Artefact bouwt, onderhoudt en beheert Nissans CEDAR BI-platform op maat, CEDAR Home. CEDAR Home wordt erkend als de enige bron van waarheid voor de belangrijkste KPI's van Nissan over online klantgedrag en belangrijke prestatiedrijvers. Deze reports kunnen live in het platform worden gepresenteerd of in verschillende formaten worden geëxtraheerd voor gebruik door verschillende teams en regio's.

Nissan maakt gebruik van de overvloed aan functies van het dashboard om aan hun bedrijfsdoelstellingen te voldoen. Artefact beheert alle aspecten van het platform, waaronder: app-ontwikkeling, UI-ontwerp en productbeheer.

Artefact werkt nauw samen met verschillende belanghebbenden bij Nissan om langetermijndoelen voor het platform vast te stellen die aansluiten bij de overkoepelende CEDAR-strategie. Dit omvat het voortdurend onderzoeken en voorstellen van nieuwe dashboardvisualisaties, het integreren van feedback van gebruikers om de platformervaring te verbeteren en het verbeteren van de prestaties.

Artefact's data ingenieurs verzamelen en nemen talrijke data bronnen op in de CEDAR data platform. De gecentraliseerde data repository zorgt voor data nauwkeurigheid en consistentie, terwijl het mogelijk maakt voor exploratie en inzichten uit meerdere bronnen. Onze data engineering onderhoudt en ontwikkelt de data platform terwijl het ook data analisten en data wetenschappers ondersteunt om effectief gebruik te maken van de data platform assets.

CEDAR Home biedt een reeks voordelen voor de strategie en rapportage van Nissan door middel van visualisatie, personalisatie en aanpassing aan de wensen van de gebruiker. Dit stelt gebruikers in staat om grote sets data te visualiseren via een reeks grafieken en biedt een aantal functies, zoals filters, toggles en legenda's, waarmee gebruikers de data in plakjes en blokjes kunnen verdelen en toegang kunnen krijgen tot de granulariteit en uitsplitsingen van hun keuze.

Met CEDAR Home kunnen beheerders en gebruikers ook kwalitatieve informatie toevoegen aan reports, hun eigen inzichten creëren en samenwerken met anderen via een chatfunctie. Gebruikers kunnen ook vragen stellen of feedback delen en ondersteuning krijgen van het CEDAR team.

Aan de achterkant kan CEDAR Home nieuwe data bronnen efficiënt integreren en omzetten in cloud opslag, waardoor de wetenschappelijke teams van Nissan hun data kunnen gebruiken om hun nieuwe modellen te trainen. Deze mogelijkheid maakt de integratie van dergelijke modellen in het platform mogelijk, waardoor visualisaties een extra laag van intelligentie krijgen. CEDAR Home biedt ook een aangepast eindpunt dat een combinatie van verschillende data-bronnen in dezelfde modules mogelijk maakt via een op maat gemaakte infrastructuur, waarbij data in verschillende formaten kan worden verzonden voor verschillende visualisatie-gebruikssituaties.

Over het geheel genomen biedt CEDAR Home een uitgebreid platform voor het visualiseren en analyseren van grote sets data, terwijl het ook personalisatie en samenwerking mogelijk maakt; waardoor het een waardevol hulpmiddel is voor de strategie en rapportage van Nissan. De data platform wordt nu gebruikt door andere teams binnen Nissan, van verkoop- tot productteams.

Vanwege het succes van het CEDAR-project zijn er plannen om de reikwijdte ervan uit te breiden naar het bredere NCX-team (Nissan Customer Experience); ofwel in de vorm van het uitrollen van een mogelijke AI-fabriek, ofwel door middel van een data-strategietransformatie. Hierdoor kan Artefact Nissan helpen om de klantervaring op zowel lokaal als mondiaal niveau te verbeteren.