NISSAN visualiseert klant data in realtime met een BI-dashboard

Nissan is een wereldwijd toonaangevende autofabrikant die meer dan 60 modellen verkoopt onder de merknamen Nissan en Infiniti. Nissan verkoopt wereldwijd meer dan 5 miljoen voertuigen, genereert een omzet van 11,6 biljoen yen en is 's werelds grootste fabrikant van elektrische voertuigen (EV).

Artefact heeft een langdurige relatie met Nissan en werkt al meer dan vier jaar samen met het CEDAR-team (Customer Experience Data Analytics & Reporting) om hun klant data te transformeren en te visualiseren in een business intelligence-platform.

Artefact bouwt, onderhoudt en beheert Nissans CEDAR BI-platform op maat, CEDAR Home. CEDAR Home wordt erkend als de enige bron van waarheid voor Nissans belangrijkste KPI's over online klantgedrag en belangrijke prestatiedrijvers. Deze reports kunnen live worden gepresenteerd in het platform of worden geëxtraheerd in verschillende formaten die door verschillende teams en regio's kunnen worden gebruikt.

Nissan maakt gebruik van de overvloed aan functies van het dashboard om aan hun zakelijke doelstellingen te voldoen. Artefact beheert alle aspecten van het platform, waaronder: app-ontwikkeling, UI-ontwerp en productbeheer.

Artefact werkt nauw samen met verschillende belanghebbenden bij Nissan om langetermijndoelen voor het platform vast te stellen die aansluiten bij de overkoepelende CEDAR-strategie. Dit omvat het voortdurend onderzoeken en voorstellen van nieuwe dashboardvisualisaties, het integreren van feedback van gebruikers om de ervaring van het platform te verbeteren en het verbeteren van de prestaties.

Artefact data verzamelen en verwerken talrijke bronnen in het CEDAR platform. De gecentraliseerde repository zorgt voor nauwkeurigheid en consistentie en maakt het tegelijkertijd mogelijk om vanuit meerdere bronnen te exploreren en inzichten te verkrijgen. Onze technische afdeling onderhoudt en ontwikkelt het platform terwijl ze ook analisten en wetenschappers ondersteunen om de middelen van het platform effectief te gebruiken. data data data data data data data data data

CEDAR Home biedt een aantal voordelen voor de strategie en rapportage van Nissan door middel van visualisatie, personalisatie en aanpassing aan de wensen van de gebruiker. Dit stelt gebruikers in staat om grote sets data te visualiseren via een reeks grafieken en biedt een aantal functies, zoals filters, toggles en legenda's, waardoor gebruikers de data kunnen opdelen en toegang krijgen tot de granulariteit en uitsplitsingen van hun keuze.

Met CEDAR Home kunnen beheerders en gebruikers ook kwalitatieve informatie toevoegen aan reports, hun eigen inzichten creëren en samenwerken met anderen via een chatfunctie. Gebruikers kunnen ook vragen stellen of feedback delen en ondersteuning krijgen van het CEDAR team.

Aan de achterkant kan CEDAR Home efficiënt nieuwe data bronnen integreren en transformeren naar cloud-opslag, waardoor de wetenschappelijke teams van Nissan data de data kunnen gebruiken om hun nieuwe modellen te trainen. Deze mogelijkheid maakt de integratie van dergelijke modellen in het platform mogelijk, waardoor een extra intelligentielaag aan visualisaties wordt toegevoegd. CEDAR Home biedt ook een aangepast eindpunt dat een combinatie van verschillende data bronnen in dezelfde modules mogelijk maakt via een op maat gemaakte infrastructuur, waarbij data in verschillende formaten kan worden verzonden voor verschillende visualisatiedoeleinden.

Over het geheel genomen biedt CEDAR Home een uitgebreid platform voor het visualiseren en analyseren van grote sets data, terwijl het ook personalisatie en samenwerking mogelijk maakt; waardoor het een waardevol hulpmiddel is voor de strategie en rapportage van Nissan. Het platform data wordt nu gebruikt door andere teams binnen Nissan, van verkoop- tot productteams.

Vanwege het succes van het CEDAR-project zijn er plannen om de reikwijdte ervan uit te breiden naar het bredere NCX-team (Nissan Customer Experience); ofwel in de vorm van het uitrollen van een mogelijke AI fabriek of door middel van data strategietransformatie. Hierdoor kan Artefact Nissan helpen bij het verbeteren van de klantervaring op zowel lokaal als mondiaal niveau.