NISSAN Visualisierung des Kunden data in Echtzeit mit einem BI-Dashboard

Nissan ist ein weltweit führender Fahrzeughersteller, der mehr als 60 Modelle unter den Marken Nissan und Infiniti vertreibt. Nissan verkauft weltweit mehr als 5 Millionen Fahrzeuge, erzielt einen Umsatz von 11,6 Billionen Yen und ist der weltweit führende Hersteller von Elektrofahrzeugen (EV).

Artefact hat eine langjährige Beziehung zu Nissan und arbeitet seit über vier Jahren mit dem CEDAR-Team (Customer Experience Data Analytics & Reporting) zusammen, um die Kundenerfahrung data in eine Business Intelligence-Plattform zu verwandeln und zu visualisieren.

Artefact entwickelt, pflegt und verwaltet Nissans maßgeschneiderte CEDAR BI-Plattform, CEDAR Home. CEDAR Home gilt als die einzige Quelle der Wahrheit für die wichtigsten KPIs von Nissan zum Online-Kundenverhalten und den wichtigsten Leistungsfaktoren. Diese reports können live auf der Plattform präsentiert oder in verschiedenen Formaten extrahiert werden, damit sie von einer Reihe von Teams und Regionen genutzt werden können.

Nissan nutzt die Vielzahl von Funktionen des Dashboards, um seine Geschäftsziele zu erreichen. Artefact verwaltet alle Aspekte der Plattform, einschließlich: App-Entwicklung, UI-Design und Produktmanagement.

Artefact arbeitet eng mit verschiedenen Interessengruppen bei Nissan zusammen, um langfristige Ziele für die Plattform festzulegen, die mit der übergreifenden CEDAR-Strategie übereinstimmen. Dazu gehört die kontinuierliche Erforschung und Anregung neuer Dashboard-Visualisierungen, die Integration von Nutzer-Feedback zur Verbesserung der Plattform-Erfahrung und die Verbesserung der Leistung.

Die data-Ingenieure von Artefact sammeln und übertragen zahlreiche data-Quellen in das CEDAR data platform. Das zentralisierte data-Repository gewährleistet data-Genauigkeit und -Konsistenz und ermöglicht gleichzeitig die Erforschung und Bereitstellung von Erkenntnissen aus verschiedenen Quellen. Unser data-Engineering pflegt und entwickelt das data platform und unterstützt gleichzeitig data-Analysten und data-Wissenschaftler, um die data platform-Assets effektiv zu nutzen.

CEDAR Home bietet eine Reihe von Vorteilen für die Strategie und das Berichtswesen von Nissan durch Visualisierung, Personalisierung und Benutzeranpassung. Dies ermöglicht es den Benutzern, große Mengen von data durch eine Reihe von Diagrammen zu visualisieren und bietet eine Reihe von Funktionen wie Filter, Kippschalter und Legenden, die es den Benutzern ermöglichen, die data zu schneiden und zu zerlegen und auf die Granularität und Aufschlüsselung ihrer Wahl zuzugreifen.

Mit CEDAR Home können Administratoren und Benutzer auch qualitative Informationen zu reports hinzufügen, eigene Einblicke erstellen und mit anderen über eine Chatfunktion zusammenarbeiten. Benutzer können auch Fragen stellen oder Feedback geben und erhalten Unterstützung durch das CEDAR-Team.

Am hinteren Ende kann CEDAR Home neue data-Quellen effizient integrieren und in cloud-Speicher umwandeln, so dass die wissenschaftlichen Teams von Nissan data zum Trainieren ihrer neuen Modelle verwenden können. Diese Fähigkeit ermöglicht es, solche Modelle wieder in die Plattform zu integrieren und den Visualisierungen eine weitere Ebene der Intelligenz zu verleihen. CEDAR Home bietet auch einen benutzerdefinierten Endpunkt, der die Kombination verschiedener data-Quellen in denselben Modulen über eine benutzerdefinierte Infrastruktur ermöglicht, in der data in verschiedenen Formaten für unterschiedliche Visualisierungszwecke gesendet werden kann.

Insgesamt bietet CEDAR Home eine umfassende Plattform für die Visualisierung und Analyse großer Mengen von data und ermöglicht gleichzeitig die Personalisierung und Zusammenarbeit, was es zu einem wertvollen Werkzeug für Nissans Strategie und Berichterstattung macht. Das data platform wird jetzt auch von anderen Teams bei Nissan genutzt, vom Vertrieb bis zu den Produktteams.

Aufgrund des Erfolgs des CEDAR-Projekts gibt es Pläne, den Anwendungsbereich auf das breitere NCX-Team (Nissan Customer Experience) auszudehnen; entweder in Form der Einführung einer möglichen KI-Fabrik oder durch eine Strategieumsetzung von data. Dies wird es Artefact ermöglichen, Nissan bei der Verbesserung der Kundenerfahrung auf lokaler und globaler Ebene zu unterstützen.