NISSAN Visualisierung von Kundendaten in Echtzeit mit einem BI-Dashboard

Nissan ist ein weltweit führender Fahrzeughersteller, der mehr als 60 Modelle unter den Marken Nissan und Infiniti vertreibt. Nissan verkauft weltweit über 5 Millionen Fahrzeuge und erwirtschaftet einen Umsatz von 11,6 Billionen Yen und ist der weltweit führende Hersteller von Elektrofahrzeugen.

Artefact arbeitet seit über vier Jahren mit dem CEDAR-Team (Customer Experience Data Analytics & Reporting) von Nissan zusammen, um die Kundendaten in eine Business Intelligence-Plattform umzuwandeln und zu visualisieren.

Artefact erstellt, pflegt und verwaltet Nissans kundenspezifische CEDAR BI-Plattform, CEDAR Home. CEDAR Home ist als die einzige Quelle der Wahrheit für Nissans wichtigste KPIs über das Online-Kundenverhalten und die wichtigsten Leistungsfaktoren anerkannt. Diese Berichte können live auf der Plattform präsentiert oder in verschiedenen Formaten für eine Reihe von Teams und Regionen extrahiert und genutzt werden.

Nissan nutzt die zahlreichen Funktionen des Dashboards, um seine Geschäftsziele zu erreichen. Artefact verwaltet alle Aspekte der Plattform, einschließlich: App-Entwicklung, UI-Design und Produktmanagement.

Artefact arbeitet eng mit verschiedenen Interessengruppen bei Nissan zusammen, um langfristige Ziele für die Plattform festzulegen, die mit der übergreifenden CEDAR-Strategie in Einklang stehen. Dazu gehört die kontinuierliche Erforschung und Anregung neuer Dashboard-Visualisierungen, die Integration von Nutzerfeedback zur Verbesserung der Plattform und die Verbesserung der Leistung.

Artefact´s Data Engineers von CEDAR sammeln zahlreiche Datenquellen und leiten sie in die CEDAR-Datenplattform ein. Der zentralisierte Datenspeicher gewährleistet die Genauigkeit und Konsistenz der Daten und ermöglicht gleichzeitig die Erforschung und Bereitstellung von Erkenntnissen aus verschiedenen Quellen. Unser Data-Engineering pflegt und entwickelt die Datenplattform und unterstützt gleichzeitig Datenanalysten und Data Scientists bei der effektiven Nutzung der Ressourcen der Datenplattform.

CEDAR Home bietet eine Reihe von Vorteilen für die Strategie und das Berichtswesen von Nissan durch Visualisierung, Personalisierung und Benutzeranpassung. Dies ermöglicht es den Nutzern, große Datenmengen durch eine Reihe von Diagrammen zu visualisieren und bietet eine Reihe von Funktionen wie Filter, Umschalter und Legenden, die es den Nutzern ermöglichen, die Daten zu vereinzeln und zu zerlegen und auf die Granularität und Aufschlüsselung ihrer Wahl zuzugreifen.

CEDAR Home ermöglicht es Administratoren und Nutzern auch, qualitative Informationen zu Berichten hinzuzufügen, eigene Einblicke zu erstellen und mit anderen über eine Chatfunktion zusammenzuarbeiten. Die Nutzer können auch Fragen stellen oder Feedback geben und erhalten Unterstützung durch das CEDAR-Team.

Im Backend kann CEDAR Home neue Datenquellen effizient in den Cloud-Speicher integrieren und umwandeln, so dass die Data-Science-Teams von Nissan die Daten zum Trainieren ihrer neuen Modelle nutzen können. Diese Fähigkeit ermöglicht die Integration solcher Modelle zurück in die Plattform und bietet eine weitere Ebene der Intelligenz für Visualisierungen. CEDAR Home bietet auch einen benutzerdefinierten Endpunkt, der die Kombination verschiedener Datenquellen in denselben Modulen durch eine benutzerdefinierte Infrastruktur ermöglicht, in der Daten in verschiedenen Formaten für unterschiedliche Visualisierungsanwendungen gesendet werden können.

Insgesamt bietet CEDAR Home eine umfassende Plattform für die Visualisierung und Analyse großer Datenmengen und ermöglicht gleichzeitig die Personalisierung und Zusammenarbeit, was es zu einem wertvollen Instrument für Nissans Strategie und Berichterstattung macht. Die Datenplattform wird nun auch von anderen Teams innerhalb von Nissan genutzt, vom Vertrieb bis zu den Produktteams.

Aufgrund des Erfolgs des CEDAR-Projekts ist geplant, den Anwendungsbereich auf das breitere NCX-Team (Nissan Customer Experience) auszuweiten; entweder in Form der Einführung einer möglichen KI-Fabrik oder durch die Umgestaltung der Datenstrategie. Dies wird es Artefact ermöglichen, Nissan bei der Verbesserung der Kundenerfahrung sowohl auf lokaler als auch auf globaler Ebene zu unterstützen.