A Artefact participará da conferência organizada pela Genesys no dia 29 de abril com o tema “EX e CX: Industrialize uma nova geração de serviços com a IA Generativa”. O evento explorará as melhores práticas de IA Generativa, otimizando os processos, as práticas e as interfaces de aplicação dos consultores.

L'Apostrophe, Paris 16ème
🗓 le mardi 29 avril 2025

Intervenções com o Artefact :

1) Junte-se à nossa primeira mesa redonda no “Tendências e maturidade da IA geral: onde estão as empresas” Das 9h05 às 9h30 com a participação do senhor:

2) E a nossa segunda mesa redonda sobre “Comment repenser les parcours pour intégrer pleinement l'innovation au service des métiers et de la DSI” De 9h30 às 10h10 com a participação do senhor:

  • Matthieu Myszak, Sócio - Serviços Financeiros, Artefact
  • Laurent Deville, Gerente Sênior de Consultoria de Soluções, Genesys
  • Claire Chevassus, Directrice Change & Adoption, Seequalis/Helpine
  • Lionel Florence, Diretores de Usuários Digital Journeys, Linha de apoio

A variedade de inovações proporcionadas pela IA gerencial impõe que se repense em profundidade a experiência do funcionário (EX) e a produção de serviços de suporte aos clientes (CX), principalmente diante dos comportamentos das gerações «nativas digitais», que atendem ao mesmo tempo à hiperatividade, ao reconhecimento e a uma personalização cada vez mais intensa das trocas.

Nesse contexto, a DSI e as direções de ensino devem resolver três grandes desafios:

  1. Assegurar a qualidade dos percursos de clientes e internos por meio da harmonização de ferramentas para uma experiência fluida em todos os canais; ;
  2. Aumentar a eficiência operacional dos dispositivos; ;
  3. Unifique os dados para ter uma visão global do funcionário e do cliente e garanta sua segurança em conformidade com as regulamentações. O evento explorará as melhores práticas de IA Geral, otimizando os processos, as práticas e as interfaces de aplicativos dos consultores.

Palestrante(s)

Matthieu Myszak

Matthieu Myszak, Partner Conseil - Serviços Financeiros

Artefact