Artefact nimmt an der von Genesys am 29. April veranstalteten Konferenz zum Thema “EX und CX: Industrialisieren Sie eine neue Generation von Dienstleistungen mit der Allgemeinen Kundenbetreuung” teil. Auf dieser Veranstaltung werden die besten Praktiken der allgemeinen Informationsverarbeitung erforscht und die Prozesse, Praktiken und Schnittstellen der Berater optimiert.

📍 L'Apostrophe, Paris 16ème
🗓 le mardi 29 avril 2025

Interventionen mit Artefact :

1) Rejoignez notre première table ronde sur “Tendenzen und Reife der IA générative : wo sind die Unternehmen” de 9h05 à 9h30 avec la participation de :

2) Et notre deuxième table ronde sur “Comment repenser les parcours pour intégrer pleinement l'innovation au service des métiers et de la DSI” de 9h30 à 10h10 avec la participation de :

  • Matthieu Myszak, Partner - Finanzdienstleistungen, Artefact
  • Laurent Deville, Senior Manager, Lösungsberatung, Genesys
  • Claire Chevassus, Direktorin Veränderung & Anpassung, Seequalis/Helpine
  • Lionel Florenz, Directeur Users Digital Journeys, Helpline

Der Innovationsschub, den die Generation IA mit sich bringt, setzt voraus, dass die Erfahrung der Mitarbeiter (EX) und die Produktion von Kundendienstleistungen (CX) grundlegend überarbeitet werden, insbesondere angesichts der Verhaltensweisen der Generation der «Digital Natives», die einerseits hyperaktiv sind und andererseits eine immer schnellere Personalisierung des Austauschs anstreben.

In diesem Zusammenhang müssen die DSI und die Berufsverbände 3 große Herausforderungen bewältigen:

  1. Sichern Sie die Qualität von Kunden- und internen Parcours durch die Harmonisierung von Hilfsmitteln für einen reibungslosen Ablauf auf allen Kanälen; ;
  2. Verstärken Sie die Betriebseffizienz der Geräte; ;
  3. Vereinheitlichen Sie die Daten für eine globale Sicht auf Mitarbeiter und Kunden und gewährleisten Sie gleichzeitig deren Sicherheit im Einklang mit den gesetzlichen Bestimmungen.

Sprecher(in)

Matthieu Myszak

Matthieu Myszak, Partner Conseil - Finanzdienstleistungen

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