Artefact participará en la conferencia organizada por Genesys el 29 de abril sobre el tema “EX y CX: Industrializar una nueva generación de servicios con la IA Generativa”. Este evento explora las mejores prácticas de la IA Generativa optimizando los procesos, las prácticas y las interfaces aplicativas de los asesores.
📍 L'Apostrophe, París 16ème
🗓 le mardi 29 avril 2025
Intervenciones con Artefact :
1) Rejoignez notre première table ronde sur “Tendances et maturité de l'IA générative : où en sont les entreprises ” de 9h05 a 9h30 con la participación de :
- Matthieu Myszak, Socio - Servicios Financieros, Artefact
- Thibaud Arend, Director de Ventas, Genesys
- Sylvain Schaer, Directeur Big Deals, Stratégie & Partenariats, Helpline
2) Et notre deuxième table ronde sur “Comment repenser les parcours pour intégrer pleinement l'innovation au service des métiers et de la DSI” de 9h30 à 10h10 avec la participation de :
- Matthieu Myszak, Socio - Servicios Financieros, Artefact
- Laurent Deville, Gerente Senior, Consultoría de Soluciones, Genesys
- Claire Chevassus, Directrice Cambio y Adopción, Seequalis/Helpine
- Lionel Florence, Directeur Users Digital Journeys, Línea de ayuda
La serie de innovaciones aportadas por la IA generativa impone revisar en profundidad la experiencia del empleado (EX) y la producción de servicios de apoyo a los clientes (CX), sobre todo frente a los comportamientos de las generaciones «nativas digitales», que asisten a la vez a la hiperreactividad, al reconocimiento y a una personalización cada vez más pragmática de los intercambios.
En este contexto, la DSI y las direcciones generales de medio ambiente deben superar 3 grandes retos :
- Garantizar la calidad de los cursos a clientes e internos mediante la armonización de las herramientas para una experiencia fluida en todos los canales ;
- Reforzar la eficacia operativa de los dispositivos ;
- Unificar los datos para una visión global del empleado y del cliente, garantizando al mismo tiempo su seguridad de acuerdo con la normativa.Este evento explora las mejores prácticas de la IA Generativa optimizando los procesos, las prácticas y las interfaces aplicativas de los asesores.
Ponente(s)
Matthieu Myszak, Socio Conseil - Servicios Financieros
Artefact
