Artefact neemt deel aan de conferentie georganiseerd door Genesys op 29 april over het thema “EX et CX: Industrialiser une nouvelle génération de services avec l'IA générative”. Dit evenement verkent de beste werkwijzen van IA Générative en optimaliseert de processen, werkwijzen en toepassingsinterfaces van adviseurs.
L'Apostrophe, Parijs 16ème
29 februari 2025
Interventies met Artefact :
1) Sluit u aan bij onze eerste ronde tafel op “Trends en maturiteit van de algemene IA: waar zijn de ondernemingen?” de 9h05 à 9h30 avec la participation de :
- Matthieu Myszak, Partner - Financiële diensten, Artefact
- Thibaud Arend, Verkoopdirecteur, Genesys
- Sylvain Schaer, Directeur Big Deals, Stratégie & Partners, Hulplijn
2) Et notre deuxième table ronde sur “Comment repenser les parcours pour intégrer pleinement l'innovation au service des métiers et de la DSI”.” de 9h30 à 10h10 avec la participation de :
- Matthieu Myszak, Partner - Financiële diensten, Artefact
- Laurent Deville, Senior Manager, Oplossingen Consulting, Genesys
- Claire Chevassus, Directrice Verandering & Overname, Seequalis/Helpine
- Lionel Florence, Gebruikers Directeur Digital Journeys, Hulplijn
La vague d'innovations apportée par l'IA générative impose de repenser en profondeur l'expérience employé (EX) et la production des services de support auprès des clients (CX), notamment face aux comportements des générations « digital natives », qui attendent à la fois de l'hyper-réactivité, de la reconnaissance, une personnalisation toujours plus poussée des échanges.
In deze context moeten het DSI en de metiersector 3 grote problemen oplossen:
- De kwaliteit van het parcours voor klanten en interne klanten waarborgen via de harmonisatie van hulpmiddelen voor een vloeiende ervaring op alle kanalen; ;
- De efficiëntie van de apparatuur verbeteren; ;
- Unifier les données pour une vision globale de l'employé et du client tout en garantissant leur sécurité en lien avec les réglementations.Cet événement explorera les meilleures pratiques de l'IA Générative en optimisant les processus, les pratiques, les interfaces applicatives des conseillers.
Spreker(s)
Matthieu Myszak, Partner Conseil - Financiële diensten
Artefact
