Descrição
Milhões de franceses e francesas ainda estão alheios à tecnologia numérica. No entanto, vários serviços essenciais prestados por empresas não são acessíveis a não ser pelo preço de um bom conhecimento dos recursos digitais. A consequência é uma dificuldade dupla para esses públicos, que se veem, ao mesmo tempo, excluídos do sistema numérico e dos serviços - bancários, de saúde, de mobilidade... - necessários ao seu cotidiano.
Diante dessa constatação, é imprescindível que as empresas que estão desmaterializando seus serviços levem em conta as pessoas com dificuldades com o sistema numérico. Existem soluções: conceber aplicativos e sites que levem em conta a diversidade dos usuários, acompanhar os clientes na prestação de serviços on-line, tentar manter uma articulação equilibrada entre os pontos de contato físicos e digitais... Com isso, elas criam um mundo em que os serviços essenciais são acessíveis a todos. Um mundo em que a desmaterialização não é mais sinônimo forçado de exclusão.
Agenda
Para apresentar casos concretos de aplicação e retornos de experiência, temos o prazer de ouvir os depoimentos de :
- Léopold Gilles, Diretor da estratégia, da inovação do Lab e da RSE no Pôle Emploi
- Florence Benistan, Responsável pelo mercado de clientes vulneráveis à La Banque Postale
- Ingrid Peiniau, Marc Françoise, Expert parcours client accessibilité, chez SNCF Connect
As intervenções serão seguidas de uma sessão de perguntas e respostas e de um momento de networking.
Palestrante(s)
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