Beschreibung
Des millions de Françaises et de Français sont encore éloignés du numérique. Dennoch sind viele wichtige Dienstleistungen, die von Unternehmen angeboten werden, nur gegen den Preis einer guten Beherrschung digitaler Hilfsmittel zugänglich. Die Folge ist eine doppelte Belastung für diese Bürger, die zum einen ausschließlich auf die digitale Technik und zum anderen auf die für ihren Alltag notwendigen Dienstleistungen - Bankwesen, Gesundheit, Mobilität usw. - angewiesen sind.
Angesichts dieser Tatsache ist es unabdingbar, dass die Unternehmen, die ihre Dienste digitalisieren, auch die Menschen berücksichtigen, die Schwierigkeiten mit der Computertechnik haben. Es gibt Lösungen: die Konzeption von Anwendungen und Websites, die auf die Vielfalt der Nutzer Rücksicht nehmen, die Begleitung der Kunden bei der Nutzung ihrer Online-Dienste, der Versuch, eine ausgewogene Verbindung zwischen physischen und digitalen Berührungspunkten aufrechtzuerhalten... Sie entwerfen eine Welt, in der die wichtigsten Dienste für alle zugänglich sind. Un monde où dématérialisation n'est pas forcément synonyme d'exclusion.
Tagesordnung
Um Ihnen konkrete Anwendungsfälle und Erfahrungsberichte zu präsentieren, freuen wir uns, Ihnen die Berichte von :
– Léopold Gilles, Directeur de la stratégie, de l'innovation du Lab et de la RSE chez Pôle Emploi
– Florenz Benistan, Verantwortlicher für den Markt für gefährdete Kunden La Banque Postale
– Ingrid Peiniau, Responsable expérience client et Marc Françoise, Expert parcours client accessibilité, chez SNCF Verbinden
Auf die Vorträge folgen eine Fragerunde und ein Moment der Vernetzung.
Sprecher(in)
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