Descripción
Des millions de Françaises et de Français sont encore éloignés du numérique. Sin embargo, muchos servicios esenciales que prestan las empresas sólo son accesibles al precio de un buen dominio de las herramientas digitales. La consecuencia es un doble esfuerzo para estos ciudadanos, que a la vez se ven privados de la informática y de servicios -bancarios, de salud, de movilidad...- necesarios para su día a día.
Ante esta constatación, es indispensable que las empresas que desarrollen sus servicios tengan en cuenta a las personas con dificultades con la informática. Existen soluciones: concebir aplicaciones y sitios web que tengan en cuenta la diversidad de los usuarios, acompañar a sus clientes en la puesta en marcha de sus servicios en línea, tratar de mantener una articulación equilibrada entre los puntos de contacto físicos y digitales... Combinadas, dibujan un mundo en el que los servicios esenciales son accesibles para todos y todas. Un mundo en el que la desmaterialización no es forzosamente sinónimo de exclusión.
Agenda
Para presentar casos de aplicación y experiencias concretas, tenemos el placer de escuchar los testimonios de :
– Léopold Gilles, Directeur de la stratégie, de l'innovation du Lab et de la RSE chez Polo Empleo
– Florencia Benistan, Responsable marché clientèles vulnérables à La Banque Postale
– Ingrid Peiniau, Responsable experiencia cliente y Marc Françoise, Expert parcours client accessibilité, chez SNCF Connect
Las intervenciones irán seguidas de una sesión de preguntas-respuestas y de un momento de trabajo en red.
Ponente(s)
,
,
,
,
,
