Beschrijving
Des millions de Françaises et de Français sont encore éloignés du numérique. Toch zijn een groot aantal essentiële diensten van bedrijven niet toegankelijk zonder de prijs van een goede kennis van digitale hulpmiddelen. Het gevolg is een dubbele uitdaging voor dit publiek, dat zowel de numérique als de diensten - bank, gezondheidszorg, mobiele telefonie... - die ze nodig hebben voor hun dagelijkse activiteiten, wil uitsluiten.
Gezien deze constatering is het absoluut noodzakelijk dat de bedrijven die hun diensten ontwikkelen rekening houden met de mensen die problemen hebben met hun digitale omgeving. Er bestaan verschillende oplossingen: ontwerp toepassingen en sites die rekening houden met de diversiteit van de gebruikers, begeleid klanten bij het online aanbieden van hun diensten, zorg voor een evenwichtige verbinding tussen fysieke en digitale contactpunten... Met alle middelen ontwerpen ze een wereld waarin de essentiële diensten voor iedereen toegankelijk zijn. Un monde où dématérialisation n'est pas forcément synonyme d'exclusion.
Agenda
Pour présenter des cas d'application et retours d'expérience concrets, nous aurons le plaisir d'entendre les témoignages de :
- Léopold Gilles, Directeur de la stratégie, de l'innovation du Lab et de la RSE chez Werkgelegenheid
- Florence Benistan, Responsable marché clientèles vulnérables à Postbank
- Ingrid Peiniau, Responsable expérience client et Marc Françoise, Expert parcours client accessibilité, chez SNCF Connect
De interventies worden gevolgd door een sessie met vragen en antwoorden en een moment om te netwerken.
Spreker(s)
,
,
,
,
,
