说明
数以百万计的法国人和法国人仍然与数字技术疏远。尽管如此，许多由企业提供的基本服务却无法以精通数字技术为代价获得。这对公众来说是双重痛苦，因为他们既无法享受数字服务，也无法享受银行、医疗、移动......等生活必需服务。.
面对这一事实，提供服务的企业必须考虑到使用数字技术有困难的人。现有的解决方案有：构思应用程序和网站，关注用户的多样性，陪伴客户使用在线服务，努力保持物理和数字接触点之间的平衡衔接......通过这些努力，它们将描绘出一个人人都能获得基本服务的世界。在这个世界上，"简化 "并不意味着 "排斥"。.
议程
为了介绍具体的应用案例和经验总结，我们很高兴能聆听以下人士的发言： ：
- 莱奥波尔德-吉勒, Directeur de la stratégie, de l'innovation du Lab et de la RSE chez Pôle Emploi
- 佛罗伦萨-贝尼斯坦, Responsable marché clientèles vulnérables à 邮政银行
- Ingrid Peiniau, 负责客户体验的马克-弗朗索瓦丝（Marc Françoise），客户无障碍路线专家， chez SNCF Connect
发言之后是提问和交流环节。.
发言人
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