Descrição
Desde que a pandemia do coronavírus forçou o confinamento dos consumidores - e o colapso das empresas - as regras de marketing mudaram completamente. Em um mundo em que estamos todos presos em casa, mas vivendo on-line, as marcas estão sob pressão cada vez maior para pensar primeiro no digital e otimizar a forma como visam e vendem on-line.
Mas, enquanto as marcas de FMCG ou outras marcas de vendas rápidas só precisam se preocupar em direcionar o tráfego para suas lojas de comércio eletrônico, as marcas que dependem do tráfego e da experiência na loja estão enfrentando desafios de transformação digital muito maiores. Isso é especialmente verdadeiro no setor automotivo, no qual os fabricantes há muito tempo dependem de clientes que visitam seus showrooms físicos para fazer um test drive antes de comprar.
Então, o que eles podem fazer?
Neste bate-papo, Dév Rishi Sahani, Chefe Global de Experiência do Cliente da Nissan, Data Analytics & Reporting, conversa com a Artefact para explicar como a gigante do setor automobilístico acelerou sua transformação digital no último ano e está usando a data para impulsionar a eficiência operacional e aumentar as vendas.
