Descripción
Desde que la pandemia de coronavirus obligó a los consumidores a encerrarse -y a las empresas a hundirse- las reglas del marketing han cambiado por completo. En un mundo en el que todos estamos atrapados en casa, pero vivimos en línea, las marcas están sometidas a una presión cada vez mayor para pensar primero en digital y optimizar la forma en que se dirigen y venden en línea.
Pero mientras que las marcas de gran consumo u otras marcas de venta rápida sólo tienen que preocuparse de dirigir el tráfico a sus tiendas de comercio electrónico, las marcas que dependen de la afluencia de clientes y de la experiencia en la tienda se enfrentan a retos de transformación digital mucho mayores. Esto es especialmente cierto en la industria del automóvil, en la que los fabricantes han confiado durante mucho tiempo en que los clientes visitaran sus salas de exposición físicas para realizar una prueba de conducción antes de comprar.
Entonces, ¿qué pueden hacer?
En esta charla junto al fuego, Dév Rishi Sahani, Responsable Global de Experiencia del Cliente Data Analytics & Reporting de Nissan, habla con Artefact para explicar cómo el gigante automovilístico ha acelerado su transformación digital en el último año y está utilizando data para impulsar la eficiencia operativa y aumentar las ventas.
