A CIMB Niaga oferece consultoria financeira e atendimento ao cliente mais personalizados por meio de colaboração estratégica que equipa a equipe com agentes de IA e um sistema de gerenciamento de conhecimento orientado por IA.
JAKARTA, Indonésia, 14 de abril de 2026 – PT Bank CIMB Niaga Tbk (CIMB Niaga), Google Cloud, e Artefact anunciou hoje o lançamento do Agentes de IA para aprimorar a experiência bancária de milhões de indonésios. Esse marco na colaboração de vários anos da organização transforma a maneira como o banco atende às necessidades e preferências em evolução dos clientes em todos os pontos de contato. Desenvolvidos pelo Centro de Excelência em IA (CoE) da CIMB Niaga e pela Artefact, usando os recursos de IA de pilha completa do Google Cloud, os agentes ajudam a equipe do banco a oferecer consultoria personalizada e orientação proativa contextualmente relevante para as metas financeiras e os estágios de vida de um indivíduo.
“Juntamente com o Google Cloud e o Artefact, estamos reimaginando o papel do banco como um parceiro financeiro vitalício para os indonésios”.” disse Billie Setiawan, chefe de análise e IA do Data, CIMB Niaga. “Ao combinar nossos recursos bancários com os recursos do Google Cloud, a IA empresarial e a experiência em consultoria técnica da Artefact, estamos dando às nossas equipes as ferramentas necessárias para atender melhor às metas exclusivas de cada cliente e às aspirações de longo prazo. Essa colaboração está transformando ideias compartilhadas em soluções práticas e confiáveis que dão suporte à nossa força de trabalho, geram um ROI mensurável e estabelecem um novo padrão para serviços bancários centrados no ser humano. Essa iniciativa está alinhada com o propósito da CIMB Niaga de ‘Avançar os Clientes e a Sociedade’, à medida que continuamos a fornecer soluções que criam um impacto significativo para nossos clientes e as comunidades que atendemos”.”
A colaboração introduziu dois agentes primários, criados pelo AI CoE da CIMB Niaga e pelo Artefact no Google Cloud. Vertex AI plataforma. Esses agentes aumentam a experiência da equipe do CIMB Niaga, tornando as operações bancárias mais personalizadas e perfeitas.
De informações a insights: o agente de IA do Relationship Manager
A moderna gestão de patrimônio requer o equilíbrio entre uma maré implacável de data do mercado e as metas pessoais de cada cliente. Para os gerentes de relacionamento do CIMB Niaga, ficar à frente das mudanças nos indicadores econômicos e, ao mesmo tempo, manter uma compreensão granular dos diversos portfólios de produtos é um desafio fundamental. Para resolver isso, o banco implantou um agente de IA para gerentes de relacionamento projetado para atuar como um parceiro de pensamento estratégico.
Esse agente faz mais do que apenas agregar data; ele sintetiza o sentimento diário do mercado e as tendências financeiras, traduzindo-os em inteligência acionável. Ao alinhar esses insights com os marcos específicos da vida de cada cliente - estejam eles navegando pelas complexidades da compra da primeira casa própria ou estruturando um legado de aposentadoria para várias gerações - o agente fornece aos consultores o contexto necessário para consultas de alto impacto. O resultado é uma mudança do planejamento financeiro genérico para um modelo de serviço profundamente personalizado, em que cada recomendação é calibrada de acordo com as prioridades em evolução do cliente.
Elevando a experiência de serviço: o agente de IA do Contact Center
No ambiente de alta pressão de um contact center bancário, a capacidade de fornecer resoluções oportunas e precisas é o principal fator de fidelidade do cliente. O CIMB Niaga está transformando esse ponto de contato com um agente de IA do Contact Center que funciona como um parceiro intuitivo e em tempo real para as equipes de atendimento. Diferentemente das ferramentas tradicionais de contact center, esse agente trabalha junto com a equipe durante as interações ao vivo e apresenta proativamente os detalhes de procedimento mais relevantes ou as especificações do produto exatamente quando são necessários.
Conectado diretamente ao sistema interno de gerenciamento de conhecimento do banco, o agente elimina o atrito da recuperação manual de informações, permitindo que a equipe resolva consultas complexas com maior velocidade e precisão. O agente também identifica tendências de interação data-driven para criar um ciclo de feedback contínuo. Essas percepções informam programas de treinamento direcionados para o desenvolvimento profissional, aprimorando os padrões de serviço organizacional e garantindo uma experiência consistentemente superior para todos os clientes da CIMB Niaga.
A base: inteligência fundamentada e compatível
Para garantir que os agentes de IA forneçam de forma consistente aos funcionários da CIMB Niaga uma assistência confiável e específica do domínio, o AI CoE da CIMB Niaga e o Artefact criaram um sistema centralizado de gerenciamento de conhecimento usando o data unificado à plataforma de IA e serviços gerenciados do database. Ao contrário das ferramentas genéricas de IA que se baseiam em dados públicos fragmentados ou desatualizados, os agentes do CIMB Niaga são aterrado em um repositório privado seguro do data proprietário do banco e registros verificados. O resultado: As interações entre a equipe e a IA são ancoradas em uma única fonte de verdade empresarial, O senhor pode usar o sistema de gerenciamento de dados da empresa, permitindo que os funcionários forneçam suporte informado que reflita o contexto distinto de cada cliente.
Um sistema integrado pesquisa semântica A ferramenta de análise de dados da Microsoft aprimora ainda mais esse sistema, permitindo que os funcionários ‘conversem’ com o conhecimento institucional do banco por meio de um diálogo intuitivo e natural. Essa ferramenta interpreta a intenção subjacente de uma consulta do usuário para extrair e apresentar respostas destiladas e contextualizadas da documentação interna de políticas e produtos em tempo real.
Para manter a conformidade com as normas locais data de residência e privacidade, o CIMB Niaga hospeda toda a sua infraestrutura de gerenciamento de conhecimento no Google Cloud. Região de Jakarta cloud.
“Como um Parceiro do Google Cloud Com uma vasta experiência no suporte a setores regulamentados dentro e fora da Indonésia, estabelecemos uma base resiliente de data para AI que servirá à CIMB Niaga nos próximos anos”.” disse Michael McGauran, diretor-presidente, PT Artefact Consulting Indonesia, Artefact. “Projetamos um pipeline automatizado e reutilizável que lida com a ingestão de documentos e agêntico e, ao mesmo tempo, manter o desempenho máximo do sistema. Ao utilizar tecnologias abertas do Google Cloud, criamos uma solução sob medida, mas interoperável, que permite que mais casos de uso de IA de alto valor sejam dimensionados em todo o banco com ciclos de desenvolvimento acelerados, integração mais simples e consistência data unificada.”
“A transformação da IA no setor bancário não se trata de adotar soluções pontuais em silos; trata-se de implementar uma estratégia unificada de plataforma em primeiro lugar que permita que cada funcionário acesse ferramentas e insights específicos da função, no momento exato em que precisar deles”.” disse Mark Micallef, Managing Director, Sudeste Asiático, Google Cloud. “Com o Google Cloud's líder do setor Com os serviços da plataforma CIMB Niaga e a experiência em engenharia de soluções de parceiros como a Artefact, a CIMB Niaga está implementando uma assistência agêntica proativa que transforma o vasto conhecimento interno em uma vantagem prática para sua equipe. Isso garante que, quer o cliente esteja em seu telefone ou em uma agência bancária, ele receba uma experiência mais rápida, precisa e profundamente humana.”
Sobre o PT Bank CIMB Niaga Tbk
O PT Bank CIMB Niaga Tbk (CIMB Niaga; IDX: BNGA) é o segundo maior banco privado da Indonésia, fundado como Bank Niaga em 1955. Com o propósito de “promover os clientes e a sociedade”, o CIMB Niaga tem o compromisso de ajudar os clientes e a comunidade indonésia a realizar seus sonhos e aspirações, em alinhamento com o espírito do banco de #WorkFromHeart. Por sete décadas, o banco tem oferecido um conjunto abrangente de produtos e serviços bancários convencionais e islâmicos, incluindo Banco de Consumo, Banco de Negócios Emergentes (EBB)/Pequenas e Médias Empresas (PMEs), Banco Comercial e Banco Corporativo, apoiado por recursos de Tesouraria e Mercado de Capitais, bem como serviços bancários digitais líderes por meio do OCTO (aplicativo e site), OCTO Pay (dinheiro eletrônico), BizChannel@CIMB e agências modernas, incluindo Digital Lounge, Digital Branch e Digital Hubs.
Em 31 de dezembro de 2025, o banco contava com 11.657 funcionários (consolidados), 394 agências e redes (incluindo 31 Digital Lounges), 2.786 caixas eletrônicos, bem como 707.256 terminais eletrônicos de captura data (EDC), QR e e-commerce espalhados por várias cidades da Indonésia. Como um banco comprometido em proporcionar uma terra sustentável para as gerações futuras, o CIMB Niaga implementa consistentemente princípios de sustentabilidade na condução de seus negócios, sinergizando aspectos ambientais, econômicos, sociais e de governança no processo bancário, com a mensagem de sustentabilidade #SekarangUntukMasaDepan.
Sobre o Google Cloud
O Google Cloud é o novo caminho para o cloud, fornecendo IA, infraestrutura, desenvolvedor, data, segurança e ferramentas de colaboração criadas para hoje e amanhã. O Google Cloud oferece uma pilha de IA poderosa, totalmente integrada e otimizada com sua própria infraestrutura em escala planetária, chips personalizados, modelos de IA generativos e plataforma de desenvolvimento, bem como aplicativos alimentados por IA, para ajudar as organizações a se transformarem. Clientes em mais de 200 países e territórios recorrem ao Google Cloud como seu parceiro tecnológico confiável.
Sobre o Artefact
A Artefact é uma empresa líder em consultoria global dedicada a acelerar a adoção de data e IA para impactar positivamente pessoas e organizações.
Somos especializados em transformação de IA e data e marketing de data-driven para gerar resultados comerciais tangíveis em toda a cadeia de valor da empresa, com foco no valor comercial superior e inferior. A Artefact oferece um conjunto abrangente de soluções data-driven por setor, com base em ciência data profunda e tecnologias de IA de ponta para entregar projetos de IA em escala em todos os setores.
Da estratégia ao projeto e à implementação, oferecemos uma abordagem de ponta a ponta: data e estratégia de IA, data qualidade e governança, data platforms, AI Factory, data-driven experiência do cliente e ROI de marketing. Nossos 2.000 funcionários operam em 27 países nas Américas, na Europa, na Ásia, no Oriente Médio, na Índia e na África, e temos parceria com mais de 1.000 clientes.
