CIMB Niaga bietet eine persönlichere Finanzberatung und einen besseren Kundenservice durch eine strategische Zusammenarbeit, bei der die Mitarbeiter mit KI-Agenten und einem KI-gesteuerten Wissensmanagementsystem ausgestattet werden.
JAKARTA, Indonesien, 14. April 2026 – PT Bank CIMB Niaga Tbk (CIMB Niaga), Google Cloud, und Artefact hat heute die Markteinführung der speziell entwickelten KI-Agenten um das Bankerlebnis für Millionen von Indonesiern zu verbessern. Dieser Meilenstein in der mehrjährigen Zusammenarbeit der Organisation verändert die Art und Weise, wie die Bank auf die sich entwickelnden Kundenbedürfnisse und -präferenzen an allen Kontaktpunkten eingeht. Die Agenten, die vom CIMB Niaga AI Center of Excellence (CoE) und Artefact unter Verwendung der umfassenden KI-Funktionen von Google Cloud entwickelt wurden, helfen den Bankmitarbeitern, maßgeschneiderte Beratung und proaktive Hilfestellung anzubieten, die kontextabhängig auf die finanziellen Ziele und Lebensphasen des Einzelnen abgestimmt sind.
“Gemeinsam mit Google Cloud und Artefact gestalten wir die Rolle der Bank als lebenslanger Finanzpartner für die Indonesier neu”.” sagte Billie Setiawan, Leiterin von Data Analytics und AI, CIMB Niaga. “Durch die Kombination unserer Banking-Funktionen mit der Google Cloud Unternehmens-KI und der technischen Beratungskompetenz von Artefact geben wir unseren Teams die Werkzeuge an die Hand, die sie benötigen, um die individuellen Ziele und langfristigen Bestrebungen eines jeden Kunden besser zu erfüllen. Diese Zusammenarbeit verwandelt gemeinsame Ideen in praktische, vertrauenswürdige Lösungen, die unsere Mitarbeiter unterstützen, einen messbaren ROI erzielen und einen neuen Standard für menschenzentriertes Banking setzen. Diese Initiative steht im Einklang mit dem Ziel von CIMB Niaga, ‘Kunden und Gesellschaft voranzubringen’, da wir auch weiterhin Lösungen anbieten, die für unsere Kunden und die Gemeinschaften, denen wir dienen, einen sinnvollen Beitrag leisten.”
Im Rahmen der Zusammenarbeit wurden zwei primäre Agenten eingeführt, die vom AI CoE von CIMB Niaga und Artefact auf der Google Cloud-Plattform Vertex AI Plattform. Diese Agenten ergänzen das Fachwissen der CIMB Niaga-Mitarbeiter und machen das Banking persönlicher und nahtloser.
Von Informationen zu Erkenntnissen: der Relationship Manager AI Agent
Die moderne Vermögensverwaltung erfordert ein Gleichgewicht zwischen der unerbittlichen Flut der Märkte data und den persönlichen Zielen eines jeden Kunden. Für die Kundenbetreuer von CIMB Niaga ist es eine große Herausforderung, den sich ändernden Wirtschaftsindikatoren immer einen Schritt voraus zu sein und gleichzeitig ein detailliertes Verständnis der verschiedenen Produktportfolios zu behalten. Um diese Herausforderung zu meistern, hat die Bank einen KI-Agenten für Kundenbetreuer eingesetzt, der als strategischer Denkpartner fungiert.
Dieser Agent ist mehr als nur ein Aggregator von data. Er fasst die tägliche Marktstimmung und Finanztrends zusammen und verwandelt sie in umsetzbare Informationen. Indem er diese Erkenntnisse mit den spezifischen Lebensmeilensteinen der einzelnen Kunden in Einklang bringt - ob sie nun die Komplexität eines erstmaligen Hauskaufs bewältigen oder ein Mehrgenerationen-Vermächtnis für den Ruhestand strukturieren - bietet der Agent den Beratern den Kontext, der für wirkungsvolle Beratungen erforderlich ist. Das Ergebnis ist eine Abkehr von der allgemeinen Finanzplanung hin zu einem stark personalisierten Dienstleistungsmodell, bei dem jede Empfehlung auf die sich entwickelnden Prioritäten des Kunden abgestimmt ist.
Ein besseres Serviceerlebnis: der KI-Agent im Contact Center
In der stressigen Umgebung eines Bankkontaktzentrums ist die Fähigkeit, zeitnahe und präzise Lösungen zu bieten, der wichtigste Faktor für die Kundenbindung. CIMB Niaga verändert diesen Kontaktpunkt mit einem KI-Agenten für das Contact Center, der als intuitiver Echtzeit-Partner für die Serviceteams fungiert. Im Gegensatz zu herkömmlichen Contact Center-Tools arbeitet dieser Agent während der Live-Interaktionen mit den Mitarbeitern zusammen und zeigt proaktiv die wichtigsten Verfahrensdetails oder Produktspezifikationen genau dann an, wenn sie benötigt werden.
Der Agent ist direkt mit dem internen Wissensmanagementsystem der Bank verbunden und macht die manuelle Suche nach Informationen überflüssig, so dass die Mitarbeiter komplizierte Anfragen schneller und präziser beantworten können. Der Agent identifiziert auch data-driven-Interaktionstrends, um eine kontinuierliche Feedbackschleife zu schaffen. Diese Erkenntnisse fließen in gezielte Trainingsprogramme für die berufliche Entwicklung ein, die die organisatorischen Servicestandards schärfen und eine gleichbleibend hervorragende Erfahrung für jeden CIMB Niaga-Kunden gewährleisten.
Die Grundlage: geerdete und konforme Intelligenz
Um sicherzustellen, dass die KI-Agenten den Mitarbeitern von CIMB Niaga stets zuverlässige, domänenspezifische Unterstützung bieten, haben das KI-CoE von CIMB Niaga und Artefact ein zentrales Wissensmanagementsystem aufgebaut, das die Google Cloud vereinheitlichte data zur AI-Plattform und Verwaltete database Dienste. Im Gegensatz zu generischen KI-Tools, die auf fragmentierte oder veraltete öffentliche data zurückgreifen, sind die Agenten von CIMB Niaga geerdet in einem sicheren privaten Speicher der bankeigenen data und verifizierten Aufzeichnungen. Das Ergebnis: Die Interaktionen zwischen Mitarbeitern und KI sind in einer einzigen Quelle verankert Unternehmenswahrheit, Dadurch können die Mitarbeiter einen fundierten Support bieten, der den individuellen Kontext jedes einzelnen Kunden berücksichtigt.
A eingebaut semantische Suche Tool verbessert dieses System weiter und ermöglicht es den Mitarbeitern, durch einen intuitiven, natürlichen Dialog mit dem institutionellen Wissen der Bank zu ‘sprechen’. Dieses Tool interpretiert die zugrundeliegende Absicht einer Benutzeranfrage, um kontextbezogene Antworten aus der internen Richtlinien- und Produktdokumentation in Echtzeit zu extrahieren und anzuzeigen.
Um die Einhaltung der lokalen data-Residenz- und Datenschutzbestimmungen zu gewährleisten, hostet CIMB Niaga seine gesamte Wissensmanagement-Infrastruktur in der Google Cloud Jakarta cloud Region.
“Als Google Cloud Partner Mit unserer langjährigen Erfahrung in der Unterstützung regulierter Industrien in Indonesien und darüber hinaus haben wir eine robuste data-to-AI-Grundlage geschaffen, die CIMB Niaga noch viele Jahre lang dienen wird.” sagte Michael McGauran, Präsident Direktor, PT Artefact Consulting Indonesien, Artefact. “Wir haben eine automatisierte, wiederverwendbare Pipeline entwickelt, die das Einlesen von Dokumenten und . Workflows bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung der maximalen Systemleistung. Durch die Nutzung offener Google Cloud-Technologien haben wir eine maßgeschneiderte, aber dennoch interoperable Lösung geschaffen, die es ermöglicht, mehr hochwertige KI-Anwendungsfälle in der gesamten Bank zu skalieren und dabei Entwicklungszyklen zu beschleunigen, die Integration zu vereinfachen und eine einheitliche data-Konsistenz zu gewährleisten.”
“Bei der KI-Transformation im Bankwesen geht es nicht um die Einführung von isolierten Einzellösungen, sondern um die Umsetzung einer einheitlichen, plattformbasierten Strategie, die es jedem Mitarbeiter ermöglicht, auf rollenspezifische Tools und Erkenntnisse zuzugreifen, und zwar genau dann, wenn er sie benötigt.” sagte Mark Micallef, Managing Director, Südostasien, Google Cloud. “Mit Google Clouds branchenführend Plattformdiensten und der Lösungskompetenz von Partnern wie Artefact setzt CIMB Niaga eine proaktive agenturische Unterstützung ein, die das umfangreiche interne Wissen in einen praktischen Vorteil für die Mitarbeiter umwandelt. So wird sichergestellt, dass ein Kunde, egal ob er am Telefon oder in einer Bankfiliale ist, eine schnellere, präzisere und zutiefst menschliche Erfahrung macht.”
Über PT Bank CIMB Niaga Tbk
PT Bank CIMB Niaga Tbk (CIMB Niaga; IDX: BNGA) ist die zweitgrößte Privatbank in Indonesien und wurde 1955 als Bank Niaga gegründet. Mit dem Ziel “Kunden und Gesellschaft voranzubringen” hat sich CIMB Niaga verpflichtet, Kunden und die indonesische Gemeinschaft bei der Verwirklichung ihrer Träume und Ziele zu unterstützen, ganz im Sinne des #WorkFromHeart-Gedankens der Bank. Seit sieben Jahrzehnten bietet die Bank ein umfassendes Angebot an konventionellen und islamischen Bankprodukten und -dienstleistungen an, darunter Consumer Banking, Emerging Business Banking (EBB)/Small Medium Enterprise (SME), Commercial Banking und Corporate Banking, unterstützt durch Treasury- und Kapitalmarktkapazitäten, sowie führendes digitales Banking durch OCTO (Anwendung und Website), OCTO Pay (E-Geld), BizChannel@CIMB und moderne Filialen wie Digital Lounge, Digital Branch und Digital Hubs.
Zum 31. Dezember 2025 verfügte die Bank über 11.657 Mitarbeiter (konsolidiert), 394 Filialen und Netzwerke (einschließlich 31 Digital Lounges), 2.786 Geldautomaten sowie 707.256 elektronische data-Erfassungs- (EDC), QR- und E-Commerce-Terminals in verschiedenen Städten Indonesiens. Als eine Bank, die sich für eine nachhaltige Erde für zukünftige Generationen einsetzt, setzt CIMB Niaga konsequent die Prinzipien der Nachhaltigkeit bei der Führung ihrer Geschäfte um, indem sie ökologische, ökonomische, soziale und Governance-Aspekte in den Bankprozess einbezieht, mit der Nachhaltigkeitsbotschaft von #SekarangUntukMasaDepan.
Über Google Cloud
Google Cloud ist der neue Weg zum cloud und bietet KI-, Infrastruktur-, Entwickler-, data-, Sicherheits- und Kollaborationstools, die für heute und morgen entwickelt wurden. Google Cloud bietet einen leistungsstarken, vollständig integrierten und optimierten KI-Stack mit einer eigenen Infrastruktur im Weltmaßstab, maßgeschneiderten Chips, generativen KI-Modellen und einer Entwicklungsplattform sowie KI-gestützten Anwendungen, die Unternehmen bei der Transformation unterstützen. Kunden in mehr als 200 Ländern und Territorien vertrauen auf Google Cloud als ihren Technologiepartner.
Über Artefact
Artefact ist ein führendes globales Beratungsunternehmen, das sich der beschleunigten Einführung von data und KI widmet, um Menschen und Organisationen positiv zu beeinflussen.
Wir sind auf data und KI-Transformation und data-driven-Marketing spezialisiert, um greifbare Geschäftsergebnisse über die gesamte Wertschöpfungskette eines Unternehmens hinweg zu erzielen - mit dem Fokus auf Top- und Bottom-Line-Geschäftswert. Artefact bietet ein umfassendes Angebot an data-driven-Lösungen nach Branchen, die auf fundierter data-Wissenschaft und modernsten KI-Technologien basieren, um KI-Projekte in allen Sektoren in großem Umfang durchzuführen.
Von der Strategie über das Design bis hin zur Implementierung bieten wir einen End-to-End-Ansatz: data und KI-Strategie, data-Qualität und Governance, data platforms, KI-Fabrik, data-driven-Kundenerfahrung und Marketing-ROI. Unsere 2.000 Mitarbeiter sind in 27 Ländern in Nord- und Südamerika, Europa, Asien, dem Nahen Osten, Indien und Afrika tätig, und wir arbeiten mit mehr als 1.000 Kunden zusammen.
