CIMB Niaga fournit des conseils financiers et des services à la clientèle plus personnalisés grâce à une collaboration stratégique qui équipe le personnel d'agents d'IA et d'un système de gestion des connaissances piloté par l'IA.
JAKARTA, Indonésie, 14 avril 2026 – PT Bank CIMB Niaga Tbk (CIMB Niaga), Google Cloud, et Artefact a annoncé aujourd'hui le lancement de Agents d'intelligence artificielle afin d'améliorer l'expérience bancaire de millions d'Indonésiens. Cette étape importante dans la collaboration pluriannuelle de l'organisation transforme la façon dont la banque répond à l'évolution des besoins et des préférences des clients à travers les points de contact. Développés par le Centre d'excellence CIMB Niaga AI (CoE) et Artefact, en utilisant les capacités d'IA de Google Cloud, les agents aident le personnel de la banque à offrir des conseils personnalisés et proactifs en fonction des objectifs financiers et des étapes de la vie d'un individu.
“En collaboration avec Google Cloud et Artefact, nous réimaginons le rôle de la banque en tant que partenaire financier pour les Indonésiens tout au long de leur vie”.” dit Billie Setiawan, responsable de Data Analytics and AI, CIMB Niaga. “En combinant nos capacités bancaires avec les services de Google Cloud, nous sommes en mesure d'offrir un service de qualité à nos clients. IA d'entreprise et l'expertise en conseil technique de Artefact, nous donnons à nos équipes les outils dont elles ont besoin pour mieux répondre aux objectifs uniques et aux aspirations à long terme de chaque client. Cette collaboration transforme les idées partagées en solutions pratiques et fiables qui soutiennent notre personnel, génèrent un retour sur investissement mesurable et établissent une nouvelle norme pour les services bancaires centrés sur l'humain. Cette initiative est conforme à l'objectif de CIMB Niaga, qui est de ‘faire progresser les clients et la société’, car nous continuons à proposer des solutions qui ont un impact significatif pour nos clients et les communautés que nous servons.”
La collaboration a permis d'introduire deux agents primaires, construits par le AI CoE de CIMB Niaga et Artefact sur Google Cloud. Vertex AI plateforme. Ces agents renforcent l'expertise du personnel de CIMB Niaga, rendant les opérations bancaires plus personnalisées et plus transparentes.
De l'information à la connaissance : l'agent d'intelligence artificielle du gestionnaire de relations
La gestion de patrimoine moderne exige de trouver un équilibre entre la marée incessante du marché data et les objectifs personnels de chaque client. Pour les chargés de clientèle de CIMB Niaga, rester à l'affût des indicateurs économiques changeants tout en maintenant une compréhension granulaire des divers portefeuilles de produits est un défi majeur. Pour relever ce défi, la banque a déployé un agent d'intelligence artificielle pour les gestionnaires de relations, conçu pour agir en tant que partenaire de réflexion stratégique.
Cet agent ne se contente pas d'agréger data ; il synthétise les sentiments quotidiens du marché et les tendances financières, les traduisant en informations exploitables. En alignant ces informations sur les étapes spécifiques de la vie de chaque client - qu'il s'agisse de la complexité de l'achat d'une première maison ou de la structuration d'un héritage de retraite multigénérationnel - l'agent fournit aux conseillers le contexte nécessaire pour des consultations à fort impact. Le résultat est le passage d'une planification financière générique à un modèle de service profondément personnalisé, où chaque recommandation est calibrée en fonction de l'évolution des priorités du client.
Améliorer l'expérience de service : l'agent IA du centre de contact
Dans l'environnement à haute pression d'un centre de contact bancaire, la capacité à fournir des solutions rapides et précises est le principal moteur de la fidélisation des clients. CIMB Niaga transforme ce point de contact avec un agent AI du centre de contact qui fonctionne comme un partenaire intuitif et en temps réel pour les équipes de service. Contrairement aux outils traditionnels des centres de contact, cet agent travaille aux côtés du personnel pendant les interactions en direct et fait apparaître de manière proactive les détails de procédure les plus pertinents ou les spécifications des produits, exactement au moment où ils sont nécessaires.
Connecté directement au système interne de gestion des connaissances de la banque, l'agent élimine les difficultés liées à la recherche manuelle d'informations, ce qui permet au personnel de résoudre des questions complexes avec plus de rapidité et de précision. L'agent identifie également les tendances d'interaction data-driven afin de créer une boucle de rétroaction continue. Ces informations permettent d'élaborer des programmes de formation ciblés pour le développement professionnel, d'affiner les normes de service de l'organisation et de garantir à chaque client de CIMB Niaga une expérience de qualité supérieure.
Les fondements : l'intelligence fondée et conforme
Pour s'assurer que les agents d'IA fournissent constamment aux employés de CIMB Niaga une assistance fiable et spécifique à un domaine, le CoE d'IA de CIMB Niaga et Artefact ont mis en place un système centralisé de gestion des connaissances en utilisant la solution Google Cloud data unifiée à la plateforme d'IA et Services gérés database. Contrairement aux outils génériques d'IA qui s'appuient sur des data publiques fragmentées ou obsolètes, les agents de CIMB Niaga sont des agents de terrain. mis à la terre dans un référentiel privé sécurisé de la banque data et des dossiers vérifiés. Résultat : Les interactions entre le personnel et l'interface utilisateur sont ancrées dans une source unique de données. vérité d'entreprise, Les employés sont ainsi en mesure de fournir un soutien éclairé qui reflète le contexte distinct de chaque client.
A intégré recherche sémantique améliore encore ce système en permettant aux employés de ‘converser’ avec les connaissances institutionnelles de la banque par le biais d'un dialogue intuitif et naturel. Cet outil interprète l'intention sous-jacente d'une requête d'utilisateur pour extraire et faire apparaître en temps réel des réponses distillées et adaptées au contexte à partir de la documentation interne sur les politiques et les produits.
Pour rester en conformité avec les réglementations locales en matière de résidence et de confidentialité, CIMB Niaga héberge l'ensemble de son infrastructure de gestion des connaissances dans la plate-forme Google Cloud Région de Jakarta cloud.
“En tant que Partenaire Google Cloud Grâce à notre vaste expérience dans le domaine des industries réglementées en Indonésie et au-delà, nous avons établi une base solide pour la conversion de data en IA qui servira à CIMB Niaga pour les années à venir”, a déclaré le directeur général de CIMB Niaga.” dit Michael McGauran, Président Directeur, PT Artefact Consulting Indonesia, Artefact. “Nous avons mis au point un pipeline automatisé et réutilisable qui gère l'ingestion des documents et l'analyse des données. agentique tout en maintenant des performances système optimales. En utilisant les technologies ouvertes de Google Cloud, nous avons créé une solution sur mesure mais interopérable qui permet d'étendre à l'ensemble de la banque des cas d'utilisation de l'IA de plus grande valeur, avec des cycles de développement accélérés, une intégration plus simple et une cohérence data unifiée.”
“La transformation de l'IA dans le secteur bancaire ne consiste pas à adopter des solutions ponctuelles et cloisonnées ; il s'agit de mettre en œuvre une stratégie unifiée de plateforme d'abord qui permet à chaque employé d'accéder à des outils et à des informations spécifiques à son rôle, au moment précis où il en a besoin.” dit Mark Micallef, Managing Director, Asie du Sud-Est, Google Cloud. “Avec la solution Google Cloud à la pointe de l'industrie Grâce aux services de la plateforme de CIMB Niaga et à l'expertise en ingénierie de solutions de partenaires tels que Artefact, CIMB Niaga déploie une assistance agentique proactive qui transforme les vastes connaissances internes en un avantage pratique pour son personnel. Ainsi, qu'un client soit au téléphone ou dans une agence bancaire, il bénéficie d'une expérience plus rapide, plus précise et plus humaine”.”
À propos de PT Bank CIMB Niaga Tbk
PT Bank CIMB Niaga Tbk (CIMB Niaga ; IDX : BNGA) est la deuxième banque privée d'Indonésie, fondée sous le nom de Bank Niaga en 1955. Avec pour objectif de “faire progresser les clients et la société”, CIMB Niaga s'engage à aider ses clients et la communauté indonésienne à réaliser leurs rêves et leurs aspirations, conformément à l'esprit de la banque #WorkFromHeart (travailler à partir du cœur). Depuis sept décennies, la banque offre une gamme complète de produits et services bancaires conventionnels et islamiques, y compris des services bancaires aux consommateurs, des services bancaires aux entreprises émergentes (EBB)/petites et moyennes entreprises (PME), des services bancaires commerciaux et des services bancaires aux entreprises soutenus par des capacités de trésorerie et de marché des capitaux, ainsi que des services bancaires numériques de premier plan grâce à OCTO (application et site Web), OCTO Pay (monnaie électronique), BizChannel@CIMB, et des agences modernes, y compris Digital Lounge, Digital Branch, et Digital Hubs.
Au 31 décembre 2025, la banque s'appuie sur 11 657 employés (consolidés), 394 agences et réseaux (dont 31 Digital Lounges), 2 786 distributeurs automatiques de billets, ainsi que 707 256 terminaux de saisie électronique data (EDC), QR et de commerce électronique répartis dans différentes villes d'Indonésie. En tant que banque engagée à offrir une terre durable aux générations futures, CIMB Niaga met systématiquement en œuvre les principes de durabilité dans la gestion de ses activités en intégrant en synergie les aspects environnementaux, économiques, sociaux et de gouvernance dans le processus bancaire, avec le message de durabilité #SekarangUntukMasaDepan.
À propos de Google Cloud
Google Cloud est la nouvelle voie vers le cloud, offrant des outils d'IA, d'infrastructure, de développement, de data, de sécurité et de collaboration conçus pour aujourd'hui et pour demain. Google Cloud offre une pile d'IA puissante, entièrement intégrée et optimisée avec sa propre infrastructure à l'échelle de la planète, des puces personnalisées, des modèles d'IA générative et une plateforme de développement, ainsi que des applications alimentées par l'IA, pour aider les organisations à se transformer. Des clients dans plus de 200 pays et territoires se tournent vers Google Cloud en tant que partenaire technologique de confiance.
À propos de Artefact
Artefact est un cabinet de conseil mondial de premier plan qui se consacre à l'accélération de l'adoption de data et de l'IA afin d'avoir un impact positif sur les personnes et les organisations.
Nous sommes spécialisés dans la transformation de data et de l'IA et dans le marketing de data-driven afin d'obtenir des résultats commerciaux tangibles sur l'ensemble de la chaîne de valeur de l'entreprise - en mettant l'accent sur la valeur commerciale en haut et en bas de l'échelle. Artefact propose un ensemble complet de solutions data-driven par secteur d'activité, basées sur une science data approfondie et des technologies d'IA de pointe pour mener à bien des projets d'IA à grande échelle dans tous les secteurs.
De la stratégie à la conception et à la mise en œuvre, nous proposons une approche de bout en bout : data et stratégie IA, data qualité et gouvernance, data platforms, AI Factory, data-driven expérience client et ROI marketing. Nos 2 000 employés travaillent dans 27 pays à travers les Amériques, l'Europe, l'Asie, le Moyen-Orient, l'Inde et l'Afrique, et nous travaillons en partenariat avec plus de 1 000 clients.
