联昌国际Niaga通过战略合作，为员工配备人工智能代理和人工智能驱动的知识管理系统，提供更加个性化的金融咨询和客户服务。.
印度尼西亚雅加达，2026 年 4 月 14 日 – PT CIMB Niaga Tbk 银行 (CIMB Niaga）、, 谷歌云, 和 Artefact 今天宣布推出专门用于 人工智能代理 以提升数百万印尼人的银行体验。这是该组织多年合作中的一个里程碑，改变了银行在各个接触点满足不断变化的客户需求和偏好的方式。由联昌国际Niaga人工智能卓越中心（CoE）和Artefact利用谷歌云的全栈人工智能功能开发的代理，可帮助银行员工根据个人的财务目标和人生阶段提供量身定制的咨询和主动指导。.
“通过与谷歌云和 Artefact 的合作，我们重新认识了银行作为印尼人终身金融合作伙伴的角色。” 说过 CIMB Niaga Data 分析和人工智能主管 Billie Setiawan. “通过将我们的银行业务能力与谷歌云的 企业人工智能 通过与 Artefact 的技术咨询专家合作，我们为团队提供了所需的工具，以更好地满足每位客户的独特目标和长期愿望。这种合作正在将共同的想法转化为切实可行、值得信赖的解决方案，为我们的员工提供支持，推动可衡量的投资回报率，并为以人为本的银行业务设立新标准。这一举措符合联昌国际Niaga'促进客户和社会发展'的宗旨，我们将继续提供解决方案，为我们的客户和我们所服务的社区创造有意义的影响。‘
此次合作引入了两个主要代理，分别由 CIMB Niaga 的 AI CoE 和 Artefact 在谷歌云上构建。 Vertex AI 平台。这些代理增强了联昌国际Niaga员工的专业知识，使银行业务更加个性化和无缝化。.
从信息到洞察力：关系经理人工智能代理
现代财富管理需要在无情的市场浪潮 data 与每位客户的个人目标之间取得平衡。对于联昌国际银行（CIMB Niaga）的客户关系经理来说，如何在保持对各种产品组合的深入了解的同时，领先于不断变化的经济指标，是一项关键挑战。为了解决这个问题，该银行部署了一个关系经理人工智能代理，旨在成为战略思想伙伴。.
该代理不仅能汇总 data，还能综合每日市场情绪和金融趋势，将其转化为可操作的情报。通过将这些洞察力与个人客户的具体人生里程碑相结合--无论他们是在应对首次置业的复杂性，还是在构建多代人的退休遗产，该代理都能为顾问提供高效咨询所需的背景信息。其结果是从一般的财务规划转变为深度个性化的服务模式，其中的每项建议都是根据客户不断变化的优先事项而调整的。.
提升服务体验：联络中心人工智能代理
在银行业联络中心的高压环境中，能否及时准确地提供解决方案是客户忠诚度的主要驱动力。联昌国际银行（CIMB Niaga）正在通过联络中心人工智能代理（Contact Center AI Agent）改造这一接触点，使其成为服务团队直观、实时的合作伙伴。与传统的联络中心工具不同，该代理在实时互动中与员工并肩工作，并在需要时主动提供最相关的程序细节或产品规格。.
该代理直接连接到银行的内部知识管理系统，消除了人工信息检索的摩擦，使员工能够更快、更准确地解决复杂的查询。该代理还能识别 data-driven 互动趋势，形成持续的反馈回路。这些洞察力为有针对性的专业发展培训计划提供了信息，提高了组织服务标准，并确保为每一位联昌国际银行（CIMB Niaga）客户提供始终如一的卓越体验。.
基础：有根有据的情报
为了确保人工智能代理能够始终如一地为 CIMB Niaga 员工提供可靠的、针对特定领域的帮助，CIMB Niaga 的人工智能 CoE 和 Artefact 利用谷歌云建立了一个集中的知识管理系统。 将 data 统一到人工智能平台 和 托管的 database 服务. .与利用零散或过时的公共 data 的通用人工智能工具不同，CIMB Niaga 的代理是 头脑清醒的 在银行专有的 data 和经过验证的记录的安全私人存储库中。结果：员工与人工智能之间的互动以单一来源的数据为基础。 企业真相, 使员工能够提供反映每位客户独特背景的知情支持。.
内置 垂直搜索 该工具进一步增强了这一系统，使员工能够通过直观、自然的对话与银行的机构知识 ‘对话’。该工具可解读用户查询的潜在意图，实时从内部政策和产品文档中提取并显示经过提炼、可感知上下文的回复。.
为了遵守当地的 data 居住和隐私法规，联昌国际银行（CIMB Niaga）将其整个知识管理基础架构托管在谷歌云（Google Cloud）中。 雅加达 cloud 地区.
“作为一个 谷歌云合作伙伴 凭借在印尼国内外为受管制行业提供支持的丰富经验，我们已经建立了一个弹性的 data 至 AI 基础，将在未来数年内为 CIMB Niaga 服务。” 说过 Michael McGauran，印度尼西亚 PT Artefact 咨询公司总裁，Artefact 董事. “我们设计了一个自动化、可重复使用的管道，可处理文档摄取和 原动 工作流程，同时保持系统的最高性能。通过利用开放的谷歌云技术，我们创建了一个定制但可互操作的解决方案，使更多高价值的人工智能用例能够在银行内扩展，并加快开发周期、简化集成和统一 data 一致性。”
“银行业的人工智能转型并不是要采用孤立的点式解决方案，而是要实施统一的平台优先战略，使每位员工都能在需要的时候访问特定角色的工具和洞察力”。” 说过 Mark Micallef，Managing Director，东南亚，谷歌云. “借助谷歌云的 行业领先的 借助 Artefact 等合作伙伴的平台服务和解决方案工程专长，联昌国际银行（CIMB Niaga）正在部署主动代理协助，将丰富的内部知识转化为员工的实际优势。这确保了客户无论是在电话上还是在银行网点，都能获得更快、更准确、更人性化的体验。”
关于 PT CIMB Niaga Tbk 银行
PT Bank CIMB Niaga Tbk (CIMB Niaga; IDX: BNGA) 是印尼第二大私人银行，其前身是成立于 1955 年的尼亚加拉银行。联昌国际东亚银行秉承 “推动客户与社会进步 ”的宗旨，致力于帮助客户和印尼社会实现他们的梦想和抱负，践行 #WorkFromHeart 的银行精神。七十年来，该行一直提供全面的传统和伊斯兰银行产品与服务，包括个人银行业务、新兴企业银行业务（EBB）/中小型企业银行业务、商业银行业务和企业银行业务，并提供财资和资本市场服务，同时还通过 OCTO（应用程序和网站）、OCTO Pay（电子货币）、BizChannel@CIMB 以及包括 Digital Lounge、Digital Branch 和 Digital Hubs 在内的现代化分行提供领先的数字银行服务。.
截至 2025 年 12 月 31 日，联昌国际尼亚加拉分行拥有 11,657 名员工（合并计算）、394 个分支机构和网络（包括 31 个数字贵宾室）、2,786 台自动取款机以及 707,256 台电子 data 采集器 (EDC)、QR 和电子商务终端，遍布印尼各大城市。作为一家致力于为子孙后代提供一个可持续发展的地球的银行，联昌国际银行（CIMB Niaga）在经营业务的过程中始终贯彻可持续发展原则，将环境、经济、社会和治理等方面与银行业务流程相结合，并传达 #SekarangUntukMasaDepan 的可持续发展信息。.
关于谷歌云
谷歌云是通往 cloud 的新途径，它提供人工智能、基础设施、开发人员、data、安全和协作工具，专为当今和未来而打造。谷歌云提供强大、全面集成和优化的人工智能堆栈，拥有自己的星球级基础设施、定制芯片、生成式人工智能模型和开发平台，以及人工智能驱动的应用，帮助企业实现转型。200 多个国家和地区的客户将谷歌云作为其值得信赖的技术合作伙伴。.
关于 Artefact
Artefact 是一家全球领先的咨询公司，致力于加快 data 和人工智能的应用，从而对人和组织产生积极影响。.
我们专注于data和人工智能转型以及data-driven营销，以推动整个企业价值链取得切实的业务成果--重点关注顶线和底线业务价值。Artefact 以深厚的 data 科学知识和尖端的人工智能技术为基础，按行业提供一整套 data-driven 解决方案，在各行各业大规模实施人工智能项目。.
从战略、设计到实施，我们提供端到端的方法：data 和人工智能战略、data 质量和管理、data platforms、人工智能工厂、data-driven 客户体验和营销投资回报率。我们的 2,000 名员工在美洲、欧洲、亚洲、中东、印度和非洲的 27 个国家开展业务，与 1,000 多家客户建立了合作伙伴关系。.
