NOTÍCIAS / PESQUISA POR VOZ
5 de fevereiro de 2020
No momento em que a Alexa completa cinco anos, Sarah De Martin, diretora executiva da Artefact no Reino Unido, prevê o que está por vir na pesquisa por voz
“Isso nunca vai pegar!”
Famosas últimas palavras; a Alexa, que muitas pessoas descartaram como o pequeno projeto de estimação da Amazon, foi na verdade uma marca de gênio.
Pouco mais de cinco anos após seu lançamento inicial, já temos 200 milhões de dispositivos habilitados para Alexa vendidos e 90 mil habilidades de voz disponíveis. A Alexa se expandiu para além de nossas casas - agora ela pode ser encontrada em nossos carros, em nossos smartphones, fones de ouvido, óculos e discretamente em anéis conectados.
Então... o que vem a seguir?
A primeira coisa a reconhecer é que a voz não é uma moda passageira. Ela não vai a lugar nenhum, porque é realmente útil. Além disso, muitos de nós estão começando a confiar nela. No ano passado, seis em cada dez proprietários de alto-falantes inteligentes afirmaram ter feito uma compra intermediada por seu assistente de voz nos doze meses anteriores.
Ele está preenchendo a lacuna entre a vida doméstica e a vida profissional das pessoas, e isso só vai se acelerar no futuro. Como? Capturando ainda mais facetas do comportamento dos usuários.
Há um bom motivo para a Alexa ter entrado no Fitbit no ano passado (embora ainda não se saiba se ela permanecerá lá após a aquisição pelo Google) e para a Amazon ter lançado óculos inteligentes. A Alexa se tornará mais capacitada com o lançamento de cada novo dispositivo que utiliza fontes data adicionais por meio de entradas sensoriais.
Imagine o potencial para o comércio eletrônico - será que as classificações de pesquisa e as estratégias de anúncios da Amazon poderiam ser ditadas pela velocidade com que seu coração está batendo ou pelo que chama sua atenção na página?
No final das contas, a Amazon existe para vender, e seu sucesso foi construído com base em seu mecanismo de busca e recomendações. Às vezes, o senhor ouve as pessoas dizerem que a Amazon sabe o que elas querem antes delas. E o fato é que isso já não parece mais tão absurdo. As futuras iterações da Alexa se tornarão a arma secreta da Amazon, pois compreenderão o que faz com que cada um de nós se sinta bem.
Quanto mais dispositivos incorporados à Alexa houver, mais fácil isso se tornará. Já estamos vendo essa estratégia se desenrolar. A Alexa estava em toda parte na Consumer Electronics Show no início deste mês. Ela estava em capacetes de motociclistas, escovas de dente elétricas e até mesmo em camas, sendo que a última permitia que os usuários diminuíssem as luzes do conforto de uma cama 950.
É claro que se trata de um show de tecnologia. É exagerado e maluco - nem todos esses itens causarão impacto. Alguns serão descartados como novidades, outros serão considerados muito complicados e alguns podem simplesmente ultrapassar o que os consumidores consideram aceitável.
Isso reflete os esforços da Amazon no QG - muitos dispositivos não passarão da fase beta limitada, mas cada experimento estabelece as bases para o próximo.
Mas uma coisa é certa. Nos próximos cinco anos, a Alexa se transformará de uma assistente reativa em uma companheira proativa. De acordo com Rohit Prasad, da Amazon, a Alexa se tornará cada vez mais integrada em nossas vidas diárias, assumindo um papel mais ativo e até mesmo conduzindo conversas bidirecionais. O resultado lógico é a robótica doméstica, e se alguém puder fazer disso uma proposta de mercado de massa, será a Amazon.
Parece que o futuro finalmente alcançou a visão da Amazon; com isso, estou me referindo tanto ao aspecto humano quanto ao mecânico. É fácil se deixar levar pelo admirável mundo novo da voz e pela conveniência que ela traz - tudo válido. No entanto, as implicações são igualmente ‘Big Brother’.
Foram relatados casos em que os clientes não interagem diretamente com a Alexa, mas são direcionados a produtos com base em suas conversas privadas.
E, no entanto, é... bom.
Não há indignação moral maciça, as pessoas não estão jogando seus Echoes nas ruas e, para ser honesto, há pouco mais do que um tweet ocasional de descontentamento. Tudo se resume à troca de valor percebida, e parece que a maioria dos usuários do Echo está feliz em abrir mão de seu data pessoal por conveniência.
E, embora ainda existam áreas com as quais não nos sentimos totalmente confortáveis - o uso de gravações ‘inativas’ da Alexa em casos de assassinato, por exemplo -, percorremos um longo caminho, e a inteligência da Amazon só tende a se desenvolver ainda mais na experiência do cliente.
Um brinde aos próximos cinco anos.
Se quiser saber mais sobre como sua empresa pode usar a voz, entre em contato conosco em hello-uk@artefact.com
Este artigo foi publicado pela primeira vez em Revista Customer Experience.
