新闻/语音搜索
2020 年 2 月 5 日
随着 Alexa 五岁生日的到来，Artefact 英国分公司总经理莎拉-德-马丁（Sarah De Martin）预测了语音搜索的下一步发展。
“它永远不会流行起来！”
最后一句话很有名：Alexa 被许多人认为是亚马逊的小宠物项目，但它其实是天才的标志。.
Alexa 推出仅五年多时间，目前已售出 2 亿台支持 Alexa 的设备，并推出了 9 万种语音技能。Alexa 的使用范围已经超出了我们的家庭--现在她可以在我们的汽车、智能手机、耳塞、眼镜以及连接的戒指中随意游走。.
那么......下一步是什么？
首先要承认的是，语音并不是一种时尚。它不会消失，因为它确实有用。此外，我们中的许多人开始信任它。去年，十分之六的智能音箱用户声称，在过去的十二个月里，他们通过语音助手促成了一次购物。.
它在人们的家庭生活和工作生活之间架起了一座桥梁，而且这种趋势只会越来越快。如何实现？通过捕捉用户行为的更多方面。.
去年，Alexa 进入了 Fitbit（尽管在被谷歌收购后它是否会继续留在 Fitbit 上还有待观察），亚马逊也推出了智能眼镜，这都是有原因的。随着每款新设备的发布，Alexa 的能力都会增强，它可以通过感官输入获取更多 data来源。.
想象一下电子商务的发展潜力--亚马逊的搜索排名和广告策略是否可以由你的心跳速度或页面上吸引你眼球的内容来决定？
归根结底，亚马逊的存在就是为了销售，它的成功是建立在其搜索和推荐引擎的基础上的。有时你会听到有人说，亚马逊比他们更早知道他们想要什么。事实是，这听起来已经不再牵强。未来迭代的 Alexa 将成为亚马逊的秘密武器，了解我们每个人的需求。.
嵌入 Alexa 的设备越多，实现起来就越容易。我们已经看到了这一战略的实施。在本月早些时候举行的消费电子展上，Alexa 的身影无处不在。她出现在摩托车头盔、电动牙刷甚至床上，后者允许用户在舒适的床上调暗灯光。.
当然，这是一个科技展。它夸张而疯狂--并非所有这些产品都会产生影响。有些会被视为新奇，有些会被认为过于繁琐，还有些可能只是超越了消费者认为可以接受的范围。.
这与亚马逊在总部所做的努力不谋而合--许多设备不会超越有限的测试阶段，但每一次实验都为下一次实验奠定了基础。.
但有一点是肯定的。未来五年，Alexa 将从一个被动的助手转变为一个主动的伙伴。亚马逊的罗希特-普拉萨德（Rohit Prasad）认为，Alexa 将越来越多地融入我们的日常生活，扮演更积极的角色，甚至主导双向对话。顺理成章的结果就是家用机器人，而如果有人能将其推向大众市场，那一定是亚马逊。.
似乎未来终于赶上了亚马逊的愿景；我这里指的是人性化方面，也包括机械化方面。人们很容易被语音的勇敢新世界及其带来的便利所吸引--这都是有道理的。然而，它所带来的影响同样是 ‘老大哥 ’式的。.
据报道，曾经发生过这样的情况：顾客没有直接与 Alexa 互动，但却根据他们的私人对话成为了产品的目标。.
但是......很好。.
没有大规模的道德义愤，人们也没有把他们的 Echo 扔到大街上，老实说，除了偶尔发几条不满的推特之外，几乎没有其他声音。这归根结底是价值交换的问题，似乎大多数 Echo 用户都乐于为了方便而放弃个人的 data。.
虽然我们在某些方面还不能完全适应，例如在谋杀案中使用 ‘闲置 ’的 Alexa 录音，但我们已经取得了长足的进步，亚马逊的智能技术只会在客户体验方面进一步发展。.
为下一个五年干杯.
如果您想进一步了解贵公司如何使用语音，请通过以下方式与我们联系 hello-uk@artefact.com
本文首发于 客户体验》杂志.
