NIEUWS / SPRAAKGESTUURD ZOEKEN
5 februari 2020
Nu Alexa vijf jaar wordt, voorspelt Sarah De Martin, Artefact's UK MD, wat de toekomst is voor spraakgestuurd zoeken.
“Het zal nooit aanslaan!”
Beroemde laatste woorden; Alexa, dat door veel mensen werd afgedaan als Amazons kleine troetelproject, was eigenlijk een geniaal product.
Iets meer dan vijf jaar na de eerste lancering zijn er nu 200 miljoen apparaten met Alexa verkocht en zijn er 90 duizend spraakvaardigheden onderweg. Alexa is niet alleen thuis te vinden - ze is nu ook te vinden in onze auto's, op onze smartphones, oordopjes, brillen en discreet in aangesloten ringen.
Dus... wat nu?
Het eerste dat we moeten erkennen is dat voice geen rage is. Het gaat nergens heen, omdat het echt nuttig is. Bovendien beginnen velen van ons er vertrouwen in te krijgen. Vorig jaar beweerden zes van de tien bezitters van een slimme speaker dat ze in de voorgaande twaalf maanden een aankoop hadden gedaan via hun spraakassistent.
Het overbrugt de kloof tussen het gezins- en beroepsleven van mensen, en dat zal in de toekomst alleen maar sneller gaan. Hoe? Door nog meer facetten van het gedrag van gebruikers vast te leggen.
Er is een goede reden waarom Alexa vorig jaar zijn intrede deed op Fitbit (hoewel het nog maar de vraag is of het daar zal blijven na de overname door Google), en waarom Amazon een slimme bril heeft gelanceerd. Alexa wordt capabeler met de release van elk nieuw apparaat dat extra data bronnen aanboort via zintuiglijke input.
Stelt u zich het potentieel voor e-commerce eens voor - zouden de zoekresultaten en advertentiestrategieën van Amazon ooit kunnen worden bepaald door hoe snel uw hart klopt, of door waar uw oog naar wordt getrokken op de pagina?
Als het erop aankomt, bestaat Amazon om te verkopen, en het succes is gebouwd op zijn zoekmachine en aanbevelingen. U hoort mensen wel eens zeggen dat Amazon eerder weet wat ze willen dan zijzelf. En het zit zo: dit klinkt niet eens meer vergezocht. Toekomstige versies van Alexa zullen het geheime wapen van Amazon worden door te begrijpen wat ieder van ons drijft.
Hoe meer Alexa-apparaten er zijn, hoe makkelijker dit zal worden. We zien deze strategie zich al ontvouwen. Alexa was overal op de Consumer Electronics Show eerder deze maand. Ze zat in motorhelmen, elektrische tandenborstels en zelfs in bedden, die gebruikers in staat stelden om de lichten te dimmen vanuit hun comfortabele slaapplaats.
Natuurlijk is dit een technische show. Het is overdreven en gek - niet al deze artikelen zullen een impact hebben. Sommige zullen worden afgedaan als nieuwigheden, andere zullen als te ingewikkeld worden beschouwd en weer andere gaan misschien gewoon verder dan wat consumenten acceptabel vinden.
Dit doet denken aan de inspanningen van Amazon op HQ - veel apparaten komen niet verder dan de beperkte bètafase, maar elk experiment legt de basis voor het volgende.
Eén ding is echter zeker. In de komende vijf jaar zal Alexa veranderen van een reactieve assistent in een proactieve metgezel. Volgens Rohit Prasad van Amazon zal Alexa steeds meer in ons dagelijks leven worden geïntegreerd, een actievere rol gaan spelen en zelfs tweeweggesprekken gaan voeren. Het logische resultaat is robotica voor thuisgebruik, en als iemand dat tot een massaproduct kan maken, dan zal het Amazon zijn.
Het lijkt erop dat de toekomst eindelijk de visie van Amazon heeft ingehaald; hiermee doel ik zowel op het menselijke aspect als op het mechanische. Het is makkelijk om meegezogen te worden in de brave new world van voice en het gemak dat het met zich meebrengt - allemaal geldig. De implicaties zijn echter net zo ‘Big Brother’.
Er zijn gevallen bekend waarbij klanten niet direct met Alexa communiceren, maar toch producten aangeboden krijgen op basis van hun privégesprekken.
En toch is het... prima.
Er is geen massale morele verontwaardiging, mensen gooien hun Echo's niet op straat, en om eerlijk te zijn is er niet veel meer dan af en toe een ontevreden tweet. Het komt neer op de gepercipieerde waarde-uitwisseling, en het lijkt erop dat de meeste Echo-gebruikers graag hun persoonlijke data opgeven voor het gemak.
En hoewel er nog steeds gebieden zijn waar we ons nog niet helemaal prettig bij voelen - het gebruik van ‘inactieve’ Alexa-opnames in moordzaken, bijvoorbeeld - hebben we al een lange weg afgelegd, en de intelligentie van Amazon zal zich alleen maar verder ontwikkelen in de klantervaring.
Op de komende vijf jaar.
Als u meer wilt weten over hoe uw bedrijf voice kan gebruiken, neem dan contact met ons op via hello-uk@artefact.com
Dit artikel verscheen voor het eerst in Tijdschrift voor klantervaring.
