NACHRICHTEN / SPRACHSUCHE

5 Feb 2020
Während Alexa fünf Jahre alt wird, sagt Sarah De Martin, Geschäftsführerin von Artefact in Großbritannien, voraus, was bei der Sprachsuche als nächstes ansteht

“Das wird sich nie durchsetzen!”

Berühmte letzte Worte: Alexa, die von vielen als Amazons kleines Lieblingsprojekt abgetan wurde, war tatsächlich ein Zeichen von Genialität.

Etwas mehr als fünf Jahre nach der Markteinführung haben wir inzwischen 200 Millionen Alexa-fähige Geräte verkauft und 90 Tausend Sprachfähigkeiten entwickelt. Alexa hat sich über unser Zuhause hinaus ausgebreitet - man findet sie jetzt in unseren Autos, auf unseren Smartphones, Ohrhörern, Brillen und diskret in verbundenen Ringen.

Also... was kommt als nächstes?

Als Erstes sollten Sie anerkennen, dass Voice keine Modeerscheinung ist. Sie wird nicht verschwinden, denn sie ist tatsächlich nützlich. Außerdem beginnen viele von uns, ihr zu vertrauen. Im letzten Jahr gaben sechs von zehn Besitzern intelligenter Lautsprecher an, in den vergangenen zwölf Monaten einen Kauf getätigt zu haben, der von ihrem Sprachassistenten vermittelt wurde.

Es überbrückt die Kluft zwischen dem Privat- und dem Arbeitsleben der Menschen, und das wird sich in Zukunft nur noch beschleunigen. Und wie? Indem noch mehr Facetten des Nutzerverhaltens erfasst werden.

Es gibt einen guten Grund, warum Alexa letztes Jahr auf Fitbit Einzug gehalten hat (auch wenn sich noch nicht abzeichnet, ob sie nach der Übernahme durch Google dort verbleiben wird) und warum Amazon eine intelligente Brille auf den Markt gebracht hat. Alexa wird mit jedem neuen Gerät, das zusätzliche data-Quellen durch sensorische Eingaben anzapft, leistungsfähiger werden.

Stellen Sie sich das Potenzial für den E-Commerce vor - könnten Amazons Suchrankings und Werbestrategien jemals davon abhängen, wie schnell Ihr Herz schlägt oder was Ihr Auge auf der Seite anzieht?

Letztendlich existiert Amazon, um zu verkaufen, und sein Erfolg beruht auf seiner Such- und Empfehlungsmaschine. Manchmal hört man Leute sagen, Amazon wisse, was sie wollen, bevor sie es tun. Und die Sache ist die: Das klingt gar nicht mehr so weit hergeholt. Zukünftige Versionen von Alexa werden Amazons Geheimwaffe werden, indem sie verstehen, wie jeder von uns tickt.

Je mehr Geräte mit Alexa integriert sind, desto einfacher wird dies. Wir sehen bereits, wie sich diese Strategie entfaltet. Auf der Consumer Electronics Show Anfang dieses Monats war Alexa überall zu sehen. Sie war in Motorradhelmen, elektrischen Zahnbürsten und sogar in Betten zu sehen, wobei letztere es dem Benutzer ermöglichten, das Licht bequem von einem 950er Bett aus zu dimmen.

Natürlich ist dies eine Tech-Show. Sie ist aufgeblasen und verrückt - nicht alle dieser Produkte werden sich durchsetzen. Einige werden als Neuheiten abgetan, andere werden als zu fummelig angesehen und wieder andere überschreiten einfach das, was die Verbraucher für akzeptabel halten.

Dies erinnert an Amazons Bemühungen bei HQ - viele Geräte werden nicht über eine begrenzte Betaphase hinauskommen, aber jedes Experiment legt die Grundlage für das nächste.

Eines ist jedoch sicher. In den nächsten fünf Jahren wird sich Alexa von einer reaktiven Assistentin zu einer proaktiven Begleiterin entwickeln. Laut Rohit Prasad von Amazon wird Alexa immer mehr in unser tägliches Leben integriert werden, eine aktivere Rolle übernehmen und sogar Zwei-Wege-Gespräche führen. Die logische Konsequenz ist die Heimrobotertechnik, und wenn irgendjemand das zu einem Massenmarktangebot machen kann, dann ist es Amazon.

Es scheint, als hätte die Zukunft die Vision von Amazon endlich eingeholt. Damit meine ich sowohl den menschlichen als auch den mechanischen Aspekt. Es ist leicht, sich von der schönen neuen Welt der Sprachsteuerung und den damit verbundenen Annehmlichkeiten verführen zu lassen - alles richtig. Aber die Auswirkungen sind ebenso ‘Big Brother’.

Es wurde von Fällen berichtet, in denen Kunden nicht direkt mit Alexa interagieren, aber dennoch auf der Grundlage ihrer privaten Unterhaltungen mit Produkten angesprochen werden.

Und doch ist es... in Ordnung.

Es gibt keine große moralische Empörung, die Leute werfen ihre Echo-Geräte nicht auf die Straße, und um ehrlich zu sein, gibt es kaum mehr als gelegentliche verärgerte Tweets. Es kommt auf den wahrgenommenen Wert an, und es scheint, dass die meisten Echo-Benutzer bereit sind, ihr persönliches data für den Komfort aufzugeben.

Und obwohl es immer noch Bereiche gibt, mit denen wir uns nicht ganz wohl fühlen - zum Beispiel die Verwendung von ‘inaktiven’ Alexa-Aufnahmen in Mordfällen - haben wir einen langen Weg zurückgelegt, und Amazons Intelligenz wird sich nur noch weiter in der Kundenerfahrung entfalten.

Auf die nächsten fünf Jahre.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Ihr Unternehmen Voice nutzen kann, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf hello-uk@artefact.com

Dieser Artikel erschien zuerst in Magazin für Kundenerfahrung.