ACTUALITÉS / RECHERCHE VOCALE

5 février 2020
Alors qu'Alexa fête ses cinq ans, Sarah De Martin, directrice générale de Artefact au Royaume-Uni, prédit l'avenir de la recherche vocale.

“Ça ne marchera jamais !”

Alexa, que beaucoup considèrent comme le petit projet d'Amazon, est en fait une marque de génie.

Un peu plus de cinq ans après son lancement initial, nous en sommes à 200 millions d'appareils compatibles avec Alexa vendus et à 90 000 compétences vocales en cours de développement. Alexa s'est développée au-delà de nos maisons : on la trouve désormais dans nos voitures, sur nos smartphones, nos oreillettes, nos lunettes et, discrètement, dans les bagues connectées.

Alors... quelle est la prochaine étape ?

La première chose à reconnaître est que la voix n'est pas une mode. Elle n'est pas près de disparaître, car elle est réellement utile. De plus, beaucoup d'entre nous commencent à lui faire confiance. L'année dernière, six propriétaires de haut-parleurs intelligents sur dix ont déclaré avoir effectué un achat grâce à leur assistant vocal au cours des douze mois précédents.

Il comble le fossé entre la vie domestique et la vie professionnelle, et ce phénomène ne fera que s'accélérer à l'avenir. Comment ? En saisissant encore plus de facettes du comportement des utilisateurs.

Ce n'est pas pour rien qu'Alexa a été intégrée à Fitbit l'année dernière (bien qu'il reste à voir si elle y restera après l'acquisition par Google) et qu'Amazon a lancé des lunettes intelligentes. Alexa deviendra plus performante avec la sortie de chaque nouvel appareil qui exploite des sources data supplémentaires par le biais d'entrées sensorielles.

Imaginez le potentiel pour le commerce électronique - les classements de recherche et les stratégies publicitaires d'Amazon pourraient-ils un jour être dictés par la vitesse à laquelle bat votre cœur, ou par ce qui attire votre regard sur la page ?

En fin de compte, Amazon existe pour vendre, et son succès repose sur son moteur de recherche et de recommandations. Vous entendez parfois des gens dire qu'Amazon sait ce qu'ils veulent avant eux. Et le fait est que cela ne semble même plus tiré par les cheveux. Les futures itérations d'Alexa deviendront l'arme secrète d'Amazon en comprenant ce qui fait vibrer chacun d'entre nous.

Plus il y aura d'appareils équipés d'Alexa, plus cela sera facile. Nous voyons déjà cette stratégie se déployer. Alexa était partout au Consumer Electronics Show au début du mois. Elle était présente dans les casques de moto, les brosses à dents électriques et même les lits, ces derniers permettant aux utilisateurs de tamiser les lumières depuis le confort d'une couchette 950.

Bien sûr, il s'agit d'un salon technologique. C'est exagéré et fou - tous ces articles n'auront pas d'impact. Certains seront considérés comme des nouveautés, d'autres seront jugés trop compliqués, et d'autres encore pourraient tout simplement aller au-delà de ce que les consommateurs jugent acceptable.

Cela fait écho aux efforts d'Amazon au QG : de nombreux appareils ne dépasseront pas la phase bêta limitée, mais chaque expérience jette les bases de la suivante.

Une chose est sûre, cependant : dans les cinq prochaines années, Alexa passera du statut d'assistant réactif à celui de compagnon proactif. Au cours des cinq prochaines années, Alexa passera du statut d'assistant réactif à celui de compagnon proactif. Selon Rohit Prasad, d'Amazon, Alexa s'intégrera de plus en plus dans notre vie quotidienne, jouant un rôle plus actif et menant même des conversations bidirectionnelles. L'aboutissement logique est la robotique domestique, et si quelqu'un peut en faire une proposition de marché de masse, c'est bien Amazon.

Il semble que l'avenir ait enfin rattrapé la vision d'Amazon ; par là, je fais référence autant à l'aspect humain qu'à l'aspect mécanique. Il est facile de se laisser entraîner dans le meilleur des mondes de la voix et de la commodité qu'elle apporte, ce qui est tout à fait valable. Cependant, les implications sont tout aussi ‘Big Brother’.

Des cas ont été signalés où des clients n'interagissent pas directement avec Alexa, mais se voient proposer des produits en fonction de leurs conversations privées.

Et pourtant, c'est... bien.

Il n'y a pas d'indignation morale massive, les gens ne jettent pas leur Echo dans la rue et, pour être honnête, il n'y a guère plus qu'un tweet occasionnel de mécontentement. Il s'agit d'un échange de valeur perçue, et il semble que la plupart des utilisateurs d'Echo soient heureux de renoncer à leur data personnel pour des raisons de commodité.

Et bien qu'il y ait encore des domaines avec lesquels nous ne sommes pas tout à fait à l'aise - l'utilisation d'enregistrements Alexa ‘inactifs’ dans les affaires de meurtre, par exemple - nous avons parcouru un long chemin, et l'intelligence d'Amazon ne peut que se déployer davantage dans l'expérience client.

Nous nous réjouissons des cinq prochaines années.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont votre entreprise peut utiliser la voix, contactez-nous à l'adresse suivante hello-uk@artefact.com

Cet article a été publié pour la première fois dans Magazine de l'expérience client.