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Algo para mastigar: O chiclete Wrigley's Extra Gum lançou recentemente um assistente de voz baseado em navegador móvel, oferecendo conselhos sobre os momentos mais difíceis de engolir da vida. Convidar alguém para um encontro. Terminar o namoro. Negociar um aumento no trabalho.
Este artigo foi publicado originalmente no O Merceeiro aqui.
Algo para mastigar: O chiclete Wrigley's Extra Gum lançou recentemente um assistente de voz baseado em navegador móvel, oferecendo conselhos sobre os momentos mais difíceis de engolir da vida. Convidar alguém para um encontro. Terminar o namoro. Negociar um aumento no trabalho.
Esse tipo de serviço de voz fofo e que constrói relacionamentos é ótimo para o amor à marca. No entanto, ele não mudará os preconceitos dos consumidores em relação aos assistentes de voz - quase metade (46%) ainda os veem como uma ‘novidade’.
Mas isso está sendo resolvido. O Google está investindo recursos significativos para tornar a voz uma perspectiva comercial viável. O CEO Sundar Pichai delineou a estratégia da empresa em 2017: “Estamos muito focados na experiência do consumidor agora... se o senhor criar experiências que funcionem em escala para os usuários, a monetização virá em seguida.”
É provável que a voz atinja uma massa crítica de usuários em um futuro próximo: vendas de alto-falantes inteligentes aumentou em quase 80% no ano passado. Dessa forma, as empresas que investem em serviços de voz transacionais bem planejados que fazer sentido colherão os benefícios. O poder da voz é que, quando funciona bem, ela é perfeita e intuitiva, além de ser especialmente adequada para vender itens de baixo valor com um ciclo de compra curto. Isso descreve muito bem o fmcg.
No entanto, ainda estamos aguardando o aplicativo de voz matador do fmcg. As marcas estão jogando pelo seguro, esperando que outra pessoa do setor descubra como transformar a voz em um impulsionador de vendas. Quando alguma marca inovadora e corajosa fizer isso, haverá uma cobrança para copiar a fórmula.
As marcas de Fmcg devem buscar inspiração fora de seu setor. A Domino's lançou um assistente de voz, Dom, na plataforma Alexa da Amazon há dois anos. Os clientes pedem à Alexa para ‘lançar a Domino's’, o que os leva ao seu atrevido funcionário de IA. O Dom recebe seu pedido, pode responder a perguntas e rastreia sua entrega. É simples, mas esse é o objetivo. Qualquer pessoa pode usá-lo. Ele atende a uma necessidade e impulsiona a compra. Também cria um relacionamento pessoal com a marca; é assim que as marcas funcionam e por que a voz deveria ser diferente?
‘O ’Dom' mostra que a voz pode dar uma dose extra de humanidade, e a Wrigley's demonstra que ela pode até mesmo salvar os usuários de um rubor ou três. Há uma oportunidade aqui para todos os tipos de marcas, especialmente aquelas que o senhor pode ter vergonha de pedir no balcão! Pense no que a Tampax, a Durex ou a Anusol poderiam fazer para oferecer conselhos confidenciais - especialmente se eles os associarem a um incentivo à compra, como a Domino's.
Outras oportunidades estão nos serviços de marca que as pessoas acharão genuinamente úteis e aos quais retornarão repetidamente: receitas inspiradoras com uma lista de compras que as acompanham; conselhos sobre nutrição e alergias, por exemplo. Crie algo que se torne parte da rotina diária e sua marca se tornará parte da vida de seus clientes.
No momento, a voz é um meio de atração em fmcg, e não de impulso - ela é usada por pessoas curiosas em vez de ser o primeiro ponto de contato. As marcas de fmcg precisam olhar além do amor à marca e tratar a voz como um proposta comercial viável.
Roma não foi construída em um dia, mas às vezes não vale a pena esperar. Muitas fortunas foram construídas em cidades de fronteira.
