NIEUWS / STEM
Iets om op te kauwen: Wrigley's Extra Gum heeft onlangs een spraakassistent voor mobiele browsers onthuld, die advies geeft over de momenten in het leven die moeilijker zijn om op te kauwen. Iemand mee uit vragen. Het uitmaken. Onderhandelen over opslag op het werk.
Dit artikel is oorspronkelijk gepubliceerd op De Kruidenier hier.
Iets om op te kauwen: Wrigley's Extra Gum heeft onlangs een spraakassistent voor mobiele browsers onthuld, die advies geeft over de momenten in het leven die moeilijker zijn om op te kauwen. Iemand mee uit vragen. Het uitmaken. Onderhandelen over opslag op het werk.
Dit soort schattige, relatie-opbouwende voice-service is geweldig voor merkliefde. Het zal echter de vooroordelen van consumenten over spraakassistenten niet veranderen - bijna helft (46%) zien ze nog steeds als een ‘nieuwigheid’.
Maar daar wordt iets aan gedaan. Google zet aanzienlijke middelen in om van spraak een levensvatbaar commercieel vooruitzicht te maken. CEO Sundar Pichai schetste de strategie van het bedrijf in 2017: “We zijn nu erg gefocust op de consumentenervaring... als je ervaringen gaat creëren die op schaal werken voor gebruikers, zal de monetisatie volgen.”
Voice zal in de nabije toekomst waarschijnlijk een kritische massa van gebruikers bereiken: verkoop van slimme luidsprekers sprong met bijna 80% vorig jaar. Bedrijven die investeren in weloverwogen transactionele spraakdiensten die zinvol zijn zullen er de vruchten van plukken. De kracht van voice is dat het, als het goed werkt, naadloos en intuïtief is en bij uitstek geschikt voor de verkoop van artikelen met een lage waarde en een korte aankoopcyclus. Dat beschrijft fmcg perfect.
We wachten echter nog steeds op de spraakapp van fmcg. Merken spelen op veilig en wachten tot iemand anders in de sector uitvindt hoe ze van voice een verkoopmotor kunnen maken. Als een innovatief, moedig merk dat doet, zal er een stormloop zijn om de formule te kopiëren.
Fmcg-merken moeten verder kijken dan hun sector voor inspiratie. Domino's heeft twee jaar geleden een spraakassistent, Dom, uitgebracht op Amazon's Alexa-platform. Klanten vragen Alexa om ‘start Domino's’, waardoor ze bij de brutale AI-medewerker terechtkomen. Dom neemt uw bestelling op, kan vragen beantwoorden en volgt uw bezorging. Het is eenvoudig, maar daar gaat het om. Iedereen kan het gebruiken. Het voorziet in een behoefte en stimuleert de aankoop. Het bouwt ook een persoonlijke relatie met het merk op; dat is de manier waarop merken werken en waarom zou voice anders zijn?
‘Dom’ laat zien dat stem een extra dosis menselijkheid kan geven, en Wrigley's laat zien dat het gebruikers zelfs een blos of drie kan besparen. Hier liggen kansen voor allerlei merken - vooral voor merken waarvoor u zich misschien te veel schaamt om er aan de balie om te vragen! Bedenk eens wat Tampax, Durex of Anusol zouden kunnen doen om vertrouwelijk advies te geven - vooral als ze dat vervolgens koppelen aan een aankoopstimulans, zoals Domino's.
Andere mogelijkheden liggen in merkdiensten die mensen echt nuttig vinden en waar ze steeds weer naar terugkeren: inspirerende recepten met een begeleidende boodschappenlijst; advies over voeding en allergieën, bijvoorbeeld. Maak iets dat onderdeel wordt van de dagelijkse routine en uw merk wordt onderdeel van het leven van uw klanten.
Op dit moment is voice eerder een pull-medium in fmcg dan een push-medium - het wordt eerder gebruikt door nieuwsgierige mensen dan dat het de eerste aanloophaven is. Fmcg-merken moeten verder kijken dan merkliefde en voice behandelen als een levensvatbaar commercieel voorstel.
Rome werd niet in één dag gebouwd, maar soms loont het niet om te wachten. Veel fortuinen werden gebouwd in grenssteden.
