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Etwas zum Kauen: Wrigley's Extra Kaugummi hat vor kurzem einen mobilen, browserbasierten Sprachassistenten vorgestellt, der Ratschläge für die schwierigen Momente des Lebens gibt. Jemanden um ein Date bitten. Mit ihm Schluss zu machen. Über eine Gehaltserhöhung bei der Arbeit verhandeln.
Dieser Artikel wurde ursprünglich veröffentlicht auf Der Lebensmittelhändler Hier.
Etwas zum Kauen: Wrigley's Extra Kaugummi hat vor kurzem einen mobilen, browserbasierten Sprachassistenten vorgestellt, der Ratschläge für die schwierigen Momente des Lebens gibt. Jemanden um ein Date bitten. Mit ihm Schluss zu machen. Über eine Gehaltserhöhung bei der Arbeit verhandeln.
Diese Art von niedlichen, beziehungsfördernden Sprachdiensten ist großartig für die Markenliebe. Allerdings wird er die Vorurteile der Verbraucher gegenüber Sprachassistenten nicht ändern - fast halb (46%) betrachten sie immer noch als ‘Neuheit’.
Aber das wird jetzt in Angriff genommen. Google setzt erhebliche Ressourcen ein, um die Sprachsteuerung zu einer tragfähigen kommerziellen Perspektive zu machen. CEO Sundar Pichai erläuterte die Strategie des Unternehmens im Jahr 2017: “Wir konzentrieren uns jetzt sehr auf das Kundenerlebnis... wenn Sie Erfahrungen schaffen, die in großem Umfang für die Nutzer funktionieren, wird die Monetarisierung folgen.”
Voice wird wahrscheinlich in naher Zukunft eine kritische Masse an Nutzern erreichen: Verkäufe von intelligenten Lautsprechern sprang um fast 80% im letzten Jahr. Unternehmen, die in gut durchdachte transaktionale Sprachdienste investieren, die Sinn machen werden die Vorteile ernten. Das Besondere an der Sprache ist, dass sie, wenn sie gut funktioniert, nahtlos und intuitiv ist und sich hervorragend für den Verkauf von Artikeln mit geringem Wert und einem kurzen Kaufzyklus eignet. Das beschreibt fmcg sehr gut.
Aber wir warten immer noch auf die Killer-Sprachapplikation von fmcg. Die Marken gehen auf Nummer sicher und warten darauf, dass jemand anderes in der Branche herausfindet, wie man Sprache zu einem Umsatztreiber machen kann. Wenn eine innovative, mutige Marke dies tut, wird es einen Ansturm auf die Formel geben.
FMCG-Marken sollten sich auch außerhalb ihrer Branche inspirieren lassen. Domino's hat vor zwei Jahren einen Sprachassistenten, Dom, auf Amazons Alexa-Plattform veröffentlicht. Kunden bitten Alexa, ‘Domino's zu starten’, woraufhin sie zu seinem frechen KI-Mitarbeiter gelangen. Dom nimmt Ihre Bestellung auf, kann Fragen beantworten und Ihre Lieferung verfolgen. Es ist einfach, aber genau das ist der Punkt. Jeder kann es nutzen. Es erfüllt ein Bedürfnis und regt zum Kauf an. Außerdem baut es eine persönliche Beziehung zur Marke auf. So funktionieren Marken und warum sollte es bei der Stimme anders sein?
‘Dom’ zeigt, dass die Stimme eine Extraportion Menschlichkeit verleihen kann, und Wrigley's demonstriert, dass sie den Nutzern sogar ein oder drei Erröten ersparen kann. Hier liegt eine Chance für alle möglichen Marken - vor allem für die, die Sie vielleicht zu peinlich finden, um an der Ladentheke danach zu fragen! Überlegen Sie nur, was Tampax, Durex oder Anusol tun könnten, um vertrauliche Ratschläge anzubieten - vor allem, wenn sie diese dann wie Domino's mit einem Kaufanreiz verbinden.
Andere Möglichkeiten liegen in Markenservices, die die Menschen wirklich nützlich finden und immer wieder nutzen: inspirierende Rezepte mit einer begleitenden Einkaufsliste, Ernährungs- und Allergietipps, zum Beispiel. Erstellen Sie etwas, das Teil der täglichen Routine wird, und Ihre Marke wird Teil des Lebens Ihrer Kunden.
Momentan ist Sprache in der FMCG eher ein Pull- als ein Push-Medium - sie wird von Neugierigen genutzt und ist nicht die erste Anlaufstelle. FMCG-Marken müssen über die Markenliebe hinausblicken und die Stimme als ein tragfähiges Geschäftskonzept.
Rom wurde nicht an einem Tag erbaut, aber manchmal zahlt es sich nicht aus, zu warten. Viele Reichtümer wurden in Grenzstädten aufgebaut.
