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Algo para masticar: El chicle Extra de Wrigley acaba de presentar un asistente de voz basado en un navegador móvil, que ofrece consejos sobre los momentos más difíciles de tragar de la vida. Pedirle a alguien una cita. Romper con ellos. Negociar un aumento en el trabajo.
Este artículo se publicó originalmente en El tendero aquí.
Algo para masticar: El chicle Extra de Wrigley acaba de presentar un asistente de voz basado en un navegador móvil, que ofrece consejos sobre los momentos más difíciles de tragar de la vida. Pedirle a alguien una cita. Romper con ellos. Negociar un aumento en el trabajo.
Este tipo de servicio de voz cursi y que crea relaciones es estupendo para el amor a las marcas. Sin embargo, no cambiará las ideas preconcebidas de los consumidores sobre los asistentes de voz - casi la mitad (46%) todavía los consideran una ‘novedad’.
Pero eso se está abordando. Google está dedicando importantes recursos a hacer de la voz una perspectiva comercial viable. El consejero delegado Sundar Pichai esbozó la estrategia de la empresa en 2017: “Ahora estamos muy centrados en la experiencia del consumidor... si vas y creas experiencias que funcionen a escala para los usuarios, la monetización vendrá después”.”
Es probable que la voz alcance una masa crítica de usuarios en un futuro próximo: ventas de altavoces inteligentes aumentó en casi 80% el año pasado. Por ello, las empresas que invierten en servicios de voz transaccionales bien pensados que tener sentido cosecharán los beneficios. El poder de la voz reside en que, cuando funciona bien, es fluida e intuitiva y está especialmente indicada para vender artículos de poco valor con un ciclo de compra corto. Eso describe la fmcg a la perfección.
Sin embargo, seguimos esperando la aplicación de voz asesina de fmcg. Las marcas están jugando sobre seguro, esperando a que alguien más del sector descubra cómo hacer de la voz un motor de ventas. Cuando alguna marca innovadora y valiente lo haga, entonces habrá una carga para copiar la fórmula.
Las marcas de fmcg deberían mirar más allá de su sector en busca de inspiración. Domino's lanzó hace dos años un asistente de voz, Dom, en la plataforma Alexa de Amazon. Los clientes piden a Alexa que ‘lance Domino's’, lo que les lleva a su descarado empleado de IA. Dom toma su pedido, puede responder a consultas y hace un seguimiento de su entrega. Es sencillo, pero de eso se trata. Cualquiera puede utilizarlo. Satisface una necesidad e impulsa la compra. También crea una relación personal con la marca; así es como funcionan las marcas y ¿por qué debería ser diferente la voz?
‘Dom’ demuestra que la voz puede aportar una dosis extra de humanidad, y Wrigley's demuestra que incluso puede ahorrar a los usuarios un sonrojo o tres. Aquí hay una oportunidad para todo tipo de marcas, ¡especialmente para las que le daría demasiada vergüenza pedir en el mostrador! Piense en lo que podrían hacer Tampax, Durex o Anusol para ofrecer consejos confidenciales, sobre todo si luego lo vinculan a un impulso de compra, como Domino's.
Otras oportunidades residen en los servicios de marca que la gente encontrará realmente útiles y a los que volverá una y otra vez: recetas inspiradoras con una lista de la compra adjunta; consejos sobre nutrición y alergias, por ejemplo. Cree algo que se convierta en parte de la rutina diaria y su marca pasará a formar parte de la vida de sus clientes.
Por el momento, la voz es un medio de atracción en el fmcg más que de empuje: la utiliza la gente curiosa más que ser el primer puerto de escala. Las marcas de fmcg tienen que mirar más allá del amor a la marca y tratar la voz como un propuesta comercial viable.
Roma no se construyó en un día, pero a veces no compensa esperar. Muchas fortunas se construyeron en ciudades fronterizas.
