“L'objectif de notre transformation numérique est de créer de la performance commerciale, que ce soit pour l'efficacité commerciale, la productivité de la chaîne opérationnelle ou la construction d'une organisation durable et robuste - à la fois par notre technologie et notre organisation culturelle.”Vincent Wang, Chief Digital Officer du groupe Legrand
Legrand est un spécialiste mondial des infrastructures électriques et numériques du bâtiment. Son objectif est d'améliorer les vies en transformant les espaces où les gens vivent, travaillent et se rencontrent en fournissant des infrastructures électriques et numériques et des solutions connectées qui sont simples, innovantes et durables. Les 38 000 employés du groupe sont répartis dans 90 pays et ses produits sont distribués dans plus de 200 pays.
Legrand fabrique des appareillages électriques, des commandes d'éclairage, des caméras, des interrupteurs et une vaste gamme d'autres articles. Les informations sur les produits sont extrêmement complexes et granulaires. Elles doivent être traduites dans une quarantaine de langues et constamment mises à jour. Pour ce faire, l'entreprise avait besoin de nouvelles solutions d'IA générative capables de créer du contenu produit en quelques secondes afin de permettre aux équipes du service client et des ventes de fournir rapidement les bonnes informations aux clients.
Legrand s'est associé à Artefact’Les équipes d'experts en affaires et en ingénierie de data et de l'IA de la Commission européenne ont créé et lancé le projet Gaia et Elia, deux nouveaux produits complémentaires de GenAI.
Elia est un agent doté d'une intelligence artificielle qui fournit des informations plus détaillées sur les produits au service clientèle et aux chefs de produit., Elia peut répondre instantanément à des questions sur les produits Legrand et rédiger du contenu pour les responsables des ventes et de la communication. Elia peut répondre instantanément aux questions sur les produits Legrand, rédiger du contenu pour les responsables des ventes et de la communication, et aider à construire des arguments pour les clients.
Gaia est également une application Gen AI qui permet aux gestionnaires de data d'enrichir les informations sur les produits. en générant du contenu marketing et en comblant les lacunes des fiches produits lorsque data est manquante afin de garantir l'intégrité de la fiche produit. Gaia aide à produire rapidement des data de qualité dans plusieurs langues, en améliorant les processus de création de contenu et en accélérant les déploiements.
Défi : Exploiter les technologies GenAI et fournir des produits à l'échelle pour améliorer les effectifs et la performance chez Legrand.
La première étape du processus de construction de Gaia et d'Elia a consisté à démontrer à la direction générale de Legrand les avantages de la technologie d'IA générative. Pour s'assurer d'une compréhension approfondie de la GenAI et de ses applications potentielles, Legrand a consacré plusieurs sessions à l'exploration de la technologie avec son comité exécutif, en montrant comment elle pouvait être utilisée dans le cadre d'un projet de développement de la GenAI. créer de la valeur dans l'ensemble des entités Legrand. “Nous avons présenté des cas concrets et des démonstrations créés par nos équipes pour illustrer comment GenAI peut être adapté au contexte de Legrand,” note Vincent Wang, CDO de Legrand, responsable de la stratégie et de la transformation digitale du Groupe.
Le département RH de Legrand a également joué un rôle important en permettant le lancement de des sessions de sensibilisation et d'acculturation à l'échelle de l'entreprise pour aider à créer le changement d'état d'esprit nécessaire pour que même les employés les plus sceptiques passent de la curiosité à la conviction de la valeur de la GenAI. Les utilisateurs les plus actifs de l'organisation ont été nommés “Les anges de l'IA” pour aider les autres à créer des solutions d'IA.
Après l'adhésion de la direction, Legrand et Artefact ont opté pour un projet ambitieux et rapide, l'approche hybride de l'équipe qui présente des profils d'experts des deux côtés travaillant ensemble pour développer des preuves de concept (POC) et ensuite produire des produits minimum viables (MVP) pour deux produits d'IA générative dans le but de les industrialiser rapidement.
L'équipe pluridisciplinaire était composée d'une douzaine de personnes de Legrand et de Artefact. Experts en stratégie a créé des analyses de rentabilité, suivi la valeur au fil du temps et supervisé toutes les implications de la gestion du changement. Propriétaires de produits a soutenu la livraison des deux produits. Ingénieurs Data a travaillé sur la structuration et le pipeline data, y compris la connectivité avec l'API Azure OpenAI, qui fait partie de l'architecture de Microsoft. Et data scientifiques se sont spécialisés dans les travaux algorithmiques, tandis que data analystes a géré l'agrégation et la publication de tous les indicateurs au moyen de tableaux de bord.
“Nous avons travaillé par sprints de trois semaines au cours desquels nous avons passé en revue toutes les fonctionnalités que nous devions développer. Il nous a fallu environ six mois pour réaliser les deux MVP. Assurer un transfert de compétences vers les équipes de Legrand tout au long du projet était également une priorité.”Julien Ho-Tong, partenaire de Artefact
Livraison rapide de deux nouveaux produits GenAI, Gaia et Elia : une approche pragmatique avec des avantages concrets pour les employés et les clients
Gaia est l'abréviation de “Generative AI Agency”. Elle a été conçue pour générer automatiquement du contenu produit enrichi. en plusieurs langues, ce qui permet aux responsables data et marketing de compléter les informations manquantes ou de générer de nouvelles informations sur les produits et d'effectuer des contrôles d'intégrité sur des lots d'une centaine de produits ou plus simultanément.
Selon le Christophe Sirieix, Data & AI Manager chez Legrand, “Grâce à Gaia, un client peut facilement rechercher la documentation d'un produit spécifique ou trouver une référence dans la description d'un produit. L'outil guide le client pas à pas dans l'installation des produits”.”
Gaia s'est déjà révélée être un véritable atout pour satisfaire des clients de plus en plus exigeants en termes de l'accessibilité de l'information. Gaia permet une combinaison plus complète et une uniformité des résultats générés : Dans les tests utilisateurs, lorsque le data généré par Gaia a été comparé au contenu précédent généré manuellement, il y a eu une amélioration de la qualité des résultats. 83% taux de satisfaction à l'égard du contenu généré par Gaia.
Elia est un agent virtuel qui facilite l'accès aux informations sur les produits. et simplifie l'installation des produits pour les utilisateurs (détaillants, techniciens, installateurs et consultants). Actuellement réservé à un usage interne, l'outil sera prochainement mis à la disposition du public.
Elia est une solution d'autosoins qui :
Elia couvre actuellement 10% du catalogue de produits Legrand. L'objectif est de couvrir 100% du catalogue d'ici la fin de l'année. Une analyse de rentabilité montre que la rentabilité est prévue pour le début de l'année 2025.
Résultats : un partenariat de confiance entre Legrand et Artefact, une adoption réussie de l'outil et un déploiement industriel à l'horizon
“Ce que nous apprécions chez Artefact, c'est leur mentalité de partenariatNous avons forgé un partenariat entre l'Union européenne et l'Union européenne sur la base d'un accord de coopération. “Une seule équipe” l'esprit. Nous travaillons ensemble pour définir la feuille de route, la planification et la livraison, et nous sommes conjointement responsables de la gestion de la qualité et de la livraison pour nous assurer que nous optimisons nos efforts et répondons aux attentes de l'entreprise”.” déclare Vincent Wang.
Legrand stratégie de déploiement est en réalité un stratégie d'expansion. Ils commencent par les pays les plus matures pour créer le produit de base, puis visent à le déployer globalement, dans tous les pays, en tenant compte des besoins et des spécificités locales, grâce à la technologie générative de l'IA. Legrand s'assure ainsi que toutes ses équipes bénéficient de chaque solution.
“Les réactions de nos équipes commerciales sont très encourageantes et nous voulons continuer à développer ce type de solution pour nos équipes internes et nos clients”.” déclare Christophe Sirieix. “Aujourd'hui, nos équipes ont adopté l'outil qu'ils ont testé. L'objectif est de l'industrialiser et de le proposer à d'autres filiales du groupe. D'où la l'approche de l'industrialisationLe but est de stabiliser la solution d'un point de vue technique, de la mettre en production et de la développer.”
Elia et Gaia marquent une étape importante dans la transformation numérique de Legrand. En combinant l'IA et la GenAI, elles rendent l'information sur les produits plus accessible. accessible, augmenter le nombre d'employés productivité, et d'améliorer l'ensemble de l'économie de l'Union européenne. expérience utilisateur.
“Ce dont nous sommes le plus fiers, c'est de notre personnel; Ce qui compte vraiment, ce n'est pas le nombre de fonctionnalités ou de plateformes que nous avons développées ou le nombre de pays auxquels nous nous adressons, mais la façon dont nous nous sommes développés en tant que groupe : la maturité de notre compréhension de la technologie GenAI et de sa valeur”, a déclaré le commissaire européen à l'environnement et au développement durable.” conclut Vincent Wang.
Pour en savoir plus sur la façon dont les entreprises tirent parti de l'IA générative, Regardez Vincent Wang, Julien Ho-Tong et Xavier Perret (Directeur, Cloud Azure chez Microsoft) qui discutent des sujets suivants “Comment augmenter la main-d'œuvre avec la GenAI ?” au sommet Adopt AI de Artefact le 5 juin 2025.
