Vincent Luciani, co-directeur général d'Artefact, et le journaliste Jean Marc Sylvestre, discutent de la manière dont COVID a modifié les comportements d'achat des consommateurs et comment Artefact aide les entreprises à trouver des moyens innovants de s'adapter au nouveau monde du commerce électronique - en anticipant les besoins de leurs clients.

Qu'est-ce qui distingue Artefact dans l'économie COVID ?

Chez Artefact, nous sommes des spécialistes des data centrées sur le client. Cela signifie que nous construisons des applications marketing et commerciales autour des data consommateurs, ce qui nous permet de fournir les services les plus pertinents en matière de conseil en data , de marketing de data et de commerce électronique.

"Nos clients sont pour la plupart des grandes marques de la grande distribution. En utilisant les data nos clients, nous créons des applications spécifiques liées à leurs besoins. En réalité, nous créons des logiciels ad hoc pour nos clients"
explique Vincent.

Comment le comportement des consommateurs a-t-il changé et comment affecte-t-il les entreprises ?

Tout d'abord, un mot sur le GDPR et la confidentialité des data . Les consommateurs d'aujourd'hui sont conscients de la valeur de leurs informations personnelles. Et comme nous avons besoin de leurs data pour les cibler de manière hautement personnalisée, notre défi est d'aider nos clients à trouver des moyens créatifs de continuer à collecter ces data.

"L'un de nos clients, le groupe Carrefour, avait besoin d'aide pour comprendre pourquoi le comportement de ses clients avait changé. Nous avons réalisé que les gens avaient soudainement commencé à acheter des cartouches d'imprimante en quantités massives parce que tout le monde avait besoin d'imprimer des formulaires d'autorisation et des devoirs.

"Le samedi était généralement le grand jour de shopping, mais pendant le lockdown, il est devenu un jour comme les autres. Nous avons donc également créé des applications que les clients de Carrefour pouvaient utiliser pour décider des jours et des heures les plus propices aux achats en ce qui concerne COVID", explique Vincent.

Le couvre-feu de 18 heures a également eu un impact sur les méthodes d'organisation des grands groupes, notamment dans la répartition de leurs équipes. "Nous observons une évolution massive du commerce électronique. COVID a entraîné une explosion du commerce électronique et un "switch" - un changement de comportement vers plus de commerce électronique - nous l'avons vu avec tous nos clients. En fait, en 2020, les ventes mondiales de commerce électronique ont augmenté de 27,6 %.

Artefact perçoit les opportunités offertes par la crise

Nous aidons nos clients à comprendre les changements qui se produisent chez leurs consommateurs et à capitaliser sur ces data grâce à la création d'applications innovantes basées sur des analyses puissantes et l'intelligence artificielle, ce qui leur permet d'améliorer leurs marges et leur efficacité opérationnelle, tout au long de la chaîne de valeur.

"Malgré la crise sanitaire, nous connaissons une période de croissance à deux chiffres. Nous nous portons donc très bien. Je pense que c'est parce que notre travail est basé sur un modèle 'next world'"
conclut Vincent.