Vincent Luciani, co-CEO de Artefact, et le journaliste Jean Marc Sylvestre, discutent de la façon dont COVID a modifié les comportements d'achat des consommateurs et comment Artefact aide les entreprises à trouver des moyens innovants pour s'adapter au nouveau monde du commerce électronique - en anticipant les besoins de leurs clients.

Qu'est-ce qui distingue Artefact dans l'économie COVID ?

Chez Artefact, nous sommes des spécialistes data centrés sur le client. Cela signifie que nous créons des applications de marketing et de vente autour du consommateur data, ce qui nous permet de fournir les services de conseil data, data marketing et de commerce électronique les plus pertinents possibles.

“Nos clients sont pour la plupart des grandes marques de la grande distribution. En utilisant les data de nos clients, nous créons des applications spécifiques liées à leurs besoins. En réalité, nous créons des logiciels ad hoc pour nos clients.’
explique Vincent.

Comment le comportement des consommateurs a-t-il changé et comment affecte-t-il les entreprises ?

Tout d'abord, un mot sur le GDPR et la protection de la vie privée data. Les consommateurs d'aujourd'hui sont conscients de la valeur de leurs informations personnelles. Et parce que nous avons besoin de leurs data pour les cibler dans un environnement hautement concurrentiel, nous avons besoin de leurs données personnelles. personnalisé Ainsi, notre défi est d'aider nos clients à trouver des moyens créatifs pour continuer à collecter ce data.

“L'un de nos clients, le groupe Carrefour, avait besoin d'aide pour comprendre pourquoi le comportement de ses clients avait changé. Nous avons réalisé que les gens avaient soudainement commencé à acheter des cartouches d'imprimante en quantités massives parce que tout le monde avait besoin d'imprimer des formulaires d'autorisation et des devoirs.

“Le samedi était généralement le grand jour de shopping, mais pendant le lockdown, c'est devenu un jour comme les autres. Nous avons donc également créé des applications que les clients de Carrefour pouvaient utiliser pour décider quels jours et quelles heures étaient les plus propices aux achats en ce qui concerne COVID‘, explique Vincent.

Le couvre-feu de 18 heures a également eu un impact sur les méthodes d'organisation des grands groupes, notamment dans la répartition de leurs équipes. “Nous observons une évolution massive du commerce électronique. COVID a provoqué une explosion du commerce électronique et un ‘switch’ - un changement de comportement vers plus de commerce électronique - nous l'avons vu avec tous nos clients. En effet, en 2020, les ventes mondiales d'e-commerce ont augmenté de 27.6%.

Artefact perçoit les opportunités offertes par la crise

Nous aidons nos clients à comprendre les changements qui se produisent chez leurs consommateurs et à tirer parti de cette data grâce à la création d'applications innovantes basées sur des analyses puissantes et artificial intelligence, ce qui leur permet d'améliorer leurs marges et leur efficacité opérationnelle, tout au long de la chaîne de valeur.

“Malgré la crise sanitaire, nous connaissons une période de croissance à deux chiffres. Nous nous portons donc très bien. Je pense que c'est parce que notre travail est basé sur un modèle ‘next world’”
conclut Vincent.