A inteligência nunca foi tão barata. O pensamento nunca foi tão caro. Infelizmente, a maioria das organizações destina recursos para a primeira e negligencia a segunda. Conteúdo gerado por IA nunca foi tão fácil de identificar, como o senhor provavelmente já sabe. Basta dar uma olhada em uma apresentação ou ler as três primeiras linhas de um e-mail para saber imediatamente se foi escrito por uma pessoa ou por uma IA. Isso só ficará mais evidente à medida que os modelos forem aprimorados.

Automação. Rapidez. Escala. Tudo o que o setor de luxo sempre rejeitou. E, no entanto, os agentes de IA podem ser a primeira tecnologia capaz de oferecer o que o setor vem prometendo há décadas, mas nunca conseguiu alcançar plenamente: conhecer cada cliente como se fosse o único.

Em apenas alguns anos, a IA generativa passou de uma novidade a se tornar o principal ponto de acesso. Os grandes modelos de linguagem (LLMs) já atraem cerca de 45 bilhões de visitas por mês, o equivalente a 56% do volume de buscas tradicionais, que se mantém estável há anos.

A maioria dos projetos de CRM e CDP em que trabalho na Alemanha não fracassa por causa da tecnologia. Eles fracassam antes mesmo da construção do primeiro pipeline data. Os diretores de marketing (CMOs) ainda conduzem, em grande parte, a estratégia de marketing dentro de silos: marca A, canal B, campanha C. Mas o cliente não enxerga silos. Trata-se de um viajante a negócios que reserva um upgrade na segunda-feira. Um comprador familiar em busca de uma promoção de fim de semana na sexta-feira. Um segurado que renova sua apólice em outubro. A mesma pessoa. Três micropersonas distintas. Três pontos de contato diferentes. E na base data: um perfil simples com uma data de nascimento e uma lista de todas as transações.